社會調(diào)查第七章訪問法

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1、第七章訪談法教學(xué)目的：1、掌握座談會法的技巧和規(guī)則2、掌握訪問的技巧和流程3、了解各種訪談法的優(yōu)缺點一、結(jié)構(gòu)式訪問1、概念：又稱標(biāo)準(zhǔn)化訪談，是按照統(tǒng)一設(shè)計的、有一定結(jié)構(gòu)的問卷所進(jìn)行的訪談。2、優(yōu)點：便于對訪談結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和定量分析；便于進(jìn)行對比研究；缺點：缺乏彈性和靈活性、形式呆板。3、適用范圍：大規(guī)模的社會調(diào)查二、無結(jié)構(gòu)式訪問1、概念，如：《名人面對面》《藝術(shù)人生》等節(jié)目2、優(yōu)點：彈性、自由度大；缺點：難以控制訪談結(jié)果，費時3、適用范圍：個案調(diào)查和典型調(diào)查4、分類集中訪問：集中某一特定問題的訪談深度訪

2、問：為搜集個人特定經(jīng)驗的過程、動機及其情感資料所做的訪談?？陀^陳述法：訪談對象客觀陳述對自己周圍社會的認(rèn)識。座談會法：三、個別訪問1、訪問的準(zhǔn)備訪問提綱確定訪問對象被訪問者的社區(qū)特點擬訂實施訪問的程序表準(zhǔn)備工具：普通工具、特殊工具（調(diào)查表、照相、錄象、錄音、介紹信等）2、進(jìn)入訪問：目的是消除隔閡，獲得支持初次接觸被訪談?wù)邥r注意的問題：（討論）‘進(jìn)入訪問’階段容易出現(xiàn)什么問題？為了創(chuàng)造有利于訪問的氣氛，應(yīng)該注意什么？接近被訪者的辦法：3、正式訪談提問方法：A、從簡單問題入手：籍貫、住房、家庭B、提問有序：

3、依提綱或由簡至繁C、適時追問：疑點處、前后矛盾處D、題目自然轉(zhuǎn)換：E、注意引導(dǎo)：跑題時、重復(fù)某話題時F、保持客觀中立：G、特殊問題特殊處理H、語言表達(dá)方式要恰當(dāng)（討論）以下幾種情況，你如何處理？被訪者話題扯遠(yuǎn)了，離題了回答前后矛盾，含糊不清，此外，提問時有哪些注意事項？行為方式禮貌、謙虛、誠懇、耐心善于運用表情和動作控制訪談過程4、結(jié)束訪問（討論）多長時間結(jié)束為好？（1～2小時）注意：訪問結(jié)束別忘了感謝5、訪問記錄（討論）如果是結(jié)構(gòu)訪問，要記錄什么？如果是無結(jié)構(gòu)訪問，記錄的方法是什么？哪類方法好？當(dāng)場記

4、錄；優(yōu)點、缺點事后記錄；優(yōu)點、缺點個別訪談法的評價優(yōu)點：訪談?wù)吲c被訪者互動，收集資料更為深入靈活性大，實用型強資料的質(zhì)量可以保證缺點：對訪談?wù)咭蠛芨咴L談范圍易受限制訪談規(guī)模受限制四、小組（焦點/座談會）訪談法概念及分類主持人——小組由來1、1926年社會學(xué)者保加杜斯已描述過團(tuán)體訪問法2、二戰(zhàn)期間，在社科領(lǐng)域發(fā)展3、40年代末，拉扎斯菲爾德將之引入營銷研究領(lǐng)域4、87年，出現(xiàn)許多研究論著5、90年代成為最知名的調(diào)查方法，美國著名的公司皆以每周幾次小組座談會的水平在運轉(zhuǎn)頭腦風(fēng)暴法及其原則：會議主持人宣布主

5、題，但不發(fā)表自己的意見與會人員可自由發(fā)表意見，但不可重復(fù)和反駁要求修改和補充自己意見者有優(yōu)先發(fā)言權(quán)鼓勵創(chuàng)造性思維，營造自由討論氣氛反向頭腦風(fēng)暴法及其原則：會議主持人宣布主題，但不發(fā)表自己的意見與會人員可自由發(fā)表意見，主要是提出質(zhì)疑和反駁反駁和質(zhì)疑的內(nèi)容是他人意見、設(shè)想不成立的根據(jù)不能重復(fù)他人質(zhì)疑和反駁，但可補充論證，鼓勵創(chuàng)新集體訪談的實施1、前期的準(zhǔn)備階段A、明確訪談主題B、擬定訪談綱目C、確定會議規(guī)模D、確定與會人員E、確定會議的場所和時間2、具體實施引導(dǎo)被訪者盡快進(jìn)入角色創(chuàng)造活躍的會議氣氛客觀公正、

6、平等待人謙恭、中立牢牢把握會議主題協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾做好會議記錄及時結(jié)束會議3、后期總結(jié)及時整理會議記錄資料審核會議總結(jié)補充調(diào)查小組訪談法的特點和應(yīng)用（1）特點1、小組大小2、小組構(gòu)成3、訪談環(huán)境4、時間長度5、記錄6、觀察主持人基本素質(zhì)要求1、超脫態(tài)度和理解力并重2、敏感，善于捕捉信息3、靈活，控制混亂局面4、寬容，允許不集中現(xiàn)象5、鼓勵6、誘導(dǎo)，可以表示自己對問題不完全理解，進(jìn)而鼓勵主持人基本素質(zhì)要求7、年齡要求8、性別要求9、專業(yè)要求10、形象要求此外，必須注意主持人和委托方的事前溝通?。。⌒〗M訪

7、談?wù){(diào)查的計劃和執(zhí)行步驟階段具體工作時間分布準(zhǔn)備計劃確認(rèn)目標(biāo)、對象、小組數(shù)、人數(shù)、調(diào)查場所，日期和時間，制作調(diào)查卡片，主持人提綱1-5天篩選對象篩選人員特別重要，也比較難。通常要在需要調(diào)查的總?cè)藬?shù)基礎(chǔ)上增加20-30%的樣本量以彌補臨時出現(xiàn)的空缺。7天以上實施調(diào)查作業(yè)進(jìn)行主持2-3組/天分析工作1、重溫錄像或者錄音并分析數(shù)據(jù)資料2、完成報告書，計劃后續(xù)的研究或者行動7-10天（2）應(yīng)用范圍：了解消費者的偏好獲得新產(chǎn)品的印象研究廣告的創(chuàng)意，廣告腳本的測試研究產(chǎn)品的合理定價了解消費者對某項營銷計劃的初步反應(yīng)為

8、問卷調(diào)查提供設(shè)計的參考討論：小組訪談法的優(yōu)點和缺點？集體訪談法的評價優(yōu)點：省時省力、效率較高探討問題全面缺點：收集意見有時不夠充分不宜了解個人問題或特殊問題了解事實不夠細(xì)致五、訪談?wù)叩倪x擇和訓(xùn)練（一）訪談?wù)叩倪x擇1、一般條件：有誠實的品質(zhì)有綜合能力較高的學(xué)歷有活躍開朗和謙遜的形象氣質(zhì)有勤奮堅忍不拔的精神有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)有高度的責(zé)任心和濃厚的興趣2、特殊條件：性別、年齡、籍貫、知識結(jié)構(gòu)等（二）訪談?wù)叩呐嘤?xùn)步驟1、研究指導(dǎo)者做簡要介紹2、閱