辦公室接待禮儀_免費(fèi)下載

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1、辦公室接待禮儀接待處的工作要點(diǎn)：?正確的姿態(tài)?整理來(lái)賓的名單：?電話應(yīng)對(duì)?柜臺(tái)經(jīng)常保持清潔整齊?注意服務(wù)儀容?接待訪客時(shí)要注意訪客的心理及順應(yīng)訪客的要求，進(jìn)行服務(wù)。最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說(shuō)話技巧。1、必要的心理準(zhǔn)備；2、確保貴賓從入口進(jìn)來(lái)后，能清楚知道接待處的位置；3、保持接待處整齊清潔；4、借齊需要的小冊(cè)子；5、時(shí)鐘及日歷表；6、花瓶及其它的裝飾品；7、安排好當(dāng)天的工作程度表；8、你的服飾要整齊。第一步：具體而完善的準(zhǔn)備1、以愉快的心情向來(lái)訪者打招呼。（1）必須站起來(lái)向到訪者的人說(shuō)聲：“歡迎！”（2）中午十一點(diǎn)

2、前可以說(shuō)聲：“早安！”（3）午后可以說(shuō)一聲：“你好！”2、填寫(xiě)訪客名冊(cè)（1）詢問(wèn)對(duì)方是否事前已預(yù)約。（2）禮貌地請(qǐng)他們簽名，并請(qǐng)他們佩掛賓客名牌。第二步：主動(dòng)招呼來(lái)訪者接待多個(gè)訪客時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）應(yīng)該依訪客的先后順序進(jìn)行處理：A、請(qǐng)?jiān)L客按順序在沙發(fā)上候坐，以等待登記；B、如令他們等候，要向訪客說(shuō)聲：“對(duì)不起，令你久等了?！保?）聯(lián)絡(luò)會(huì)晤人員：A、聯(lián)絡(luò)后，引領(lǐng)訪客到會(huì)客地點(diǎn)并向訪客說(shuō)：“已聯(lián)絡(luò)了XX。他現(xiàn)在正在前來(lái)接待處，請(qǐng)先坐一下。”B、如需等待或會(huì)晤人員沒(méi)空時(shí)，詢問(wèn)訪客可否由其他人作代表來(lái)與他會(huì)晤。（3）會(huì)晤人員不在時(shí)：A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說(shuō)聲：“對(duì)不

3、起，XXX有事外出了?！盉、當(dāng)訪客詢問(wèn)會(huì)晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。繼而詢問(wèn)是否需要留言或找別的人員，有沒(méi)有什么物件需要轉(zhuǎn)交給會(huì)晤人等等。（4）當(dāng)訪客沒(méi)有指定的會(huì)晤人員時(shí)：?jiǎn)柷迤鋪?lái)訪的用意，然后聯(lián)絡(luò)有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。不能忽視的要點(diǎn)是——引領(lǐng)開(kāi)始時(shí)向訪客說(shuō)一聲：“對(duì)不起，令你久候了。”場(chǎng)所的不同，引領(lǐng)訪客時(shí)的要點(diǎn)也不同：1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步。當(dāng)訪客走在走廊的正中央時(shí)，你要走在走廊上的一旁。偶爾向后望，確認(rèn)訪客跟上；當(dāng)轉(zhuǎn)彎拐角時(shí)，要招呼一聲說(shuō)：“往這邊走?！?、樓梯上：先說(shuō)一聲：“在X樓?！比缓箝_(kāi)始引領(lǐng)訪客到樓上。上樓時(shí)應(yīng)該讓訪客先走，因?yàn)橐话阋詾楦叩?/p>

4、位置代表尊貴。在上下樓梯時(shí)，不應(yīng)并排行走，而應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。3、電梯內(nèi)：首先，你要按動(dòng)電梯的按鈕，同時(shí)告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不只一個(gè)人，或者有很多公司內(nèi)部的職員也要進(jìn)入電梯并站在一角，按著開(kāi)啟的掣，引領(lǐng)訪客進(jìn)入，然后再讓公司內(nèi)部職員進(jìn)入。即是說(shuō)訪客先進(jìn)入，以示尊重。離開(kāi)電梯，則剛好相反，按著開(kāi)啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時(shí)，讓你的上司先出，然后你才步出。第三步：引領(lǐng)訪客第四步：入座，備茶會(huì)客室的準(zhǔn)備工作：窗戶是否通風(fēng)；地上是否有煙灰、紙屑；會(huì)客桌是否已抹干凈；沙發(fā)是否整齊清潔；墻上掛鐘的時(shí)間是否正確。這些重要的細(xì)節(jié)是否被你乎視掉了呢？開(kāi)門(mén)后

5、接待人員站在門(mén)的側(cè)面，說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)?！闭?qǐng)客人進(jìn)去。進(jìn)門(mén)后隨手關(guān)門(mén)。一般來(lái)說(shuō)座位安排是這樣的：接近入口處為下座，對(duì)面是上座。有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。如果有一邊是窗，能看見(jiàn)窗外景色為上座。西洋式的房間，有暖爐或裝飾物在前的是上座。請(qǐng)客人進(jìn)入接待室后，便請(qǐng)他坐上座。并說(shuō)聲：“請(qǐng)稍等一會(huì)?！碑?dāng)客人在接待室入座后，你要立即準(zhǔn)備弄茶。端茶的步驟如下：1、事前的準(zhǔn)備首先，先洗手，然后，檢視茶具的清潔。2、倒茶的方法檢查每個(gè)茶杯的杯身花樣是否相同；茶水的溫度以八十度為宜；注意入量大約為茶杯容量的六至七成；注意每一杯茶的濃度要一樣；檢查杯數(shù)與人數(shù)是否相同。3、端茶的方法注意在叩門(mén)

6、后，向客人微笑點(diǎn)頭后才進(jìn)入；在離開(kāi)時(shí)，于門(mén)口向客人點(diǎn)頭施禮才離去。雙手將茶逐一拿給客人，或者用左手托著茶盤(pán)，右手將茶拿給客人；端茶給客人時(shí)，要先給坐在上座的重要賓客，然后順序給其他賓客；一般要從客人的右后方將茶遞給客人，說(shuō)聲：“請(qǐng)喝茶。”4、訪客離去后如有吸煙的訪客到訪時(shí)：1、即使公司內(nèi)禁煙，如果有吸煙的客人到訪，也要將煙灰碟送給客人，同時(shí)別忘記送上打火機(jī)。2、當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開(kāi)，讓新鮮的空氣進(jìn)來(lái)，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒(méi)有易燃的文件在附近？小心檢查是否有煙灰或煙頭在地毯上。3、如果你負(fù)責(zé)接待工作，請(qǐng)勿吸煙。因?yàn)榻哟幨强腿说谝谎?/p>

7、便會(huì)看見(jiàn)的地方。吸煙應(yīng)該是在休息的時(shí)間，在休息室或吸煙室內(nèi)做的事情。如果你很想吸煙，待吸完煙再回來(lái)。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。第五步：替訪客保管物品時(shí)A、通常接待處不保管訪客的物品，如果有特殊的訪客提出要求時(shí)，你首先要問(wèn)對(duì)方一句：“請(qǐng)問(wèn)是否將貴重物品隨身攜帶？”切記要問(wèn)清此點(diǎn)，以避免事后出現(xiàn)麻煩。B、當(dāng)訪客離去，忘記從接待處取回放置的物品或拖付保管的東西時(shí)。你有責(zé)任通知訪客。找個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間致電給當(dāng)事人，如果不是當(dāng)事人接電話，切勿將當(dāng)事人遺留物品的事告知對(duì)方這是基本的常識(shí)。C、為了避免出現(xiàn)訪客遺留物品的情況，當(dāng)訪客要離去