論公共關(guān)系在市場營銷中的作用

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1、總第572期第9期管理觀察Management0bserver2015年3月下旬出版論公共關(guān)系在市場營銷中的作用棠小默(中石油西南化工銷售公司，四川成都610036)摘要：隨著市場營銷的發(fā)展，公共關(guān)系介入到了市場營銷中，給營銷理念帶來了極大的改變，進(jìn)而使得公共關(guān)系在市場營銷中發(fā)揮的作用日漸凸顯。本文以公共關(guān)系在市場營銷中的重要作用為立足點，結(jié)合現(xiàn)在市場上的實際經(jīng)驗，簡單分析了一些公共關(guān)系在市場營銷中的具體運用。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系市場營銷營銷理念現(xiàn)在市場的激烈競爭除了質(zhì)量和價格的競爭外，已經(jīng)發(fā)展到了品牌的競爭和信譽的

2、競爭，越來越多的企業(yè)開始注重企業(yè)的形象以及與各界人士的溝通和協(xié)調(diào)，于是公共關(guān)系應(yīng)運而生。公共關(guān)系是指企業(yè)為了贏得社會各界及消費群體對企業(yè)的理解、信任和支持，建立長期的營銷鏈條與穩(wěn)定的合作伙伴，樹立企業(yè)的良好信譽和形象所采取的一系列活動，簡稱公關(guān)。其目的就是讓企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，推動企業(yè)的長期發(fā)展。而市場營銷是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來價值的一系列活動和過程。1。公共關(guān)系在市場營銷中的作用實踐證明，公共關(guān)系在市場營銷中的作用是顯而易見的，但這是一個復(fù)雜的過程

3、，需要我們?nèi)姘盐?。筆者認(rèn)為至少在以下幾個方面應(yīng)有清醒認(rèn)識。1．1有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的快速增長，以及信息傳播速度、傳播范圍的變化，買方市場日趨凸顯，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)已經(jīng)引起了商家的高度重視，從過去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭，轉(zhuǎn)而意識到培養(yǎng)客戶忠誠度對于維持和擴(kuò)大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求，并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤，也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門，通過召開新聞發(fā)布會，接待相關(guān)媒體的訪問等以此來擴(kuò)大企業(yè)在

4、社會上的知名度和影響力，在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象；·28·通過接待客戶的來訪，召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問、調(diào)研客戶的需求，征求客戶建議等方式來與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以更好地建立和維護(hù)好與客戶長期的友好合作關(guān)系，以真誠的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶的信任，在客戶中樹立起良好的信譽。1．2有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶的認(rèn)可，就是因為他們對市場信息的了解不夠充分，以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶的需求或者達(dá)不到客戶的要求，影響銷售。企業(yè)則需要公關(guān)部門深入消費者群體，調(diào)研了解市場

5、動態(tài)和導(dǎo)向，反饋市場信息，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢利導(dǎo)，迅速占領(lǐng)消費市場，提高市場占有率。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的。此外，公共關(guān)系也是現(xiàn)代營銷的手段之一，營銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費者，進(jìn)行溝通與推廣，以說服消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買欲望，實現(xiàn)成功交易。比如常用的促銷手段廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷和人員促銷等公共關(guān)系手段。而良好的公關(guān)則會給企業(yè)帶來良好信譽，也會給品牌培育一大批忠誠客戶，從而提升產(chǎn)品的市場占有率。1．3有利于進(jìn)行品牌建設(shè)隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的市場競爭，現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價格上已經(jīng)差別

6、不大，導(dǎo)致現(xiàn)在越來越多的客戶買的是品牌，企業(yè)銷售的也是品牌。企業(yè)可以通過公關(guān)，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計劃，開展各種溝通傳播的活動，運用一系列的宣傳、廣告、會展、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴(kuò)大品牌的影響力。同時j制定品牌的公共關(guān)系策略，建立品牌信息監(jiān)測系統(tǒng)，提政府與公共管理高品牌的形象管理方案等，以期通過公關(guān)手段促進(jìn)品牌體系的鞏固和完善。1．4有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用作為一個企業(yè)，在市場活動中有著可變性、不確定性和復(fù)雜性等特點，所以避免不了會與外部的或者內(nèi)部的環(huán)境產(chǎn)生摩擦和矛盾，公關(guān)的職能就是要通過

7、雙向的溝通、信息交流等來協(xié)調(diào)組織與內(nèi)、外部的公眾關(guān)系，解決各種矛盾和沖突，維護(hù)好企業(yè)與客戶的長期關(guān)系。包括與分銷商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，長期建立起來的關(guān)系網(wǎng)，正是要通過公關(guān)來進(jìn)行維護(hù)和保障，所以說，公共關(guān)系在市場營銷中是發(fā)揮著非常重要作用。1．5有利于進(jìn)行危機(jī)管理當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)運營中因為自身的過失而損害了消費者的利益時，必然會引發(fā)糾紛事件，造成企業(yè)的公共信任危機(jī)。如果企業(yè)沒有正確的認(rèn)識問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展，導(dǎo)致問題擴(kuò)大化，則不僅會給企業(yè)造成負(fù)面影響，甚至?xí)绊懙秸麄€社會形象。而此時啟動企業(yè)良好的公共關(guān)系機(jī)制，主

8、動與客戶進(jìn)行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，及時把企業(yè)修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者，以求得諒解，方可化解公共信任危機(jī)，重塑企業(yè)形象，把企業(yè)的損失降到最低。由此可見，在危機(jī)處理上，公共關(guān)系的作用是無可替代的。只有危機(jī)處理好了，企業(yè)的營銷活動才能繼續(xù)正常進(jìn)行。一2．公共關(guān)系在市場營銷活動中的具體運作當(dāng)企業(yè)認(rèn)可了公共關(guān)系在市場營銷中