某別墅會所管理方案--

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1、某別墅管理方案字號：大中地產(chǎn)物業(yè)管理2009-02-1614:49:15閱讀558評論0小訂閱簡介第一節(jié)簡介及五星級酒店式管理某別墅圖業(yè)主的休閑娛樂需要，麵建筑風(fēng)格洋溢著中國風(fēng)情，高級的配套設(shè)施及各種文化、時尚活動，付廖成為真正的休閑文化驛站。二、實施五星級酒店式會所管理“五星級酒店”是國家旅游局對國內(nèi)旅游酒店星級評定的最高級別。酒店建筑、設(shè)備的豪華程度，管理.服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)項目的多寡是星級酒店評定的主要內(nèi)容。通過設(shè)備設(shè)施評定標(biāo)準(zhǔn).設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生的評定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的評定標(biāo)準(zhǔn)、賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)五個方面，經(jīng)過評審鑒定

2、確定星級等級。國內(nèi)有代表性的五星級酒店，除了建筑.設(shè)備設(shè)施的豪華程度高且各具特色以外,共同的特點就是在矚管理中有一套科學(xué)、嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度和操作方法，有一支高素質(zhì)的員工隊伍，從而保證了酒店服務(wù)的高質(zhì)量O酒店管理和豳管理二者之間，在服務(wù)管理內(nèi)容、企nm目標(biāo)上極為相似。因此，將五星級酒店科學(xué)、嚴(yán)格.規(guī)范的管理和操作，移植和融入豳管理，借以全面提升蠹a管理服務(wù)質(zhì)量；通過吸收和借鑒五星級酒店“微笑服務(wù)”、“人性化服務(wù)”等競爭創(chuàng)新理念，根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的不斷變化，更新服務(wù)手段；增加服務(wù)“產(chǎn)品”數(shù)量，提供更加全面細致的服務(wù)等措施的實行，在使業(yè)主得到

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)享受的同時，創(chuàng)立良好的圜管理品牌。第二節(jié)市場分析與定位一、環(huán)境市場:某別墅位于市經(jīng)濟圈內(nèi)，是最有影響的別墅之一。二、客源市場:某別墅的業(yè)主非富即貴，大多數(shù)為科技、國際友人.商業(yè)界的精英富豪，周邊首屈一指的商賈政要名貴匯集于此，也決定了成功和顯貴人士的高比例。1＞某別墅內(nèi)有175棟別墅，消費群體大、素質(zhì)高，且均為高收入階層，具有極強的消費能力。2＞可適當(dāng)對外。如南京經(jīng)濟圈的社會精英、高級白領(lǐng)及外籍人士,以會員制消費，消費人群較為固定，既提高矚收入又為社區(qū)物業(yè)管理提供方便。三、某別墅定位:1＞文化時尚、科技商貿(mào)精英交流的平臺;2、南京市

4、貴族生活的驛站。7X服務(wù)項目的設(shè)置第三節(jié)管理運作模式探索行業(yè)時代性和潮流性極強,投資者的項目決策。若投資建設(shè)的項目符合消費需求,就有可能在開始營業(yè)后的短期內(nèi)吸引大量客人，快速收回成本。反之，即使花費巨大精力進行促銷也未必能夠在市場上占有利地位,無論怎樣也無法達到預(yù)想的豳目標(biāo)。項目日益豐富、市場競爭日趨激烈的情況下，項目選擇是一項難度很大的工作，但可把握如下選擇原則:1、講究社會效益;2＞滿足客人的正當(dāng)需求；3、講求特色；4、國際或本地最先進、流行的;5、符合小區(qū)業(yè)主及客人的口味。目前服務(wù)項目設(shè)置：游泳池、乒乓球館、中餐廳、西餐酒吧、咖啡廳、

5、臺球室、多功能廳.棋牌室、健身房、壁球室等。目前服務(wù)項目評估:1、大部分業(yè)主及小孩均喜歡游泳,泳池水深1?5米左右，較適合舉行各種水上競技活動;2＞餐飲類要注重出品特色、服務(wù)模式、文化格調(diào)三方面內(nèi)容，服務(wù)延伸、烹調(diào)培訓(xùn)、競技交流等；3、多功能廳的活動內(nèi)容要有特色、個性、時尚，如瑜珈功培訓(xùn)、柔道、中國武術(shù)培訓(xùn)等；4、建議增加項目“業(yè)主私人診所”，提供醫(yī)療咨詢，預(yù)約上門診病及體檢，可與醫(yī)院及名醫(yī)專家協(xié)作。管理方法探討1、由物業(yè)公司聘用專業(yè)人才進行統(tǒng)一管理和矚的方法;評價：有利于塑造和保持統(tǒng)一的企業(yè)形象和創(chuàng)造風(fēng)格獨特的品牌。2、由物業(yè)公司委托專業(yè)

6、的畫管理公司管理;評價：鋼管理專業(yè)化、形象易統(tǒng)一，但配合及費用管理易出現(xiàn)問題。硬件建設(shè)完畢后，在統(tǒng)一風(fēng)格.統(tǒng)一布局.統(tǒng)一配置基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，將各項目分別承包給他人覆評價：有利于投資回收，但對社區(qū)建設(shè)影響較大。4、石鋼土建、安裝完畢后，招商吸納項目合作人，即接受合作人帶資入場選擇某一部分作為具體項目的場地進行裝修,并在投資后負責(zé)詼（中西餐咖啡廳）;評價：功利性太強，管理難度大，對社區(qū)建設(shè)及業(yè)主口碑不利。5、由物業(yè)公司統(tǒng)一靄和管理，將部分項目分別承包他人霜。評價：管理易操作、形象易統(tǒng)一、成本易控制、資源易利用。圏的最大成本控制，可以依托于管理

7、處維修、保潔等資源，可以有效節(jié)約成本。三、客源營銷模式擬實行會員制營銷模式，會員分兩大類，即業(yè)主類會員和非業(yè)主類會員。1、業(yè)主類會員①、凡是業(yè)主，均可申請成為會員;項免費及折扣優(yōu)惠服務(wù)項目;③當(dāng)A類貴賓金卡持有人入■消費時，應(yīng)主動出示該卡，并享受相應(yīng)優(yōu)惠政策;⑤、重要、知名人物可特授予名譽業(yè)主發(fā)放a類貴賓金卡。2＞非業(yè)主類會員①.申請非業(yè)主類會員首先填寫“非業(yè)主類會員申請表”并附相關(guān)身份證明資料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，發(fā)放B類貴賓金卡；②、申請B類貴賓金卡需預(yù)交一定數(shù)額會費，鋼送出相應(yīng)價值禮券（如：各類免費券、現(xiàn)金券、優(yōu)惠券，各種優(yōu)惠券可組合使用）

8、。（3X當(dāng)B類貴賓金卡持有人入蠹3消費時，應(yīng)主動出示該卡，并享受相應(yīng)優(yōu)惠政策;③如B類貴賓金卡持有人在鋼長期消費額度巨大，可申請A類貴賓金卡;優(yōu)惠政策范圍：廖聽有服務(wù)項目;優(yōu)惠方