淺論中國(guó)維修企業(yè)的品牌建設(shè)費(fèi)下載

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1、淺論中國(guó)維修企業(yè)的品牌建設(shè)口錄—1—.刖帝關(guān)鍵詞一、屮國(guó)維修行業(yè)的概述和理論研究狀況--一1、服務(wù)產(chǎn)業(yè)概述1、中國(guó)維修行業(yè)的簡(jiǎn)介2、中國(guó)維修行業(yè)理論研究狀況二、中國(guó)維修行業(yè)存在的問(wèn)題1、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題2、企業(yè)規(guī)模問(wèn)題3、企業(yè)素質(zhì)問(wèn)題4、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的潰缺和監(jiān)督執(zhí)行問(wèn)題5、品牌維修企業(yè)的缺位問(wèn)題6、洋品牌的入侵問(wèn)題三、中國(guó)維修行業(yè)的發(fā)展方向1、屮國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)（維修行業(yè)）的市場(chǎng)容量一一2、中國(guó)維修行業(yè)發(fā)展方向四、屮國(guó)專(zhuān)業(yè)維修企業(yè)的品牌建設(shè)1、什么是品牌，品牌的重要性2、維修企業(yè)能不能成為品牌企業(yè)3、怎樣

2、應(yīng)對(duì)維修企業(yè)的行業(yè)壁壘4、具冇維修行業(yè)特色的品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃5、品牌的維護(hù)和管理6、品牌的延伸與擴(kuò)張結(jié)朿語(yǔ)參考文獻(xiàn)淺論中國(guó)維修企業(yè)的品牌建設(shè)CCMC企業(yè)管理（高級(jí)）第17期學(xué)員：五行手指導(dǎo)老師：王平教授摘耍：維修業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一個(gè)重要組成部分，其市場(chǎng)價(jià)值卻往往被主流（制造業(yè)）經(jīng)濟(jì)所忽視?，F(xiàn)在中國(guó)的維修行業(yè)普遍存在企業(yè)規(guī)模較小、服務(wù)質(zhì)量不高、缺乏商業(yè)誠(chéng)信、公司管理混亂、無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等通病。這些企業(yè)或多或少都無(wú)大局觀念，無(wú)做大做強(qiáng)的欲望，小富即安，滿(mǎn)足于區(qū)域性或某個(gè)具體產(chǎn)品的專(zhuān)有地位。汽車(chē)、電腦、小家電、電

3、梯、發(fā)電機(jī)組等每年都是幾億乃至幾十億上百億的維修市場(chǎng)，但沒(méi)冇幾家維修公司能真正脫穎而出成為全國(guó)的知名品牌企業(yè)。所以在屮國(guó)，真正的品牌維修企業(yè)嚴(yán)重缺位。本文針對(duì)此種現(xiàn)象進(jìn)行專(zhuān)題研究，以期能找出一條維修企業(yè)成長(zhǎng)為維修航母的甜牌建設(shè)之路，供維修企業(yè)參考。關(guān)鍵詞：維修企業(yè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)濟(jì)品牌建設(shè)一、中國(guó)維修行業(yè)的概述和理論研究狀況1、服務(wù)產(chǎn)業(yè)概述（1）服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展程度是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平的重要指標(biāo)。在美國(guó)，從事服務(wù)業(yè)的人】I占到整個(gè)就業(yè)人】I的82%,而中國(guó)是30%左右。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)對(duì)GDP

4、的貢獻(xiàn)率達(dá)到60?80%,而我國(guó)僅占到30%左右。全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在發(fā)生深刻的變化，單純以產(chǎn)品性能和價(jià)格為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)正被弱化，以人為本的服務(wù)產(chǎn)業(yè)正成為新經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)，引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)健康、高速地向前推進(jìn)。(2)中國(guó)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的起步改革開(kāi)放以前，在屮國(guó)教科書(shū)上，關(guān)于經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇的商品價(jià)值討論，服務(wù)勞動(dòng)向來(lái)是被認(rèn)為不能創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng)。我國(guó)的服務(wù)行業(yè)因?yàn)闅v史的原因起步較晚?！读送侣勚芸钒盐覈?guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展分為兩個(gè)階段：一個(gè)是1979年至1991年的恢復(fù)性高速增長(zhǎng)階段；第二個(gè)階段是從1992年開(kāi)始，中國(guó)政府作

5、出加快第三產(chǎn)業(yè)(即服務(wù)產(chǎn)業(yè))發(fā)展的決定。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康跨越式發(fā)展已上升到了屮國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，已成為屮國(guó)經(jīng)濟(jì)加入WTO后增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式和必然之路。2、中國(guó)維修行業(yè)的簡(jiǎn)介維修行業(yè)屬于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的范疇。維修工作作為一種職業(yè)技能從何時(shí)開(kāi)始，歷史上已無(wú)從考證。但維修行業(yè)的快速起步，可以追隨到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，枇界進(jìn)入后工業(yè)化的吋代。隨著工業(yè)技術(shù)的高速發(fā)展，耐用消費(fèi)品和高價(jià)值商品的保有量急劇上升，維修行業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位開(kāi)始□益顯現(xiàn)。相對(duì)而言，中國(guó)的維修行業(yè)卻起步較晚。它主要產(chǎn)生

6、于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代國(guó)有企業(yè)的輔助部門(mén)，隨著屮國(guó)經(jīng)濟(jì)改革開(kāi)放的進(jìn)程而進(jìn)步，隨著第三產(chǎn)業(yè)在屮國(guó)的飛速發(fā)展而發(fā)展。中國(guó)維修行業(yè)現(xiàn)狀，主要是呈現(xiàn)以下兒個(gè)方面的特點(diǎn)：(1)屮國(guó)維修市場(chǎng)以產(chǎn)品的售后服務(wù)為主體。在我國(guó)的維修市場(chǎng)，仍然以各產(chǎn)品供應(yīng)商提供維修服務(wù)為主。在這里根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)又可分為三種模式：一種是產(chǎn)品銷(xiāo)售商提供所有服務(wù)，而制造商只提供備件保用索賠和后續(xù)備件供應(yīng)。這種方式常見(jiàn)于汽車(chē)4S店，但同時(shí)也適用于一些低價(jià)值或低技術(shù)含量產(chǎn)品；第二種模式為制造商對(duì)代理銷(xiāo)售商有一定售后服務(wù)能力要求，產(chǎn)品安裝調(diào)試工作都rfl代理

7、銷(xiāo)售商的工程部門(mén)完成，廠家在全國(guó)重點(diǎn)城市布局服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供產(chǎn)品的最后技術(shù)支持。這是外國(guó)機(jī)電產(chǎn)品類(lèi)公司在中國(guó)市場(chǎng)低成本擴(kuò)張的常用模式。例如：英國(guó)威爾信的柴油發(fā)電機(jī)組、瑞典阿特拉斯的空氣壓縮機(jī)等產(chǎn)品在屮國(guó)市場(chǎng)的推廣模式。第三種模式對(duì)家電行業(yè)基本是通行的也是比例最大的做法，商家只負(fù)責(zé)商品的銷(xiāo)售，而商品一經(jīng)售出，售后服務(wù)關(guān)系就轉(zhuǎn)移到廠家特約維修商處。例如國(guó)美、蘇寧等大型連鎖商場(chǎng)都采用此模式。(2)中國(guó)維修行業(yè)缺乏政府支持和監(jiān)管中國(guó)維修行業(yè)基木上處于一個(gè)自生自滅的狀態(tài)。維修行業(yè)的分類(lèi)非常繁雜，但在全國(guó)也只冇《屮

8、國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)》、《屮國(guó)汽車(chē)行業(yè)維修I辦會(huì)》是組織和運(yùn)行都比較健康的有名協(xié)會(huì)，《中國(guó)民航維修協(xié)會(huì)》也只是在籌建當(dāng)中。其它細(xì)分行業(yè)都還未意識(shí)到建立行業(yè)協(xié)會(huì)的重要意義。由于政府相關(guān)職能部門(mén)的配置和認(rèn)識(shí)也有待提升，維修企業(yè)并沒(méi)有受到相應(yīng)政策的扶持。在某些地方的某些行業(yè)，政府的投資引導(dǎo)和監(jiān)督也成為變相收費(fèi)的關(guān)卡。行業(yè)監(jiān)管力度普遍不夠，維系企業(yè)和顧客Z間的利益和維修品質(zhì)平衡的仍然是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，而消法在維修業(yè)的適用性卻恰恰是蒼白無(wú)力的。（3）中國(guó)維修市場(chǎng)體