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1、拉近與客戶心靈的距離 在銷售過程中大家有注意拉近與客戶心靈的距離?下面是小編推薦給大家的拉近與客戶心靈的距離希望能帶給大家?guī)椭 ∧ν辛_拉公司認為如果公司的服務人員能夠記住企業(yè)老客戶的姓名并在其再次光臨時能立即叫出他的名字就可以有效地提高客戶的滿意度其中的道理很簡單每個人最喜歡聽到的、最悅耳的聲音就是別人叫自己的名字心理學家認為當聽到叫自己名字時人的內心會產生喜悅感和滿足感人們每一次聽到或看到自己的名字時就像氣球被灌了一次氣這將會使他們漸漸膨脹起來 在銷售過程中能記住客戶的名字并且在
2、每次見到客戶的時候首先叫出客戶的名字會讓客戶覺得自己受到了尊重;另外還可以緩解客戶的抵制心理并緩和彼此意見的對立拉近彼此之間的距離;同時也會讓客戶覺得我們與其他銷售員不同進而對我們產生深刻的印象雖然這是一個很小的細節(jié)但能為銷售員鋪墊銷售成功之路其實作為一個專業(yè)的銷售員記住客戶的名字是對客戶最起碼的尊重是最基本的禮貌如果忽視這一點將很難在銷售工作中取得好的成績 但是如何記住客戶的名字呢?對于很多人來說記住一個人的容貌并不難可是要記住一個人的名字就不那么容易了其實每個人都能較好地記住客戶的名字只是
3、大多數人沒有集中精力沒有利用正確的方法罷了這里就提供幾種方法讓銷售員能更好地記住客戶的名字 1.相信自己能夠記住客戶的名字 很多銷售員對那些只接待過一次客戶就能將對方的名字牢牢記住的同事佩服得五體投地并嘆氣說：“我最不會記人名了即使昨天才見過今天也會忘記”其實絕大多數人的記憶力基本上都是相近的別人能做到的相信自己也能做到不要總是認為自己記不住也不要抱怨自己記憶力不好一味地抱怨只會讓我們對于記住客戶的名字更加沒有信心相反當我們開始對自己說“我有世界上最好的記憶力能牢記很多名字”并無條件地相
4、信這一點的時候我們就會發(fā)現自己的記憶力原來并沒有那么糟糕因此只要我們消除對自己記憶力的懷疑增強自信心就能發(fā)揮我們的記憶能力將客戶的名字牢牢記住 2.重復是記憶之母 在與客戶的交往中要留意并盡快知道客戶的名字必要時可以有禮貌地問：“先生請問您貴姓?”千萬不要不好意思問客戶的名字客戶會很樂意聽到我們提出如下問題：“對不起可否請您再重復一遍您的名字?”“您的名字寫?”一旦知道客戶的名字馬上在心里重復3次并反復利用各種機會來稱呼客戶的名字例如“某某先生您看起來精神非常好”以便加深印象 3.
5、聯想加深記憶 當我們在記客戶的名字時應盡可能將它和我們熟悉的影像或事物聯想在一起凡是我們和客戶相遇的地方、和這個名字有關的事物、我們心中對這個名字的印象都有助于我們記憶客戶的名字 4.記錄鞏固記憶 切記“好記性不如爛筆頭”要有效記住客戶的名字在銷售過程中最好把客戶的名字及相關資料記錄下來之后建立起詳細的客戶檔案并在日后做好跟進記錄并時常翻看這樣一來我們自然會漸漸熟悉這些客戶并牢記他們的名字此外再次見面時如果不能完全確認對方名字時可以試探地問：“對不起請問您是某某先生吧?”千萬不要叫
6、錯客戶的名字以免得罪客戶 為了更好地記住客戶的名字銷售員在與客戶交流時要專心傾聽切不可三心二意;要不時地望著客戶的臉記住客戶的體貌特征并且設法和他的姓名聯系在一起;客戶離去時要及時;最后要把關鍵內容以書面形式記錄下來 延伸閱讀： 銷售員與客戶快速縮短心靈距離的方法 人類對陌生人天生有一種疏離感尤其是對主動上前進行銷售的人員對于剛剛從事銷售工作的人員如果只是一味地講解自己的產品有多么多么好完全不顧對方的感受不進入對方的心理世界那么對方會產生強烈的警戒心進而會對你的產品產生抵抗
7、 要說服懷有警戒心的人必須和他產生[情感協調]而阻礙[情感協調]的因素之一是對方認為[我和你是屬于兩個完全不同的世界]像這樣對方認為車輪的大小不同所以根本無法連接轉動要解決這個問題必須讓對方意識到你們是屬于同一個世界同一個集團才行 人們常常在和初次見面的人談話時會問道：[你是里人?][個學校畢業(yè)的?]這種行為就是潛意識里想找尋的彼此的共同點當對方說出地點后也許你會說：[哦兩年前我去過]如此一來心理的距離便大為縮短了 和初次見面的人談話時如果彼此的經驗相同則警戒心就會減弱彼此就能坦誠相
8、見了 另外以和對方具有密切關系的第三者為話題也是縮短心理距離的方法之一我有一位從事不動產事業(yè)的朋友每次當他發(fā)覺商談不順時他便將話題轉向對方的家庭有一次我以保證人的身份出席他的商談會議對方是我的學弟本來我學弟的表情非常嚴肅;但是聽到朋友說：[令郎現在念小學了吧]學弟的表情立刻松弛下來笑著說：[你這么會這么清楚呢?那孩子調皮極了]朋友就是以學弟的愛子為話題成功地完成[情感協調]消除了學弟的警戒心 國外曾經有位人士參加競選活動當他的助選員發(fā)現一般選民誤認為他是一
