現(xiàn)代商務(wù)禮儀講座

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1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀曾慶元2011年第一篇會面禮儀第二篇接待禮儀會客禮儀第三篇宴請禮儀第五篇出行禮儀饋贈(zèng)禮儀溝通禮儀禮儀最高境界和諧第四篇第六篇第七篇第八篇第一篇會面禮儀一、商務(wù)活動(dòng)的事前準(zhǔn)備自我介紹二、商務(wù)活動(dòng)中的儀容儀表眼鏡適合臉型鏡片隨時(shí)擦拭干凈表配合身份避免戴名貴手表口袋不要放雜物褲子要燙出褲線鞋子搭配得體的正裝皮鞋正裝樸素素面沒有花紋上衣口袋不要放筆襯衫素面熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無缺皮帶和鞋子服裝顏色能搭配公文包收拾整齊（辦公用品名片計(jì)算機(jī)）男士儀容自照1.發(fā)型大方干凈整潔2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈3.鬢角與胡子刮干凈4.耳朵內(nèi)外清潔干凈

2、5.使用面霜保持臉部光潔6.適當(dāng)使用護(hù)唇膏7.保持口腔清潔男士儀表自照1.正確使用領(lǐng)帶領(lǐng)夾2.襯衣領(lǐng)口整潔袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應(yīng)長出外套的0.5-1厘米4.衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整潔6.褲子平整干凈褲長及鞋面拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔鞋不能破損鞋面要擦亮配件避免過于花俏的配飾外套合身熨燙整齊貼身衣服符合尺寸保持清潔指甲指甲油顏色以透明不易剝落為佳連褲襪配合西服的素凈顏色鞋子鞋跟避免過高及磨損破裂上衣活動(dòng)方便不易皺褶避免牛仔布料手提包定期整理（筆記本名片手帕面紙化妝品）女士儀容自照1.頭發(fā)干凈整潔發(fā)型大方高雅

3、得體2.描清眉修剪多余眉毛3.勾畫適當(dāng)眼線眼影輕涂睫毛膏4.適度涂抹唇膏唇彩5.保持耳朵內(nèi)外干凈配戴得體耳環(huán)6.化淡妝施薄粉1、素色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙子長度過膝一公分2、襯衫：白色、淡粉、水藍(lán)等3、內(nèi)衣：以膚色、無痕為最佳4、鞋襪：連褲襪5、指甲：透明色6、包包：公文包女士服飾規(guī)范（儀表）女士儀表自照1.領(lǐng)口干凈襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜花俏2.服飾端莊不要太薄太透太露太短3.可佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志4.勤修指甲甲油不要太濃艷5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.絲襪刮破不能再穿包里隨身備一雙絲襪7.鞋潔凈款式大方

4、中跟為好不宜太高太尖儀容規(guī)范1、淡雅2、簡潔3、適度4、協(xié)調(diào)5、避短6、莊重形象的塑造——穿衣服飾著裝的要點(diǎn)：遵守常規(guī)區(qū)分場合揚(yáng)長避短符合身份三、商務(wù)活動(dòng)中的儀態(tài)儀態(tài)規(guī)范正確的站姿、坐姿、行姿、蹲姿握手、鞠躬、微笑、擁抱不雅觀的小動(dòng)作:打哈欠、剔牙……等。常用的會面禮儀拱手禮吻手禮合十禮揮手禮貼面禮儀態(tài)規(guī)范第一次與客戶目光接觸時(shí)間不少于3秒眼神儀態(tài)規(guī)范鞠躬15°-30°眼神上三角：談判，會議中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人儀態(tài)規(guī)范目光接觸的涵意視線向上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布視線水平：表現(xiàn)客觀、理智忌：上

5、下打量儀態(tài)規(guī)范四、商務(wù)交往中的會面禮儀1、稱呼禮儀1.符合身份A、沒有稱呼一般稱呼姓名稱呼職務(wù)稱呼職業(yè)稱呼親屬稱呼2.國際通用3.入鄉(xiāng)隨俗4.主次分明例：喂！叫你呢！B、替代性稱呼例：五號、八號等正確稱呼23恰當(dāng)?shù)姆Q呼曉玲進(jìn)入單位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)帶她認(rèn)識部門新同事時(shí)，她非常恭敬地稱對方為老師，不少同事欣然接受。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶她來到一個(gè)女同事前，告訴曉玲將跟著這位女同事先試用時(shí)，曉玲更加恭敬地叫人家一聲老師。這位女同事連忙搖頭：“大家同事，你可別叫我老師，直接叫我名字就可以了。”曉玲覺得叫姓名不尊重，叫老師對方可能又覺得生疏。案例一24恰

6、當(dāng)?shù)姆Q呼小剛和部門羅總經(jīng)理共事3年一直搭檔不錯(cuò)?？墒亲罱捎诹_總經(jīng)理的一次工作疏忽給公司造成比較大的經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致公司最高層決定撤掉部門總經(jīng)理的職位，具體安排什么新崗位還需要公司最高層研究后決定。在此期間，新的部門總經(jīng)理到崗。小剛作為羅總經(jīng)理的老下手，覺得如果稱羅經(jīng)理原來的職位，新經(jīng)理聽到后會不高興；直接叫羅經(jīng)理姓名，羅經(jīng)理剛剛進(jìn)入職業(yè)低潮，正不痛快，你轉(zhuǎn)口這么快大家又覺得你為人太勢利。小剛進(jìn)退兩難，尤其是在新舊經(jīng)理同時(shí)在場時(shí)更尷尬。案例二25恰當(dāng)?shù)姆Q呼劉師傅年近60，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在同事中的口碑也不錯(cuò)，但職位卻仍處一般。單位里

7、的胡經(jīng)理比他后入職很多年，年紀(jì)也不大，還曾經(jīng)跟劉師傅做過學(xué)徒。兩個(gè)人每次碰面都有些不自在，劉師傅有時(shí)候在稱呼上加上“胡總”這樣的尊稱時(shí)，總讓人感覺他是在說反話，話里帶著刺。后來劉師傅認(rèn)為自己年紀(jì)也不算小了，也即將退休，索性就直接以“小胡”稱呼胡經(jīng)理。案例三禮儀的距離親密距離：0~0.5米社交距離：0.5~1.5米禮儀距離：1.5~3米公共距離：3米以外名片的應(yīng)用1、動(dòng)作2、語言3、眼神4、擺放5、表情6、收藏7、聯(lián)絡(luò)五、商務(wù)交往中的會面禮儀寒暄與問候交談時(shí)那些問題最重要一、講什么（內(nèi)容）二、如何說（形式）細(xì)語柔聲善于和交際的對象

8、互動(dòng)尊重對方談話禮儀的四個(gè)不準(zhǔn)別輕易打斷別人不補(bǔ)充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方涉及個(gè)人隱私五不問不問收入不問年齡不問婚否不問健康不問經(jīng)歷說什么六不談不要非議黨和政府不涉及國家秘密與行業(yè)秘密不非議交往對象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不涉及個(gè)人隱私的問題