入伙接待禮儀

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1、雙瑞物業(yè)管理機構(gòu)系列培訓(xùn)1-6入伙管理系列之一接待禮儀—黃進課程收益1、提升員工自身形象2、規(guī)范入伙接待禮儀3、規(guī)范員工接待行為目錄1、儀容禮儀2、著裝禮儀3、規(guī)范行為4、會面禮儀5、現(xiàn)場接待禮儀儀容禮儀儀容儀表的基本要求1.整潔2.莊重3.典雅4.適合環(huán)境整體要求：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。發(fā)型頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。發(fā)型男員工前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容男員工臉、頸及耳朵絕對干凈，每日剃刮胡須。鼻毛不外露女員工臉、頸及耳朵絕

2、對干凈，上班要化淡妝，不得濃妝艷抹和在辦公室內(nèi)化妝身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所內(nèi)吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。手部◆清潔◆甲彩要完整◆男士不蓄長指甲◆手部妝飾（戒指）著裝禮儀莎士比亞語錄一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn)。著裝的具體規(guī)范符合身份男女有別身份有別職業(yè)有別崗位有別著裝忌諱過與雜亂過于暴露過于透視過于短小過于緊身穿著西裝的規(guī)范三色原則三一定律三色原則是指男士在正式場合穿著西服套裝時，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會失之于莊重和保守。三一定律是指男士穿著西

3、服、套裝外出時，身上有三個部位的風(fēng)格必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、襪子的風(fēng)格必須統(tǒng)一起來。衣服工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。制服穿著按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。鞋鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損，勿釘金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。襪男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的短中筒襪

4、。女員工著裙裝須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外。行為規(guī)范整體姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音。站姿標(biāo)準的站姿要求要有美感端立身直肩平正視禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。坐姿坐姿的要求腿直、腳正、正視上身端直不盤腿、不脫鞋、頭不上揚下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。走姿行姿的要求忌低頭、手臂不擺或擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大。勻速、直行、無聲行走的要求員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓

5、路。與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客人搶道并行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越。接待的禮儀引導(dǎo)客人的禮儀引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯時應(yīng)讓客戶先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位。到達時請客戶先步出電梯。問候的禮儀在任何工作場所，見到客人應(yīng)主動問候。使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉。禁止用“

6、喂”招呼客人，即使客人距離較遠。指引方向的禮儀為客人指引方向或指點位置時手勢得當(dāng)，手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。握手的禮儀握手的要求面帶笑容稍事寒暄目視對方稍許用力伸手的順序:上級在先、主人在先、長者在先、女士在先客人告辭時，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。握手時的禁忌戴著墨鏡用左手戴著手套握手時間不要過長握手力度不宜過猛或毫無力度也不要擺動幅度過大當(dāng)異性之間，注意握手的面積不要超過手掌的1/3異性間使用雙手會見客人的禮儀面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。尊重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客人

7、錯、自已正確之類的言語。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭吵?？腿擞羞^激行為時，工作人員應(yīng)巧妙地化解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武力。文明待客的要求來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客的要求1.眼到2.口到◆語言上無障礙◆避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題3.意到◆表情、神態(tài)自然◆注意與交往對象進行互動◆舉止大方接待的禮儀三大原則一、耐心二、關(guān)心三、別一開始就假設(shè)明白他的問題一、耐心不要打斷客戶的話頭。記住，客戶喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)你想發(fā)表高見的時候。而是讓客戶說話。二、關(guān)心