文秘4-商務(wù)禮儀

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1、主講胡光輝手機(jī)：13112859795Email：huglow1688@163.com東莞市裕和教育連鎖機(jī)構(gòu)企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教程企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教程溫馨提示1、講課時(shí)請大家將手機(jī)設(shè)置靜音；2、請勿喧嘩及走動以免影響他人；3、遵守時(shí)間，勿無故遲到和早退；4、互動時(shí)請大家踴躍回答問題；5、團(tuán)隊(duì)討論時(shí)請隊(duì)長負(fù)起責(zé)任；6、有疑難問題請課后找老師交流！《秘書人員的基本禮儀》《秘書人員的基本禮儀》第四講第四講案例分析：外賓致某航空公司的感謝信在一架從昆明至桂林的飛機(jī)上，一位空姐一手握一個(gè)小皮夾放在胸前，另

2、一只手拍了拍一個(gè)睡覺的外國人的肩膀。不料那個(gè)外國人睜開眼二話沒說，突然起身一把從那空姐胸前的手中奪過小皮夾，口中哇哩哇啦說了一通外國話，看表情是很憤怒的。但在一剎那，老外坐下了，而那空姐竟突然蹲下了，兩只手同時(shí)緊捂住了臉。待她再站起來時(shí)，從指縫中竟然流出了鮮紅的血。原來那外國人個(gè)子高大，出手奪皮夾時(shí)用力過猛，竟碰破了空姐的鼻子。事情太突然了，飛機(jī)上一剎那靜的出奇，老外自己也吃驚地呆住了。隨后另一名空姐趕快過來，拿來了紙巾。這時(shí)臨近的人開始指責(zé)那個(gè)老外了，只是他可能不懂中國話，沒什么反映，等那個(gè)遞紙巾空姐用英語

3、交流時(shí)，他才明白是怎么回事，急忙向還在擦鼻血的空姐道歉，只見那空姐面部已基本恢復(fù)了正常，笑容可掬地用英語提示那個(gè)老外，剛才沒有系好安全帶，只見那老外一臉歉疚低頭迅速扣好，右手伸出大拇指，口中不停地說：“verygood!”原來那老外把錢包丟在了洗手間，另一人揀到后交給了那位空姐，有人說應(yīng)該是剛才的老外的，空姐才會有拍掮膀的舉動，而那老外在朦朧中誤以為空姐拿了他的錢包，因而才會有憤怒奪回的舉動，不料原來是個(gè)誤會，卻導(dǎo)致了流血事件。不久，該航空公司總經(jīng)理收到了一封來自西班牙的跨國感謝信，對那位空姐的素質(zhì)、修養(yǎng)和胸

4、懷給予了高度的評價(jià)。請問：空姐是從那些方面體現(xiàn)出良好的個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)的？一、秘書人員的裝束禮儀二、秘書人員的辦公室禮儀三、秘書人員的公共場合禮儀四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀五、內(nèi)在修養(yǎng)與外在氣質(zhì)六、跨文化禮儀風(fēng)俗常識第四講：《秘書人員的基本禮儀》目錄一、秘書人員的裝束禮儀1、打造良好的第一印象?一個(gè)人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。?服裝是一種文化一、秘書人員的裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造?個(gè)人形象六要素：——儀表：儀表者外觀也——表情：第二語言

5、，此時(shí)無聲勝有聲——風(fēng)度：優(yōu)雅的舉止——服飾：教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照——談吐語言：低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語——待人接物：A、誠信為本、遵紀(jì)守法B、遵守時(shí)間2、個(gè)人形象塑造?商務(wù)人員著裝原則——符合身份——揚(yáng)長避短——遵守慣例——區(qū)分場合?西服的著裝規(guī)范?西服的分類?襯衣的穿著規(guī)范西裝的點(diǎn)眼之筆一、秘書人員的裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造?領(lǐng)帶的做用?領(lǐng)帶的長度?領(lǐng)帶的打法?領(lǐng)帶的搭配?領(lǐng)帶的顏色?領(lǐng)帶的花紋?職場男士著裝規(guī)范：三個(gè)三原則——三色原則（角色定位，代表檔次）——三一定律（三位一色）——三大禁忌（不要出現(xiàn)

6、以下錯(cuò)誤）A、袖口商標(biāo)B、正規(guī)場合不穿白襪C、夾克配領(lǐng)帶D、非制服短袖配領(lǐng)帶一、秘書人員的裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造?女性職場著裝六不準(zhǔn)——過分雜亂——不過分鮮艷——不過分暴露——不過分透視——不過分短小——不過分緊身?手飾配戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質(zhì)色原則——習(xí)慣原則4、良好的身體語言一、秘書人員的裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造?女性化妝——是自尊自愛的表現(xiàn)，是對人尊重的體現(xiàn)——化妝的注意事項(xiàng)：A、自然B、美化C、避人D、協(xié)調(diào)一、秘書人員的裝束禮儀1、電話禮儀?接聽電話的注意事項(xiàng)——認(rèn)真做好記錄——使

7、用禮貌語言——語言簡潔、明了——注意時(shí)間、地點(diǎn)、——事由和數(shù)字等重要詞語——避免使用專業(yè)術(shù)語或簡略語——注意講話語速不宜過快——打錯(cuò)電話要有禮貌地致歉——讓對方重新確認(rèn)電話號碼二、秘書人員的辦公室禮儀1、電話禮儀?撥打電話的注意事項(xiàng)——要考慮打電話的時(shí)間，對方是否方便接聽——注意確認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等——講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了——注意通話時(shí)間，不宜過長——要使用禮貌語言——避免私人電話——外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)二、秘書人員的辦公室禮儀1、電話禮儀?電話

8、形象所涉及的四點(diǎn)：——通話的內(nèi)容禮貌用語——通話的時(shí)機(jī)技巧二、秘書人員的辦公室禮儀注意：A、不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)B、不選周末、周五下班前C、不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前打電話1、電話禮儀?電話形象所涉及的四點(diǎn)：——通話時(shí)舉止表現(xiàn)表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)——電話公務(wù)、代傳（5W）二、秘書人員的辦公室禮儀A、誰打來的B、從什么地方打來C、什么時(shí)間打來的D、為什