企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價研究

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1、企業(yè)供應(yīng)鏈績效評價研究摘要：本文從企業(yè)供應(yīng)鏈分析入手，結(jié)合供應(yīng)鏈管理中的績效問題，分析企業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績效驅(qū)動要素，構(gòu)建基於平衡記分卡的供應(yīng)鏈績效評價方法，並給出企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)體系，旨在通過供應(yīng)鏈的有效運轉(zhuǎn)來創(chuàng)造和實現(xiàn)價值、提高企業(yè)競爭能力，形成高績效的供應(yīng)鏈關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績效評價；指標(biāo)中圖分類號：F252.8文獻標(biāo)識碼：A伴隨著市場競爭的加劇和用戶個性化需求的快速演變，企業(yè)既要對內(nèi)部經(jīng)營和管理各個流程進行改造和細化，又要考慮到與其相關(guān)的上下遊企業(yè)的銜接z整合形成價值鏈，以提高企業(yè)的競爭能力。供應(yīng)鏈的研究與實踐表明，以整合的觀點研究企業(yè)供應(yīng)鏈績效，

2、有助於建立信息共享的渠道，實現(xiàn)高效準確的信息傳遞，從而提高運營效率，降低成本，達到整個供應(yīng)鏈的資源配置最優(yōu)化。本文從企業(yè)供應(yīng)鏈分析入手，結(jié)合供應(yīng)鏈管理中的績效問題，分析企業(yè)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵績效驅(qū)動要素，構(gòu)建企業(yè)的供應(yīng)鏈績效評價的指標(biāo)體系，旨在通過供應(yīng)鏈的有效運轉(zhuǎn)來創(chuàng)造和實現(xiàn)價值、提高企業(yè)競爭能力，形成高績效的供應(yīng)鏈—、企業(yè)供應(yīng)鏈績效分析供應(yīng)鏈是由多個節(jié)點企業(yè)組成的一個網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，其基本思想是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以主導(dǎo)企業(yè)供需關(guān)系為依托，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以優(yōu)勢互補、協(xié)同競爭和共贏原則為運作模式，通過應(yīng)用現(xiàn)代管理思想、方法、信

3、息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達到對整個供應(yīng)鏈上的商流、信息流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和設(shè)計，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個具有競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟為瞭提高供應(yīng)鏈的運營效率，必須進行績效評價以監(jiān)控供應(yīng)鏈的表現(xiàn)，並為管理者提供正確導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的核心競爭力。供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)該強調(diào)組織之間的協(xié)調(diào)、合作、運營管理，而不是基於所有制的控制管理及層次型的縱向集成；強調(diào)供應(yīng)鏈的持久和穩(wěn)定性的績效，而不是強調(diào)短期、企業(yè)級的績效。因此，供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)該是基於業(yè)務(wù)流程的績效評價供應(yīng)鏈的績效評價需要堅持以下幾個原則:(1)強調(diào)供

4、應(yīng)鏈的整體績效。根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，供應(yīng)鏈上的每個企業(yè)可以看作整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，子系統(tǒng)之間相互關(guān)聯(lián)，因此，研究績效指標(biāo)如何實現(xiàn)優(yōu)化，必須建立起供應(yīng)鏈的個體企業(yè)與供應(yīng)鏈總體目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，確保整條供應(yīng)鏈目標(biāo)的統(tǒng)一(2)供應(yīng)鏈的各個企業(yè)之間存在聯(lián)動關(guān)系，在進行供應(yīng)鏈績效評價時，需要從企業(yè)供應(yīng)鏈管理的業(yè)務(wù)流模型入手，著重就供應(yīng)鏈運作的整體績效的內(nèi)外驅(qū)動力進行全面的分析，績效既要能夠反映出結(jié)果，也需要反映出結(jié)果的驅(qū)動指標(biāo)(?)供應(yīng)鏈績效是戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果，因此，要求其與企業(yè)戰(zhàn)略相一致，反饋戰(zhàn)略的執(zhí)行?？冃гu價隻是在有規(guī)劃目標(biāo)和期望結(jié)果的環(huán)境中才更加重要，所以，需

5、要有明確的規(guī)劃和所期望的結(jié)果來實現(xiàn)績效的改善(4)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略從單個企業(yè)向多企業(yè)協(xié)調(diào)集成，從市場反應(yīng)型發(fā)展為客戶導(dǎo)向型進行運作。因此，績效評價也要從單方評價擴展到多方評價，從單純的財務(wù)指標(biāo)拓展到綜合指標(biāo)二、平衡記分法為滿足供應(yīng)鏈績效評價的原則要求，我們擬采用平衡記分卡方法。平衡記分法的核心思想反映在一系列指標(biāo)間形成平衡，即短期目標(biāo)和長期目標(biāo)、財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)、滯後型指標(biāo)和領(lǐng)先型指標(biāo)、內(nèi)部績效和外部績效之間的平衡。個方面，代表三個利害相關(guān)的群體：股東、客戶、員工，對企業(yè)組織從系統(tǒng)觀的角度進行評價企業(yè)為瞭獲得長遠的財務(wù)業(yè)績，就必須創(chuàng)造出客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。平衡記

6、分法給出瞭兩套績效評價方法，一是企業(yè)為客戶服務(wù)所期望達到績效而采用的評價指標(biāo)，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。二是針對第一套各項指標(biāo)進行逐層細分，制定出評分表2?流程角度這是平衡記分法突破傳統(tǒng)績效評價顯著特征之一。傳統(tǒng)績效評價雖然加入瞭生產(chǎn)提前期、產(chǎn)品質(zhì)量回報率等評價，但是往往停留在單一部門績效上，僅靠改造這些指標(biāo)，隻能有助於組織生存，但不能形成組織獨特的競爭優(yōu)勢。平衡記分法從滿足投資者和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行分析，提出瞭種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評價、基於時間的評價、柔性導(dǎo)向評價和成本指標(biāo)評價3?改進角度這個方面

7、為其他領(lǐng)域的績效突破提供手段。平衡記分法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調(diào)未來投資的重要性。同時並不局限於傳統(tǒng)的設(shè)備改造升級，而是更註重員工系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的投資。註重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將註意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、崖品服務(wù)得以彌補。相關(guān)指標(biāo)包括新產(chǎn)品開發(fā)循環(huán)期、新產(chǎn)品銷售比率、流程改進效率4?財務(wù)角度企業(yè)各個方面的改善隻是實現(xiàn)目標(biāo)的手段，而不是目標(biāo)本身。企業(yè)所有的改善都應(yīng)通向財務(wù)目標(biāo)。平衡記分法將財務(wù)方面作為所有目標(biāo)評價的焦點。如果說每項評價方法是綜合績效評價制度這條紐帶的一部分，那麼因果鏈上的結(jié)果還

8、是歸於“提高財務(wù)績效”供