公共圖書館開展信息營銷的探析

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1、公共圖書館開展信息營銷的探析摘要：隨著時代的發(fā)展，公共圖書館面臨著社會信息化和信息服務(wù)産業(yè)化的雙重挑戰(zhàn)，圖書館要想發(fā)展就離不開有效的營銷。本文闡述瞭信息營銷的概念和發(fā)展信息營銷的必然性，並提出高校圖書館開展信息營銷的策略關(guān)鍵詞：公共圖書館；信息營銷；營銷策略作者簡介：焦華勤（1975—）女，南陽理工學(xué)院圖書館，館員，研究方向：高校圖書館學(xué)中圖分類號：G258.2文獻標識碼：Adoi：10.3969/j.issn.1672-3309(s).2011.07.03文章編號:1672-3309(2011)07-63-02長久以來，公共圖書館作為社會的主要信息服

2、務(wù)機構(gòu)，一直是公眾獲取所需信息資源的第一甚至是唯一途徑。圖書館在發(fā)展中缺少競爭的壓力，沒有緊迫感，但是在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化大發(fā)展的時代，圖書館失去瞭這種作為唯一信息中心的優(yōu)勢地位。公眾獲取信息的途徑呈現(xiàn)出多樣化和便利化，特別是網(wǎng)絡(luò)上許多的搜索引擎的出現(xiàn)，既方便又快捷，不用專門跑去圖書館，吸引瞭越來越多用戶的利用，成為用戶獲取信息資源的首選，從而圖書館面臨著逐漸被邊緣化的危險。圖書館要想發(fā)展，就必須改變陳舊的觀念，變被動“坐等讀者上門”為主動為讀者提供所需信息服務(wù)，這就需要行之有效的營銷策略，讓圖書館再次成為提供信息資源服務(wù)的中心後大學(xué)企業(yè)管理學(xué)教授Lawr

3、ence就提出“圖書館也是一個可營銷的資源”,他特別強調(diào)圖書館的管理應(yīng)以讀者為中心，圖書館的管理者應(yīng)以有創(chuàng)意的方式來適應(yīng)外在環(huán)境的變化，圖書館館員應(yīng)該利用營銷的技巧，來創(chuàng)造圖書館發(fā)展的新機會信息營銷是以讀者為中心，以用戶需求為導(dǎo)向，突出重點與一般兼顧的原則，以服務(wù)社會公眾。信息營銷方式從提供實體型ffll書文獻為主向提供實體型圖書文獻與數(shù)字型圖書文獻兩者並重方向轉(zhuǎn)移。信息服務(wù)內(nèi)容從提供單一形式信息資源向提供集成化、一體化信息資源過渡。服務(wù)手段以到館的、手工的、單一的文獻借閱服務(wù)向遠程的、數(shù)字化的、網(wǎng)絡(luò)化的電子文獻信息服務(wù)方式發(fā)展，最終兩者結(jié)合，實現(xiàn)文獻

4、信息資源利用的最大化公共書館開展信息營銷的主要目的是滿足社會公眾不斷發(fā)展和變化的信息需求，充分利用信息資源的使用價值，以滿足讀者需求為目的創(chuàng)造價值，為讀者提供高效率的信息産品和信息服務(wù)，從而最大限度地使書館的信息資源得到有效利用，完成其擔(dān)負的社會職能二、開展信息營銷的必然性在數(shù)字信息化社會中，圖書館面臨著信息數(shù)字化和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的雙重挑戰(zhàn)，同時又受到傳統(tǒng)管理模式的制約。隨著網(wǎng)絡(luò)信息市場的飛速發(fā)展，催生出許多形形色色的信息服務(wù)機構(gòu)，形成瞭一個龐大的信息服務(wù)市場如信息服務(wù)公司、信息咨詢公司、信息檢索公司等，他們以其高效、快捷、全面、準確的服務(wù)吸引著本來屬

5、於圖書館的大量用戶群。圖書館已不是唯一的信息服務(wù)機構(gòu)，它面臨著信息服務(wù)創(chuàng)新上的競爭和挑戰(zhàn)。為瞭在激烈的競爭中立足，不至被淘汰，圖書館最終必然也必須實行信息營銷來吸引讀者，發(fā)展自己的用戶群，這也是市場經(jīng)濟發(fā)展到最後的必公共圖書館信息營銷根本上不是以營利為目的，再加上長期以來形成忽視經(jīng)濟效益的做法，使信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足讀者的基本需求。在網(wǎng)絡(luò)時代，讀者對信息的需求不僅在於數(shù)量，而且還開始追求高效率、高質(zhì)量的信息資源。面對當(dāng)前信息資源泛濫，信息質(zhì)量普遍無法保證的綜合環(huán)境下，若公共書館信息服務(wù)部門仍然堅持保守的眼光，固守以提供館藏閱讀為主、以定點

6、服務(wù)和被動等讀者上門服務(wù)為主的陳舊傳統(tǒng)，勢必會造成圖書館讀者群的大量流失。因此，公共圖書館應(yīng)該立足自身豐富的資源優(yōu)勢，加大對信息資源的整合、數(shù)字資源的開發(fā)、特色資源的收集力度，以讀者需求為中心，把註重讀者、追求服務(wù)的信息營銷理念引入圖書館信息服務(wù)之中是十分必要的書館信息營銷策略（一）用戶導(dǎo)向進行信息營銷首先要把目標用戶進行定位，進而瞭解用戶的需求。這些用戶的需求形式多樣，對信息資源及服務(wù)的需求層次不盡相同。讀者註重的不再是信息載體的差別，而是信息的實用性和效率。他們一方面要求盡可能地查找關(guān)於自己需求的豐富的文獻信息資源；另一方面也希望圖書館員能提供高質(zhì)

7、量的信息服務(wù)，以便於進行復(fù)雜的網(wǎng)上檢索和數(shù)據(jù)庫查詢。用戶的需求逐漸向深度和廣度方向發(fā)展，用戶不僅僅滿足於專業(yè)文獻和原始文獻，而是希望得到經(jīng)過分析加工後的高層次、專業(yè)化、綜合性的,甚至包含系統(tǒng)知識的增值信息產(chǎn)品（二）品牌服務(wù)公共書館就是要把用戶的需求置於最高境地，在掌握用戶需求的基礎(chǔ)上，擴大文獻信息類型的收藏范圍，致力於文獻信息資源的深加工，如整合電子資源、開發(fā)二次文獻、收集特色文獻等，來提髙信息資源的質(zhì)量，來實現(xiàn)信息服務(wù)的增值。通過為用戶提供各種特色服務(wù)如開展信息導(dǎo)航、特定選題服務(wù)、學(xué)科資料咨詢服務(wù)、建立學(xué)科館員制度等來改善信息傳播的手段，保證信息服務(wù)

8、在時間、方式上更好地適應(yīng)和滿足用戶需要，為用戶提供更快捷、更全面、更準確的信息服務(wù)，從而滿足眾