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《【社會管理創(chuàng)新工作方案】五區(qū)管理站管理創(chuàng)新工作方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、【社會管理創(chuàng)新工作方案】五區(qū)管理站管理創(chuàng)新工作方案五區(qū)管理站管理創(chuàng)新工作方案五區(qū)管理站管理創(chuàng)新工作方案總體思路：認真落實公司相關文件要求，緊緊圍繞“運行專業(yè)化、管理規(guī)范化、工作精細化、操作標準化、服務品牌化”的工作目標，大力開展成本管理、崗位練兵和社區(qū)文化建設活動，以提高員工四種意識（服務意識、安全意識、效益意識、法律意識）為抓手，不斷加強管理，全面提高員工素質，進一步提升五區(qū)管理站物業(yè)管理水平，提高小區(qū)物業(yè)服務質量，實現(xiàn)“質量”和“效益”雙提升的工作目標,全力打造“美好家園小區(qū)”。具體工作方案：一、服務提升工作方案：1、始終貫徹“為您服務是我的榮幸，您的滿意
2、是我的追求“的服務宗旨和理念，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急,在工作中不斷自我完善和發(fā)展，以物管人的真誠之心，開展微笑服務、親情服務，讓業(yè)主們感受到物業(yè)人的溫暖和關心,感受到被服務的溫馨和舒適。2、繼續(xù)開展五心”服務（一是對待業(yè)主要熱心，二是對待工作要細心，三是聽業(yè)主意見要虛心，四是解釋工作要耐心，五是為您服務要真心），要求員工首先要擺正自己的位置，做工作的主人，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。同時在具體的工作中結合的《服務禮貌用語規(guī)范》和我站已有的服務禮貌用語規(guī)范，制定新的服務規(guī)范，并組織員工認真學習服務禮貌文明用語,以提高員工的服務意識、綜合素質，進而提高我站的整
3、體服務水平。3、對小區(qū)住房進行分片管理，做到客觀和微觀相結合。①是責任到人，將五區(qū)65棟住宅樓共20XX年可以有突破性的進展。5、將公司開展的“服務之星”“文明窗口標兵”評選活動，納入管理站月度績效考體系中。將以往以年為周期的評先活動縮短至以月為周期，根據(jù)評先結果和績效考核的綜合成績發(fā)放效益獎的浮動部分，來真格，敢斗硬。進一步激勵員工的工作積極性和主動性，全力提升服務水平。二、安全管理提升方案1、認真組織員工學習貫徹、落實公司HSE管理體系和文件精神，不斷加強和提高員工的安全意識、責任感，制定安全計劃、安全管理目標、風險危害辨識等，按計劃開展員工安全知識培訓和
4、安全文化建設的宣傳教育。通過培訓和教育，提高員工的安全意識和安全責任。全力預防和避免各類生產(chǎn)服務活動事故的發(fā)生。2、借助安全生產(chǎn)月活動，在五區(qū)業(yè)主中宣貫安全法規(guī)和安全知識。物管站將在五月開展社區(qū)安全整治專項活動，活動中將會與業(yè)委會、保衛(wèi)處聯(lián)合開展社區(qū)安全普及活動，進一步提高業(yè)主安全意識和防火防盜防詐騙能力。3、積極開展隱患排查，確保生活區(qū)安全、和諧、穩(wěn)定。①采取定期和不定期的檢查方法，加強對住宅樓、單車棚和公共場所設施的隱患排查。②是與環(huán)衛(wèi)和業(yè)委會聯(lián)合行動,定期集中清理整治住宅樓天面、樓道、地面堆放的花盆、雜物，杜絕天面養(yǎng)雞、種菜等情況發(fā)生。③是對高層住宅樓2
5、62個消防栓的全面檢查。④是對五區(qū)施工現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、思想?yún)R報專題綠化作業(yè)現(xiàn)場的安全檢查和監(jiān)督。⑤是認真落實防臺工作，積極做好臺風來臨前的檢查。4、加強保安管理，提高小區(qū)安保滿意度。管理站采取檢查和監(jiān)督相結合的積極預防的方法，促進轄區(qū)內(nèi)治安環(huán)境的轉變和進步。加強小區(qū)保安巡防力度，拓寬保安巡防廣度,對發(fā)現(xiàn)轄區(qū)火警、住戶家里煮糊東西、煤氣泄漏和車輛漏油等火災安全隱患要及時上報和制止，制止社會青少年破壞轄區(qū)設備設施行為、制止節(jié)日放鞭炮、噪音擾民，制止小孩區(qū)內(nèi)玩火。妥善處理家庭、群眾糾紛引發(fā)吵架、打架事件。協(xié)助醫(yī)務人員救助病人。確保轄區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生大宗案件。同時要加強保安巡
6、查力度，密切關注社區(qū)動態(tài)，收集相關岀租房及外來人口等不穩(wěn)定信息；與保衛(wèi)處保持密切聯(lián)系，借助公安的力量,爭取對社區(qū)盜竊電動車電池等案件進行專項打擊。讓職工家屬感到安全就在身邊，營造治安穩(wěn)定、政治安定的社區(qū)。三、效益提升工作方案1、①反復宣貫公司質量效益年等相關文件精神，加強形勢政策教育力度，使員工明確低油價的現(xiàn)實因素和降本增效的重要意義，不斷提高員工的成本意識和效益意識。②是加強培訓，使員工熟練掌握物權法、物業(yè)管理規(guī)定等各項法律法規(guī)，明確業(yè)主自修和物業(yè)公司維修的界限。同時要求員工在與業(yè)主進行交涉的時候要通過法律條文說服對方自行維修，范文TOP100真正做到有理有
7、據(jù)有節(jié)。③是抓住一切與業(yè)主溝通的機會，向業(yè)主灌輸效益意識，同時將每個月管理站收支情況（不含人工成本）在小區(qū)宣傳欄向業(yè)主公示,使業(yè)主知曉管理站每個月在小區(qū)物業(yè)上的支出是遠遠大于收益的，爭取得到業(yè)主理解，降低工作難度。2、對小區(qū)業(yè)主發(fā)生房屋滲漏、管道堵塞等情況，管理站人員積極上門檢查，在檢查過程中要分清業(yè)主負責和物業(yè)公司負責的界限。對業(yè)主負責部分，要積極和業(yè)主進行溝通，取得業(yè)主理解，由其自行維修。對物業(yè)公司負責部分要積極與業(yè)主、公司維修隊溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給管理負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一，并督促公司管理負責人及時安排維修，同時要加強對維
8、修方面的現(xiàn)場管理及維修方案的檢查監(jiān)督、
