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1、基于組織沖突理論的和諧管理摘要:如何處理好組織沖突與和諧問題是做好組織管理工作的一個重要環(huán)節(jié)，更是構(gòu)建和諧社會的前提條件。本文運用組織沖突理論，簡要分析了組織和諧產(chǎn)生的直接原因，提出了組織應(yīng)如何實現(xiàn)組織和諧的主要方法?！ ￡P(guān)鍵詞:組織沖突；和諧管理；和諧 一、組織沖突與和諧的涵義 以羅賓斯、托納、巴羅等為代表的外國學(xué)者和以邱益中、劉靜艷等為代表的中國學(xué)者都從不同角度對組織沖突做出了定義，定義雖然多種多樣，但我們?nèi)匀豢梢哉业經(jīng)_突共同的內(nèi)涵：其一，沖突是不同主體或主體的不同取向?qū)μ囟腕w處置方式的分歧而
2、產(chǎn)生的行為、心理的對立或矛盾的相互作用狀態(tài)；其二，沖突是行為層面的沖突和心理層面的沖突的復(fù)合；其三，沖突的主體可以是組織、群體或個人，沖突的客體可以是利益、權(quán)力、資源、目標(biāo)、方法、意見、價值觀、感情、程序、信息、關(guān)系等；其四，沖突是一個過程。因此，組織沖突可定義為個人、群體或組織由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。以沖突對組織的作用性質(zhì)為依據(jù)，沖突可以分為兩種類型：建設(shè)性沖突和破壞性沖突。建設(shè)性沖突是指對組織目標(biāo)的實現(xiàn)有幫助的沖突，對組織是一種有利的力量。破壞性沖突指對組織目標(biāo)的實現(xiàn)有害的沖突
3、，常常給組織帶來一些消極的影響?！ 『椭C是指事物處于協(xié)調(diào)、一致、平衡的狀態(tài)。組織和諧的本質(zhì)涵義組織內(nèi)部個體與個體、群體與群體、個人與群體的關(guān)系協(xié)調(diào)。但是，這種關(guān)系協(xié)調(diào)并不包含“一團(tuán)和氣”。組織和諧的含義正好與組織沖突中的破壞性沖突是相反的。因此，可以運用組織沖突管理理論研究組織和諧問題。以組織沖突的視覺，組織內(nèi)的不和諧是指個人、群體或組織由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異，對組織產(chǎn)生破壞性作用?！ 《⒔M織和諧原因分析 1.組織沖突與和諧的影響因素 影響組織和諧的因素也可歸納為四大類：個
4、人、溝通、結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境，可細(xì)分為個性差異、價值觀差異、角色、時間觀念、認(rèn)識差異、信息差異、溝通、目標(biāo)差異、組織和群體規(guī)模、群體成員構(gòu)成、任務(wù)專門化、職責(zé)、管理風(fēng)格、獎勵系統(tǒng)、評估和報酬體系、利益分配、資源、權(quán)力、相互依賴性、個人在組織的地位、組織變化、文化差異、組織風(fēng)氣和競爭?！ ?.影響組織和諧的直接因素分析 利益分配包括資源的調(diào)配和經(jīng)濟(jì)利益的分配。組織用于分配的收益和資源與個人或群體的實際需求之間存在一定的差距，每個人都可能想得到更多的收益，于是個人、群體或組織間的不和諧便可能發(fā)生。由利益分配引
5、起的組織內(nèi)部不和諧，一是個人或群體對組織的利益分配不信任，二是現(xiàn)實中的利益分配不合理。由于以前不合理的利益分配，組織中的個人或群體會失去對利益分配公平性的信任。在心理情感上，每個人或群體都可能自覺不自覺地把自己放在最重要的位置，總以為所做的貢獻(xiàn)也比同事大，從而產(chǎn)生對自己所得利益不滿足的感覺，懷疑分配方式和結(jié)果?？陀^評估標(biāo)準(zhǔn)的不合理，分配操作上的失誤都可能導(dǎo)致不合理的利益分配。在組織內(nèi)部和諧的成因中，公正的利益分配是其中最敏感的成因。不公正的利益分配所引起的不和諧，往往具有很強的對抗性?！ ∮赡繕?biāo)差異引
6、起的不和諧，存在于組織內(nèi)部的不同個體或群體之間，組織與個體或群體之間。個人或群體追求的目標(biāo)包括物質(zhì)的和非物質(zhì)的地位、權(quán)力和聲望等。他們追求的目標(biāo)有時不一致，存在一定的差異。組織結(jié)構(gòu)中專業(yè)化和分工形成的不同部門，執(zhí)行不同的職能，有著不同的目標(biāo)和任務(wù)，導(dǎo)致部門間的目標(biāo)差異。在心理情感上，每個人或群體都認(rèn)為自己的目標(biāo)重要，從而導(dǎo)致圍繞各自目標(biāo)的實現(xiàn)、相互之間的爭奪、阻礙等行為的發(fā)生。組織與組織成員之間的目標(biāo)不和諧，往往是因為組織過分強調(diào)自己目標(biāo)的重要，而忽視或不能兼顧職工追求的物質(zhì)和非物質(zhì)目標(biāo)?！ €人或群體
7、雙方的背景不同、各部門的文化不同、雙方地位的不同和觀念的不同等認(rèn)識差異都可能引起不和諧。群體中的成員都有著不同的背景——受教育程度、家庭出身、價值觀念等，原來的背景會影響他考慮問題的方法，導(dǎo)致認(rèn)識上出現(xiàn)差異。組織中的不同部門可能形成各自的部門文化，而不同的部門對同一問題的認(rèn)識必然會受到部門文化的影響。個人所處的地位不同，導(dǎo)致看問題的角度不同，從而產(chǎn)生認(rèn)識差異。高層管理者通常是從全局、整體利益看問題，部門管理者往往從各自的、局部利益出發(fā)考慮問題。由于個人的經(jīng)驗和期望的不同，每個人看或想問題的方法就不同。只
8、有經(jīng)常從其他人的角度來看問題，才能產(chǎn)生和諧?！ ∪?、實現(xiàn)組織和諧的主要方法處理組織沖突的常用方法有兩種：過程法和結(jié)構(gòu)法。過程是指為了達(dá)到期望的結(jié)果而采取的一系列行動或時間安排，如組織中的溝通、決策和領(lǐng)導(dǎo)等。結(jié)構(gòu)是指對任務(wù)、技術(shù)和其它因素的穩(wěn)定安排，以保證組織成員有效地共同工作。要實現(xiàn)組織和諧，同樣可以使用過程法和結(jié)構(gòu)法。過程法是通過改變組織成員處理不和諧的不同風(fēng)格來提高組織的有效性，它有時需要改變信息溝通、領(lǐng)導(dǎo)體制等組織過程。結(jié)構(gòu)法是通過
