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《商業(yè)企業(yè)零售戰(zhàn)略研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、商業(yè)企業(yè)零售戰(zhàn)略研究內(nèi)容摘要：本文介紹瞭零售戰(zhàn)略的內(nèi)涵和目標(biāo)，並就零售戰(zhàn)略開發(fā)過程的六個(gè)部分進(jìn)行瞭簡要的描述。最後指出零售戰(zhàn)略隨環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)性關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略零售戰(zhàn)略開發(fā)零售是指將產(chǎn)品和服務(wù)出售給最終消費(fèi)者，供個(gè)人和傢庭使用，從而增加產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的一種商業(yè)活動(dòng)。對生產(chǎn)型企業(yè)而言，它是幫助生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品，是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)的最後一個(gè)環(huán)節(jié)。因而零售商是將產(chǎn)品和服務(wù)出售給消費(fèi)者供其個(gè)人使用的一種商業(yè)企業(yè)隨著新的零售模式和技術(shù)的不斷出現(xiàn)，顧客需求的日益苛求化、個(gè)性化、多樣化，加上加入VTO後，國外跨國零售集團(tuán)的
2、大規(guī)模進(jìn)入中國零售市場，中國零售業(yè)的競爭愈演愈烈。在多變的市場環(huán)境中，零售商們不得不拿出更多的時(shí)間和精力來考慮戰(zhàn)略問題，以保持其生存和持續(xù)的競爭優(yōu)勢及利潤零售戰(zhàn)略的內(nèi)涵和目的所謂戰(zhàn)略，指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作出的帶長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和方案。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營思想的體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，是公司具體行動(dòng)的指導(dǎo)和計(jì)劃的依據(jù)零售戰(zhàn)略是零售商打算如何集中其資源來達(dá)成其目標(biāo)，確定其主要服務(wù)於哪些顧客和將提供什麼樣的商品和服務(wù)，並建
3、立和保持競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)性謀劃。具體上它包括企業(yè)使命目標(biāo)，競爭對手分析，顧客的細(xì)分、定位，商店的選址，服務(wù)策略，與供貨商的關(guān)系，信息管理和分銷系統(tǒng)，低成本經(jīng)營，以及零售活動(dòng)組合等等零售戰(zhàn)略的目標(biāo)有三個(gè)方面：(1)滿足社會(huì)的期望，主要是指滿足顧客對各類商品的需求，為顧客提供持續(xù)的優(yōu)良服務(wù)。這是商業(yè)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，隻有顧客的需求能得到滿足，他們才會(huì)購買公司的商品，公司才能取得收入和利潤(2)滿足股東的期望，即滿足投資者分紅，股息，股權(quán)，價(jià)值增長的欲望。它包括三個(gè)方面，即持續(xù)的利潤率，較高的生產(chǎn)率和良好的
4、現(xiàn)金流量(3)滿足雇員的期望。現(xiàn)代企業(yè)的管理是以人為本的管理，公司的發(fā)展是以雇員為基礎(chǔ)的。因此，必須滿足雇員經(jīng)濟(jì)上的要求和個(gè)人發(fā)展方面的要求，他們才能以飽滿的工作熱情去創(chuàng)造良好的工作業(yè)績，在為顧客提供服務(wù)的同時(shí)也滿足其個(gè)人的期望零售戰(zhàn)略的開發(fā)過程開發(fā)零售戰(zhàn)略之前，我們應(yīng)該首先明確零售業(yè)的三個(gè)核心問題：目標(biāo)市場、零售形式以及不可模仿的競爭優(yōu)勢。圍繞這三個(gè)方面本文將零售戰(zhàn)略的制定過程分為六個(gè)部分下圖顯示瞭零售戰(zhàn)略的開發(fā)決策過程1、業(yè)務(wù)范圍/使命的設(shè)計(jì)所謂業(yè)務(wù)范圍/使命設(shè)計(jì)（niissiondesign）指對
5、企業(yè)"存在的理由〃的宣言，回答〃我們的任務(wù)是什麼？服務(wù)於何種顧客群/企業(yè)使命設(shè)計(jì)/業(yè)務(wù)范圍是企業(yè)確定經(jīng)營重點(diǎn)、制定戰(zhàn)略計(jì)劃和資源分配的基礎(chǔ)，也是設(shè)計(jì)管理工作崗位及設(shè)計(jì)管理組織結(jié)構(gòu)的起點(diǎn)。它必須反映目標(biāo)顧客的期望，把握顧客偏好和顧客對商店購物的經(jīng)歷期望（即顧客對購買和接受服務(wù)的過程的期望）,來建立與顧客的長期良好的關(guān)系零售企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍：由顧客（終端用戶）決策，顧客群的細(xì)分和現(xiàn)有的（和將來可能產(chǎn)生的）技術(shù)和交付方法三個(gè)主要決策綜合而成零售企業(yè)業(yè)務(wù)范圍/使命設(shè)計(jì)的三個(gè)主要方面：⑴顧客購買決策的影響因素主要有
6、三個(gè)方面：a.顧客購買的目的和行為：關(guān)鍵是明確顧客的購買出發(fā)點(diǎn)和不同購買行為，考慮顧客購買動(dòng)機(jī)、願(yuàn)望、需求和時(shí)間。上述因素也影響他們對商店類型和商品種類、規(guī)格及品牌的選擇b.顧客的期望值：不同的顧客，價(jià)值觀也是不同的，因此必須進(jìn)行顧客價(jià)值觀分析，價(jià)值創(chuàng)造分析和滿意度分析C.相關(guān)的增值特性：主要表現(xiàn)在顧客期望的多樣性、個(gè)性化以及服務(wù)上（如：顧客要求商品符合其身份、地位及其個(gè)性等等）⑵顧客群細(xì)分方法：可以從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，地理位置，生活方式，心理因素以及顧客行為反應(yīng)等幾個(gè)方面來考慮⑶?技術(shù)和交付方
7、法包含：a.價(jià)值的交流主要指使用媒介和顧客交流，企業(yè)提供的價(jià)值的范圍和可得性（如：商品信息如何盡快達(dá)到顧客）等等b.事務(wù)（交易）處理方法（PCS系統(tǒng)）c.價(jià)值的傳遞方法?？梢宰岊櫩徒邮苜徺I和售後服務(wù)的方法企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的確立還需要一系列的交易決策，因?yàn)椴皇撬械念櫩腿后w都是企業(yè)的最終用戶，也不是所有的顧客群體都接受相同的交付方法。企業(yè)使命的設(shè)計(jì)必須滿足零售物品（服務(wù)）與顧客需要相匹配顯示任務(wù)范圍/業(yè)務(wù)使命的決策方法及確定因素2、戰(zhàn)略定位定位（Position）是對公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其在目標(biāo)
8、顧客心目中有一個(gè)獨(dú)特的位置。定位的結(jié)果：成功地成立一個(gè)以市場為重點(diǎn)的價(jià)值建議書，它簡單明瞭地闡述瞭為什麼目標(biāo)市場會(huì)購買這種產(chǎn)品/服務(wù)。零售戰(zhàn)略定位是零售組織長期追求的目標(biāo)，是顧客價(jià)值、產(chǎn)品和市場決策的綜合反映。戰(zhàn)略定位的目標(biāo)是創(chuàng)建一個(gè)與競爭對手不同的企業(yè)特征戰(zhàn)略定位的功能：a.對目標(biāo)顧客相關(guān)的價(jià)值定位進(jìn)行陳述?制定非常清楚的操作管理流程，以及提出對雇員和供應(yīng)商的要求下圖表明零售戰(zhàn)略定位主要是顧客服務(wù)、產(chǎn)品和市場導(dǎo)向的綜合決策的結(jié)果零售戰(zhàn)略定
