基于沖突與組織績效倒-U-形關(guān)系的沖突管理策略

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1、塑業(yè)竺■墨墨E一編者接任何組織內(nèi)部難免存在各類沖突，而管理沖突的根本思想不在于抑制而是引導(dǎo)。為此，組織管理者不僅有必要吼發(fā)展的和動(dòng)態(tài)的眼光來看待沖突，更應(yīng)該*注沖突背后所映射的文化、制度等問題。只有激活和保持建設(shè)性沖突的存在，才能讓組織不斷煥發(fā)生命力，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展?；跊_突與組織績效倒“U"形關(guān)系的沖突管理策略●馬紅玉內(nèi)窖摘要本吏在舟紹沖突的概念和成固的基礎(chǔ)上，闡述T沖突管理的模式、沖突水平與組镕蜻效之問的關(guān)系提出7基于沖突與蛆n繢t倒“u”彤關(guān)系的沖突管理策略。美鍵詞沖突管理組織績赦沖突管理策略一、沖突的概念與成因

2、(一1沖突的概念對沖突的研究最早起源于禮會(huì)學(xué)領(lǐng)域．但對其豐富和發(fā)展卻是組織行為學(xué)。Simon和Mamh時(shí)沖突的定義是：組織的決靛標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制遭到破壞．導(dǎo)致個(gè)人或團(tuán)體陷入難于選擇的境地。Ponay認(rèn)為沖突應(yīng)當(dāng)被理解為組織行為的一種動(dòng)態(tài)過程。Thom船則認(rèn)為．沖突是“一方感到另一方損害了或打算損害n己利益時(shí)所開始的一個(gè)過程”。Tomer將沖突定義為“雙方公開與直接的互動(dòng)．沖突中每一方的行動(dòng)都是在禁止對方達(dá)到目標(biāo)”。Wall和Canister的定義是“沖突是一種過程．在這個(gè)過程巾一方感知自己的利益受到另一方的反對或者消極影響?！泵绹?/p>

3、著名管理學(xué)者Robbins認(rèn)為．“沖突是一種過程．這種過程始于一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消擻影響或要產(chǎn)生消極影身需要而使另一r作群體或個(gè)人受到挫折的{十會(huì)心理現(xiàn)象。總之沖突是一十過程，它是從^與人、人與群體、^與組織、群體與群體、組織與組織之間的相互戈系和相互作片j的過程巾發(fā)展而來的。I二1沖突的成因塒員T_沖突動(dòng)因的研究．已經(jīng)有了較為豐富的理滄和實(shí)證研究成果。J·Amoldd和D·c·Fe

4、dman對企業(yè)中員工之同沖突的原因傲了兩方面的慨括：一是工作協(xié)調(diào)的原因．二是企業(yè)的獎(jiǎng)賞制度、、T+作群體之間的過度競爭等。

5、Robbins將員]。沖突的動(dòng)困分為淘通、結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素=類。w“l(fā)和Canister將員工沖突的原因分為個(gè)人因素和個(gè)人之間的因素兩大婁．衛(wèi)將后者分為認(rèn)知、溝通、行為、結(jié)構(gòu)、先前的交互行為五類。我國學(xué)者王琦、杜永怡、席酉民認(rèn)為沖突的動(dòng)凼主要有以下幾個(gè)方面：個(gè)體特征、溝通、結(jié)構(gòu)、權(quán)力、利益五個(gè)方面(見袁1)。蠹1##∞m目丹析響?！蔽覈鴮W(xué)者郭朝陽認(rèn)為沖突是硼l十性堇}l**i镕*}個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用的主體，l"Ⅱmi異lHm#《^#l》E*^彼此之問在某種程度上存在不相容I-i-A目#i異IR￡#任I#“革=i”的行為或

6、目標(biāo)。俞文釗認(rèn)為沖突是自色_i^t¨i￡自主1镕**}由于工作群體或個(gè)人．試圖滿足自【皂皂!塑H女+}“1目in％镕自量4希4h^til扭■$*{完‘一lS—皿圓圈圜型!!!!二、沖突管理含義與沖突分析模式(一l沖突管理臺義沖突管理有廣義與狹義之分。廣義的沖突管理是塒于潛在沖突——知覺沖突——意向沖突——行為沖突——結(jié)果沖突的全過程進(jìn)行研究管理：狹義的沖突管理則著重把沖突的行為意向和沖突中的實(shí)際行為以及反應(yīng)行為作為研究時(shí)象，研究沖突中存這兩個(gè)階段的內(nèi)在規(guī)律、龐對策略和方法技巧，以便有效地管理好實(shí)際沖突。f二1沖突分析模式1

7、Pondv的沖突分析模式美國行為學(xué)家Pondy在對沖突形成的原吲和特點(diǎn)進(jìn)行分析后，提出個(gè)由=種類型沖突模式組成的沖突分析模型(見表2)女2＆镕∞#g#*棰i問題．提出了沖突的系統(tǒng)分析模型(見圖”。潑模式包括二要素．即轄入、f涉崔母和輸f1}。輸入是沖突的根源．輸小是沖突的結(jié)果，十涉變量楚處理沖突的手段。模型從沖突的根源^于分析其原因．再加^婭理手段．并得出兩種截然不同的結(jié)果．即恰當(dāng)?shù)氖侄螘?huì)輸出有益的結(jié)果，不恰當(dāng)?shù)氖侄蝿t會(huì)產(chǎn)生有害的結(jié)果．模型強(qiáng)謝或有益結(jié)果產(chǎn)生的羔鍵是采用何種處理手段。3Robhns的沖突過程分析模式Robb

8、ins在其《組織行為學(xué)》中將沖突過程分為五個(gè)階段．如圖2所示。階段I：潛在對立與不相容。產(chǎn)生沖突的第一班是存在導(dǎo)致沖突產(chǎn)生的條件．也af視為沖突的原因或來源．沖突的前提條忭包括溝通．結(jié)構(gòu)吼及個(gè)人變量。階段u：認(rèn)知與個(gè)人化。在沖突的定義中提到．官僚#式±*對f齷行使gH．主镕Ⅱ要求社書自辦舟室人i煮女使*控制T羼f“自沖麥)啡}境棰式喜單n#郜n目#￡§作f镕郜n做女7±產(chǎn)部n￡女t和協(xié)目(橫向沖突)到∞產(chǎn)s質(zhì)量$諾(1)bJ價(jià)還價(jià)模式。指組織成員或其他競爭主體在爭奪緊缺資源時(shí)彼此間發(fā)生的沖突。若處理不當(dāng)或任萁發(fā)展．沖突各方

9、可能形成不同利益群體或集團(tuán)．從而消極地影響組織和組織效率。(2)官僚模式。指在正式組織中，按照指揮鏈和職權(quán)黃系．當(dāng)上級在運(yùn)用職位權(quán)力支使和控制下級的活動(dòng)與行為時(shí)所發(fā)生的垂卣方向沖突。其對于組織統(tǒng)一、和特的士氣．正常的運(yùn)轉(zhuǎn)和功能機(jī)制．都會(huì)產(chǎn)生直接或間接的影響．是任何組織在建設(shè)與關(guān)系營造中必須重視的沖突模式