外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

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1、業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制外包風(fēng)險(xiǎn)的控制問題主耍包括：外包風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)；合作伙伴評價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制；外包人員的風(fēng)險(xiǎn)控制；外包過程的風(fēng)險(xiǎn)控制。⑴業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)是貫穿于整個(gè)外包乃至企業(yè)全部業(yè)務(wù)活動的過程。業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)時(shí)要首先考慮企業(yè)對外包管理信息系統(tǒng)的特定需求。這包括確定是誰使用這套系統(tǒng)，他們各門需耍什么樣的信息，需耍的詳細(xì)程度，以及企業(yè)耳前可能滿足這些要求的資源配置。其次是確定與這些需求相適應(yīng)的信息流。確定了需求后，企業(yè)就可以選擇能反映這些需求的各種信息流。這些信息應(yīng)包括歷史風(fēng)險(xiǎn)的損失數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)特征數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、對外包合作伙伴的評價(jià)

2、、訂單執(zhí)行情況的反饋、雙方的合作情況、外包合作伙伴技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新、其他潛在外包合作伙伴的情況，以及評價(jià)指標(biāo)的確定，等等。最后，要確定風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的可行性。一套信息管理系統(tǒng)也需要人力的開發(fā)、維護(hù)，信息量的收集、處理、分析和跟蹤等，這些都需要付出經(jīng)濟(jì)成木,同時(shí)還有考慮到技術(shù)上是否可以滿足需要，否則，昂貴的軟硬件的費(fèi)用和得不償失的付出將不可能獲得高管的認(rèn)可。(2)外包合作伙伴評價(jià)的與風(fēng)險(xiǎn)控制企業(yè)對外包合作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)控制主要應(yīng)采取以下措施：%1完全競爭控制。企業(yè)的外包業(yè)務(wù)通常是非常普通的非核心業(yè)務(wù)，比如后勤、清潔等業(yè)務(wù)。對于大多數(shù)企業(yè)來說，這些業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)完全競爭控

3、制，不需要大動干戈地去評估評審。%1合約控制。企業(yè)可通過合約的方式來規(guī)定自己和外包合作伙伴雙方的權(quán)利和義務(wù)，產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，訂單的執(zhí)行程序，貨款的支付，知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定，后續(xù)合同的續(xù)延等。采取合約控制時(shí)，應(yīng)該對所關(guān)注的問題規(guī)定得越詳細(xì)越好，避免含混不清給外包業(yè)務(wù)的合作制造麻煩。%1激勵機(jī)制控制。企業(yè)可通過價(jià)格激勵、訂單激勵、商譽(yù)激勵、信息激勵、淘汰激勵、組織激勵、新產(chǎn)品/新技術(shù)的共同開發(fā)等方式，促使外包合作伙伴提高質(zhì)量控制水平、供貨準(zhǔn)時(shí)水平和供貨成本水平等，調(diào)動外包合作伙伴的積極性,消除由于信息不對稱或敗德行為所造成的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。股權(quán)控制。為避免對外包合作伙伴失去控制，

4、企業(yè)可適當(dāng)?shù)刭徺I合作伙伴的股份，或者相互持股，信息共享，加強(qiáng)溝通，增加雙方的信任度。(2)外包人員的風(fēng)險(xiǎn)控制外包人員的風(fēng)險(xiǎn)控制重在防范，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，不定期地對外包人員的素質(zhì)進(jìn)行審查和培訓(xùn)，盡量減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的損失。對道德風(fēng)險(xiǎn)主要是加強(qiáng)外包人員道徳素質(zhì)的培養(yǎng)和捉高，加強(qiáng)企業(yè)外包管理，防止岀現(xiàn)漏洞。外包人員的心理風(fēng)險(xiǎn)主要從業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和心理素質(zhì)培養(yǎng)入手，提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，增強(qiáng)心理索質(zhì)，克服外包活動中的疏忽或工作中的麻痹情況。同吋企業(yè)應(yīng)與外包合作伙伴建立多層次的聯(lián)系，包括企業(yè)高層管理者、屮層管理人員和日常'工作人員之間的聯(lián)系和交流，以從多渠道了解外包的準(zhǔn)確信息，對外包人員起到監(jiān)

5、督作用。(3)外包過程的風(fēng)險(xiǎn)控制外包過程的風(fēng)險(xiǎn)控制，主要是對外包合作伙伴的投機(jī)行為進(jìn)行控制，這些投機(jī)行為可能是企業(yè)對外包合作伙伴的依賴度上升而失去對外包業(yè)務(wù)的控制，外包合作伙伴提高供貨價(jià)格；或者是外包合作伙伴縱向一體化而成為競爭對手；或者是對收益分配期望值看法的不同而使后續(xù)合同無法執(zhí)行；或者是外包合作伙伴將企業(yè)的核心機(jī)密、技術(shù)突破、產(chǎn)品研發(fā)方向透露給企業(yè)的競爭對手。1市場風(fēng)險(xiǎn)概述(1)商業(yè)信用環(huán)境差由于中國的市場經(jīng)濟(jì)還冇不完善的地方，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)交往中常常遇到對方不講誠信，不按合同辦事，結(jié)果造成貸款回收怵I難，英至被詐騙。金業(yè)稍冇不慎就釀成巨大損失，英至被拖垮。因此,企業(yè)耍把防范

6、佶用風(fēng)險(xiǎn)放在巫要地位。(2)原材料價(jià)格波動近年來，一些國際資源要素的價(jià)格大起大落，漲跌多變，使許多屮小企業(yè)難以把握。在當(dāng)前市場漲跌多變的情況下，中小企業(yè)要加強(qiáng)對國內(nèi)外市場需求及其產(chǎn)業(yè)成長性的分析、研究、預(yù)測與評佔(zhàn)，學(xué)會市場風(fēng)險(xiǎn)的防范，增強(qiáng)預(yù)見性，增強(qiáng)金業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。2通過信息化控制市場風(fēng)險(xiǎn)(1)采集市場信息企業(yè)可以通過與供應(yīng)商和經(jīng)銷商建立合作伙伴關(guān)系,通過供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、采購系統(tǒng)等收集原材料的供應(yīng)情況和產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)；通過網(wǎng)上交易平臺，密切關(guān)注市場的變化(包括原材料成本、產(chǎn)品價(jià)格、未來的發(fā)展趨勢、國家發(fā)展政策等信息)。運(yùn)用采集到的市場信息，為企業(yè)決策和生產(chǎn)提供幫助

7、，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)和市場策略等。保證生產(chǎn)的產(chǎn)品有市場，企業(yè)的原材料供應(yīng)充足且價(jià)格適當(dāng)。(2)加強(qiáng)信用管理目前的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如ERP具冇信用管理的作用。在ERP系統(tǒng)中企業(yè)設(shè)定了一定的標(biāo)準(zhǔn),用于管理供應(yīng)商和容戶信用。比如對于客戶根據(jù)客戶以往的付款情況，系統(tǒng)設(shè)定了信用等級，在超出信用等級的惜況F。系統(tǒng)會自動的反饋信息，耍求客戶付款，如客戶不付款，系統(tǒng)就不會允許發(fā)貨。此外通過客戶關(guān)系管理軟件可以快速的了解和跟蹤目標(biāo)乳戶的信川信息、準(zhǔn)確的了解脅戶的信用需求、為客戶科學(xué)的定制合理的信用政策、更全