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《淺談護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié)護(hù)理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié)護(hù)理［摘要］目的：探索細(xì)節(jié)管理在護(hù)理工作屮的運(yùn)用，提高護(hù)理詁質(zhì)。方法：從制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、推出主動(dòng)服務(wù)、提高綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行落實(shí)。結(jié)果：在護(hù)理工作中注重細(xì)節(jié)管理，能提高護(hù)理品質(zhì)，從而提高病人的滿意度。［關(guān)鍵詞］細(xì)節(jié)護(hù)理護(hù)理安全患者滿意度管理是細(xì)致入微的藝術(shù)，細(xì)節(jié)是深入淺出的學(xué)問，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定服務(wù)的品質(zhì)。隨著人們生活水平的不斷提高和心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷普及，人們?cè)絹碓疥P(guān)注自身心理健康問題，從而對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，必須重視護(hù)理過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)。1建立嚴(yán)密的規(guī)范服務(wù)責(zé)任體系和嚴(yán)格的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)
2、為了使每一位護(hù)理人員在接觸患者的每個(gè)環(huán)節(jié)中明確應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什，應(yīng)當(dāng)說什么，不應(yīng)當(dāng)說什么，以及怎樣做、怎樣說，都有一個(gè)統(tǒng)一的指引。制定了護(hù)理人員的服務(wù)規(guī)范，其內(nèi)容包括禮貌用語、儀表儀容、態(tài)度舉止、技術(shù)操作、服務(wù)程序等。例如我們要求服務(wù)病人時(shí)做到“您好”為先，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)；接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然后才進(jìn)行其他工作；對(duì)出院的病人，必須幫病人拿行李,送至電梯口，再送上一句祝福的話語，然后才與病人道別；又如我們制定的各種應(yīng)急預(yù)案，以防止
3、病人摔傷、燙傷、凍傷，藥物的不良反應(yīng)、突發(fā)的病情變化，外出意外，醫(yī)院內(nèi)感染等不安全事件的發(fā)生，防患于未然，保證病人治療護(hù)理過程中的安全等等，規(guī)范護(hù)理人員的服務(wù)行為方式，從而提高病人的滿意度。2保證護(hù)理安全2.1認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。細(xì)節(jié)規(guī)范為各班提前15分鐘交接，具體做到四看，即床頭看患者、看交班報(bào)告、看護(hù)理記錄、看醫(yī)囑本及體溫本；四查，查看新入院患者是否處理完善、查看手術(shù)前準(zhǔn)備是否落實(shí)及術(shù)后傷口滲液滲血情況、查看患者各種管道是否通暢、查看危重癱瘓患者皮膚受斥情況。対患者的基本情況做到心中有數(shù)，為輕松應(yīng)對(duì)做好準(zhǔn)備。2.2嚴(yán)
4、格執(zhí)行三查七對(duì)制度。對(duì)所有的護(hù)理操作必須嚴(yán)格三查七對(duì)一注意并做好簽名和時(shí)間。一般情況不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，搶救患者執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)必須經(jīng)兩人核対無誤后方可執(zhí)行，搶救結(jié)束及時(shí)補(bǔ)寫醫(yī)囑。2.3對(duì)疾病過程屮的護(hù)理并發(fā)癥采取防范措施。如對(duì)褥瘡采取必要的預(yù)防措施，給予褥瘡氣墊床，骨突出部位給予氣圈或棉墊，并定時(shí)翻身按摩受壓部位，做好翻身記錄和交接班。每個(gè)星期評(píng)估1次，為下一次的預(yù)防治療措施奠定基礎(chǔ)。2.4各種檢查單？口服及外用藥做好查對(duì)制度并建立登記本。如檢查單實(shí)行執(zhí)行護(hù)士一一標(biāo)本收集員一一檢查報(bào)告發(fā)放員三簽名三檢查及危急值報(bào)告制度的建立
5、與落實(shí)；口服及外用藥執(zhí)行護(hù)士一一發(fā)藥護(hù)士一一患者三簽名三檢查。嚴(yán)防檢驗(yàn)單漏查或無檢驗(yàn)結(jié)果，口服及外用藥漏執(zhí)行或漏發(fā)現(xiàn)象。2.5各種護(hù)理記錄單的記錄及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確、連續(xù)并完整。對(duì)于具有法律效力的護(hù)理記錄單必須遵循此規(guī)則。3提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度3.1細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提倡人性化服務(wù)，就是要求在我們的護(hù)理工作中，耍付出我們的真情實(shí)感。情感是心理體驗(yàn)的外在表現(xiàn)，情感的表達(dá)不是單純的熱情迎候、微笑服務(wù)，如遇到受病痛折磨的患者及其家人，因病重而焦慮、擔(dān)心，甚至因家屬病逝悲痛欲絕，這時(shí)對(duì)患者家屬的不幸要
6、懷有深切的同情，護(hù)理人員應(yīng)保持關(guān)心、體貼等親切的情感，絕不能表現(xiàn)出司空見慣、置身事外的冷漠情感，以患者為屮心，針對(duì)不同疾病種類，不同疾病時(shí)期，不同疾病需求提供個(gè)性化較完美的護(hù)理，力求做到想患者所想，急患者所急，甚至患者想到的我們要做到,患者還未想到的我們要想到。3.2細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于對(duì)患者的心理護(hù)理。心理護(hù)理是指在護(hù)理工作中,通過護(hù)理人員的語言、行為、態(tài)度、表情和姿勢(shì)，改變患者不良的心理狀態(tài)和行為。任何人軀體患病，都會(huì)產(chǎn)生不同程度的心理負(fù)擔(dān)。新入院患者面對(duì)陌生環(huán)境，陌生人群，以及必須改變的生活行為習(xí)慣；術(shù)前及術(shù)后患者需要知
7、道術(shù)中的基本過程和術(shù)后的恢復(fù)情況；康復(fù)期患者需要的是更多的鼓勵(lì)和信心支持；如果針對(duì)患者的情況給予合理及時(shí)的心理指導(dǎo)和解釋工作，調(diào)動(dòng)患者的主觀能動(dòng)性，積極配合治療護(hù)理，促進(jìn)其心理健康，對(duì)患者康復(fù)將會(huì)收到事半功倍的效果。4提高護(hù)理誠信度4.1細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于有效的護(hù)患溝通。在同患者接觸中，離不開語言交流。任何語言都要和時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象相吻合才能表現(xiàn)出最佳的效果,因此需要護(hù)理人員要善于用語言來與患者溝通。主動(dòng)，耐心聽取患者的主訴，滿足患者的合理需求和建設(shè)性意見，做好患者和家屬的衛(wèi)生宣教及護(hù)患溝通，讓我們的護(hù)理工作得到患者及家屬的
8、支持與監(jiān)督。4.2細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于及時(shí)正確的健康教育指導(dǎo)。對(duì)不同的患者提供不同的護(hù)理信息，配以正確的健康指導(dǎo)使患者少走很多彎路，也對(duì)整個(gè)疾病的轉(zhuǎn)歸起到推波助瀾的作用?；颊唔樌麖氐椎目祻?fù)對(duì)護(hù)理是一種認(rèn)可，對(duì)整個(gè)醫(yī)院也是一個(gè)活廣告。4.3細(xì)節(jié)護(hù)理體現(xiàn)于出院患者的電話追蹤訪視。電話追蹤訪視可以了解患者出院后的情況，同時(shí)也是醫(yī)
