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《銷售禮儀及規(guī)范》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、第七部分 常用商務(wù)禮儀1、認(rèn)知:禮儀不僅僅是禮節(jié)。他源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是什么？2、禮儀表現(xiàn)為：對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)兩者密不可分且互為促進(jìn)3、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。禮儀不僅僅是成功的手段，更是通向成功的橋梁4、建立良好的第一印象A、良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對事：專業(yè)、自信、樂觀
2、、積極（客觀）B、合宜而專業(yè)的儀表衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育簡單、大方、整潔、明快是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，為銷售工作增添成功的機(jī)會，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界！她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合*圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案
3、：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式職業(yè)便裝職業(yè)禮服化妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣*頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)；*眼睛：清潔，無分泌物，避免眼睛布滿血絲；*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；*嘴巴：口中沒有異味，嘴角無泡沫；*牙齒：清潔，無食品殘留物；*指甲：清潔，定期修剪，指甲長度不超過指肚；*男士的胡子：每日一理，刮干凈；*配件及飾物：檢查有否污損或
4、被碰歪了。站姿坐姿拾東西上車下車目光接觸的禮儀視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事握手的禮儀何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。我握住冰冷冷的手指就象和凜冽的北風(fēng)握手一樣，而有些人的手都充滿陽光，他們握住你的是手，使你感到溫暖。美國著名盲女作家海
5、倫·凱勒親耳感受上下級間：主動權(quán)是上級（一）握手的主動權(quán)異性之間：主動權(quán)在女性（長者、上級除外）賓主之間：主動權(quán)是主人支配式握手：優(yōu)勢、地位、資格（二）?握手方式雙握式握手：平等、友好、禮節(jié)式握手謙恭式握手：被動、劣勢、謙遜、尊重、貴賓手指式握手：異性、尊貴拉臂式握手：過于謙虛，輕視自我探望病人：不要長時(shí)間握手注意：握手時(shí)以微笑視之（喪禮除外）握手時(shí)用力要適中：力量大：熱情力量?。褐?jǐn)慎力量太小：軟弱、冷漠初見：不超過三秒鐘不要一邊握手一邊交談切記：不要戴手套握手可上下抖動，忌左右晃動手掌臟、濕，示意對方并歉意不應(yīng)交叉握手交換名片的禮儀*如果是坐著，盡
6、可能起身接受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片面帶微笑，雙手遞名片，正面對著對方，拇指，食指捏兩端，并表示感謝?；剡f：接過要仔細(xì)看一遍。切勿將對方名片在手中擺弄。注意：下級先遞給上級地位身份低先遞給身
7、份高的人晚輩先遞給長輩男士先遞給女士會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入坐的禮儀2ABCD門記程車的座位次序司機(jī)DCBA主人開車時(shí)的座位次序主人ADCB乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA電話溝通的禮儀保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電話的技巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報(bào)出名字及問候*確認(rèn)對方名字*詢問來電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電話*掛電話打電話的技巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談話*掛斷電話電話注意事項(xiàng)聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話；聽到電話鈴響，
8、若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話；接電話時(shí)的開頭問候語要有精神；電話交談時(shí)要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)
