基于熵權(quán)-灰色關(guān)聯(lián)分析法的PMO績效評價研究

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1、總第614期管理觀察2016年5月第15期ManagementObserver下旬出版基于熵權(quán)-灰色關(guān)聯(lián)分析法的PMO績效評價研究艾麗絲，姚水洪（北京化工大學(xué)，北京100029）摘要：基于平衡積分卡理論，從多項目管理內(nèi)容和項目管理辦公室的職能方面建立項目管理辦公室的績效評價指標(biāo)體系，基于此構(gòu)建熵權(quán)-灰色關(guān)聯(lián)分析法的績效評價模型，最后通過案例驗證所提方法對PMO績效評價的有效性和可行性。關(guān)鍵詞：項目管理辦公室績效評價熵權(quán)法灰色關(guān)聯(lián)分析法項目管理辦公室（ProjectManagementOf?ce，大作用和價值具有重要的研究意義。PMO）作為一個提供服務(wù)和支持的部門，目前在很多行

2、業(yè)有了應(yīng)用和發(fā)展。在國外大部分優(yōu)秀企業(yè)包括世界一、績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建500強(qiáng)，PMO已經(jīng)成為不可或缺的重要職能部門。在中國隨著經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，對PMO的研究需求也綜合參考其他學(xué)者構(gòu)建項目管理辦公室績效指標(biāo)體越來越急迫。系的特色之處，同時從PMO的基本職能、PMO管理的目前PMO應(yīng)用廣泛作用突出，但是大多數(shù)學(xué)者都多項目績效以及平衡積分卡這3個方面，構(gòu)建科學(xué)合理是對項目管理辦公室的職能、作用、模式、實施等方面并具有較強(qiáng)通用性的PMO績效評價指標(biāo)體系，見表1。進(jìn)行研究，關(guān)于PMO績效方面的研究尚少。然而研究基本的平衡積分卡的績效指標(biāo)維度為：財務(wù)、客戶、PMO的績效問題對于了

3、解PMO的職能、在組織中實施內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與成長，本指標(biāo)體系的構(gòu)建依據(jù)PMO的更好的PMO模式、在企業(yè)項目管理方面發(fā)揮出PMO更產(chǎn)生背景、特點和基本職能將內(nèi)部過程維度改為項目管表1項目管理辦公室績效評價指標(biāo)體系目標(biāo)層維度層評價目標(biāo)指標(biāo)層項目營業(yè)收入增長率C11財務(wù)C1提高項目收益，控制項目管理成本項目管理成本降低率C12項目資金運營能力C13客戶C2滿足客戶需求，成為最好服務(wù)的提供者客戶滿意度C21項目報告和審核C31提供多項目管理方面的服務(wù)與支持，提升企業(yè)項目項目的監(jiān)控能力（進(jìn)度和質(zhì)量方面）C32項目管理項目管理C3管理能力資源配置能力C33辦公室績效內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)C34項目

4、人員培訓(xùn)率C41學(xué)習(xí)與成長C4持續(xù)有效地提高個人能力和整體水平項目人員流失率C42項目管理工具、系統(tǒng)和技術(shù)的應(yīng)用與開發(fā)C43項目管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理的整合程度C51戰(zhàn)略C5提高項目管理與企業(yè)戰(zhàn)略的契合度多項目管理相關(guān)方法的組合C52·121·會計與金融管理理維度。同時在BSC的基礎(chǔ)上加入了PMO的一個重要三、案例分析職能——戰(zhàn)略，PMO的戰(zhàn)略職能與其多項目管理方面的職能完全不同，戰(zhàn)略職能對于組織的未來發(fā)展和多項目以新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)XX建設(shè)工程公司的項目管理管理的方向具有重要的指導(dǎo)意義，而BSC的四個維度中辦公室為例進(jìn)行模型的驗證。根據(jù)評價指標(biāo)和評價模型沒有體現(xiàn)PMO的這一職能，

5、故在績效評價指標(biāo)體系中增對該公司的PMO進(jìn)行績效評價研究，再根據(jù)評價結(jié)果診加了戰(zhàn)略維度。斷出影響PMO績效的最大貢獻(xiàn)因素和不足因素，提出針對性的改進(jìn)措施，提高PMO的績效水平和工作能力。二、基于熵權(quán)-灰色關(guān)聯(lián)分析法的PMO績效評首先選取6位專家對構(gòu)建的PMO績效評價指標(biāo)打價模型構(gòu)建分獲得指標(biāo)的數(shù)據(jù)，通過熵權(quán)法確定出指標(biāo)體系中各層的權(quán)重。C11~C52指標(biāo)的權(quán)重為：ω1=（0.025776，PMO的職能眾多，既相互關(guān)聯(lián)又比較分散。在進(jìn)行0.055428，0.113899），ω2=（0.036027），ω3=（0.061288，績效評價的時候只能選擇有限的主要指標(biāo)進(jìn)行評價，而0.

6、040717，0.106249，0.055428），ω4=（0.123505，且評價指標(biāo)既有定性指標(biāo)又有定量指標(biāo)，因此采用灰色0.130253，0.125505），ω5=（0.044679，0.081242）；通系統(tǒng)理論對此進(jìn)行績效評價比較適宜?；疑P(guān)聯(lián)分析是過各指標(biāo)權(quán)重加和得到維度層的權(quán)重為：ω0=（0.195103，該理論的基本方法之一，具有對樣本量的大小沒有過高0.036027，0.263683，0.379265，0.125922）。的要求、不需要典型的分布規(guī)律且計算量小、定性與定其次用灰色關(guān)聯(lián)分析法計算各維度的關(guān)聯(lián)度。按要量分析結(jié)果一般能夠吻合等特點。這些特點比較適用

7、于素指標(biāo)完成程度的優(yōu)劣劃分“優(yōu)”“良”“一般”“差”本文的研究情況。共4個等級，各等級的賦分為4分，3分，2分，1分，熵權(quán)法在確定權(quán)重時避免了主觀性還具有較高精度，指標(biāo)等級處于兩相鄰等級之間時，評分取值為3.5分，而且該方法的通用性和適應(yīng)性較強(qiáng)。2.5分，1.5分。根據(jù)指標(biāo)賦值等級及標(biāo)準(zhǔn)，由該工程公利用熵權(quán)法來計算灰色關(guān)聯(lián)分析法中的權(quán)重較為客司中7位專家級的相關(guān)從業(yè)管理人員根據(jù)PMO實際工作觀，還可以大大提高灰色關(guān)聯(lián)分析法的績效評價精度，情況進(jìn)行評分。計算出各維度的關(guān)聯(lián)度：因此綜合兩種方法構(gòu)建PMO績效