商務(wù)禮儀ppt_免費(fèi)下載

《商務(wù)禮儀ppt_免費(fèi)下載》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、1禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。2尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。3用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)4課程目錄個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀5建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP★興趣、愛(ài)好★

2、信念、價(jià)值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感6第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)給別人留下第一印象6秒7聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話(huà)速度,音量外表/形象儀態(tài),表情,視線(xiàn),衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象8您應(yīng)當(dāng)擁有的……9商務(wù)人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅10清潔清潔要求：潔凈衛(wèi)生局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。11發(fā)型要求(男士女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求12女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤(pán)發(fā)大忌：披發(fā)13面部修飾

3、胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔14衣必整、紐必結(jié)15服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整16遠(yuǎn)看頭近看腳不遠(yuǎn)不近看中腰17“三色原則”“三一定律”“三個(gè)禁忌”西服禮規(guī)--三個(gè)三18A、男士著裝：-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配儀表禮儀19服飾的“TPO”原則Time時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己

4、，應(yīng)制20商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿21商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）2、面部修飾女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)化妝要美化，不能化另類(lèi)妝化妝應(yīng)避人22商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）3、裝飾要求原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色

5、原則三：以少為宜：數(shù)量不超過(guò)兩件23商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。24商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士篇）5、商務(wù)著裝要求鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋25微笑微笑的意義練習(xí)親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言微笑是“誠(chéng)于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。微笑是一種國(guó)際禮儀，它體現(xiàn)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶(hù)、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。儀態(tài)禮儀（1/4）26眼睛也會(huì)說(shuō)話(huà)心笑

6、臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話(huà)的對(duì)象看著在說(shuō)話(huà)的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話(huà)都不像在罵人27態(tài)度決定一切一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴(lài))28商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的

7、時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。口到：講普通話(huà)，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。29個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。30微笑微笑的意義練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（演練）坐姿基本要點(diǎn)注意點(diǎn)女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)儀態(tài)禮儀31體位手位腳位禁忌32忌：身體歪斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸33深坐——松懈輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光

8、”忌：東歪西靠?jī)上シ珠_(kāi)太遠(yuǎn)翹二郎腿雙腳不停地抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)（演練）儀態(tài)禮儀（4/4）34接聽(tīng)電話(huà)基本觀念電話(huà)扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線(xiàn)角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶(hù)滿(mǎn)意是否常靠這一線(xiàn)間。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變