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1、商務(wù)禮儀導(dǎo)論禮儀的概述一、什么是禮儀禮儀，指人際交往中、，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮節(jié)，即社會公認(rèn)的待人接物的方法和人與人相處的準(zhǔn)則。儀式，是指正式場合用以表示禮節(jié)的一系列固定的程式。二、禮儀的由來1、禮儀的原意起源于敬神。“禮”的整個(gè)意思是表示祭祀神靈和祝福。也就是禮節(jié)、儀式的意思。所以，古代禮儀，也就是原始社會祭祀神靈祝福的種種儀式。2、到了人類文明社會以后，禮儀進(jìn)一步趨向完善，“禮”的內(nèi)涵也由原始社會的祭神儀式發(fā)展成為封建社會的等級秩序，大到國家，小到家庭，生活都要按照一定的程序、儀式進(jìn)行。這就是禮教
2、。3.社會發(fā)展到了今天，禮儀也發(fā)生了很大的改變，有的被拋棄，有的被改造，同時(shí)也產(chǎn)生了大量的與現(xiàn)時(shí)代相適應(yīng)的新的禮儀?？傊Y儀的由來告訴我們，禮儀有悠久的歷史，而且至今非常重要。同時(shí)也告訴我們，所謂禮儀就是指人們在社會交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?yōu)榫S系社會正常生活而共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。三、禮儀的分類禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。具體有：著裝禮儀、佩飾首飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、聚會和應(yīng)酬禮儀、就餐禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、常用交往禮儀、會議禮儀、儀式禮儀、營業(yè)人員禮儀
3、、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、電話禮儀、公務(wù)員禮儀、營銷禮儀、等等四、禮儀的功能功能之一，它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。功能之二，它有助于人們美化自身，美化生活。功能之三，它有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。功能之四，它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會精神文明的建設(shè)。第一講 基本禮儀規(guī)范第一節(jié) 舉止禮儀——儀態(tài)一個(gè)信息的傳遞=7%語言+38%語音+55%形體（美國：艾伯特.梅拉比安）“言為心聲，行為心表”儀態(tài)，指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手勢等等。正確的表情正確的站姿正確的坐姿正確的走姿正確的蹲姿正確的手勢表情之目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威
4、感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。所以，在接待客人時(shí)，目光的使用是非常重要的，目光語的使用禮儀總原則就是盡量用平和的眼光與人交流。所謂平和就是平等的態(tài)度、平常的心態(tài)、溫和的目光、正視而不是側(cè)視或斜視。 不同的場合我們可以選擇不同的目光語與人交流：當(dāng)你被介紹給別人認(rèn)識時(shí)，你的目光要注視對方的臉部，不要上上下下地打量對方，否則就是不尊重對方。當(dāng)談興正濃的時(shí)候，不要東張西望或有其他的動(dòng)作，否則這也是一種失禮行為。當(dāng)然，有的時(shí)候，你要趕別人走，可以這樣做。和老年人交談時(shí)，最好是走到他的身旁，柔和地直視對方，盡量地產(chǎn)生親切感。原則發(fā)自內(nèi)心 適度
5、適宜練習(xí)對鏡練習(xí) 誘導(dǎo)練習(xí)當(dāng)眾練習(xí) 演講練習(xí)其它一切手段達(dá)不到的效果，微笑可以達(dá)到！表情之微笑站姿正確的站姿——給人挺、直、高的感覺挺胸、收腹、抬頭兩眼平視前方，雙肩保持水平放松，身體重心放到兩腳中間嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下垂或在體前交叉雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠?。ㄅ?；兩腳分開與肩同寬，身正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或臀后。練習(xí)：頂書訓(xùn)練背靠背訓(xùn)練對鏡訓(xùn)練正確的坐姿入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。起身時(shí)，右腳
6、應(yīng)向后收半步而后站起，不要過于迅猛。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。練習(xí)：起身訓(xùn)練落座訓(xùn)練蹺腿訓(xùn)練坐姿行走時(shí)，上身挺直，身體重心可稍向前傾，頭正，目光平視，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步伐要輕穩(wěn)、雄健練習(xí)：雙肩雙臂擺訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練頂書訓(xùn)練綜合訓(xùn)練正確的走姿不良走姿舉例身體亂晃亂擺；步子太大或太??；雙手插入褲兜中；雙手背在背后；東張西望；叼著香煙在人群中行走。走時(shí)，不要方向不定，忽左忽右，或左顧右盼，或聲音過大。錯(cuò)誤的蹲姿正確的蹲姿大方、端莊一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下如穿大低領(lǐng)衣服
7、，應(yīng)一手輕按領(lǐng)口手勢語一種形體語言，是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息的。正確的手勢一、手勢的不同含義伸出在拇指向上，歐、美等，表好、贊同；中國，表稱贊；日本，表老爺子。拇指向下，大多表反對。食指上指，中國表數(shù)字1；歐美表招呼；法國，表提問；澳大利亞，請給我一杯啤酒。一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有一種誠懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠意等，有時(shí)是權(quán)威性的，如開會時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要求“安靜”等。手勢語二、問題手勢：1、手指不伸直并攏，呈彎曲狀；2、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來代替手勢。3、動(dòng)作速度太快，缺乏過渡；4、手勢與面部表情、眼
