[經(jīng)營(yíng)管理]營(yíng)銷辦事處管理手冊(cè)

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1、營(yíng)銷辦事處管理手冊(cè)分目錄第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系2第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位2一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)2二、辦事處機(jī)構(gòu)職能2三、管理總則2四、崗位基本原則2五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置2第二章辦事處崗位責(zé)任制度3一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé)3二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)4三、內(nèi)務(wù)主管崗位職責(zé)4四、統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)5五、開(kāi)單導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)5六、倉(cāng)管員員崗位職責(zé)6七、儲(chǔ)運(yùn)員崗位職責(zé)6八、司機(jī)崗位職責(zé)6第二部分：辦事處管理體系8第一章辦事處系統(tǒng)管理制度8一、例會(huì)制度8二、考勤制度9三、辦事處工作制度10四、辦事處辦公設(shè)備使用制度11五、辦

2、事處車輛管理制度11六、辦事處保密制度12第二章辦事處銷售口標(biāo)計(jì)劃管理12一、月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)12二、銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)12三、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核13四、銷售□標(biāo)計(jì)劃管理流程13第三章辦事處物流倉(cāng)儲(chǔ)管理14一、倉(cāng)庫(kù)管理制度14二、訂貨發(fā)貨管理制度15三、辦事處調(diào)貨管理制度17第四章人事管理制度18第五章財(cái)務(wù)管理制度19辦事處管理手冊(cè)第一部分：辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)營(yíng)銷辦事處是*材營(yíng)銷屮心的二級(jí)操作平臺(tái)。嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接受公司銷售計(jì)劃部直接領(lǐng)導(dǎo)

3、，完成公司下達(dá)的綜合市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)；作為銷售收入屮心和費(fèi)用屮心，承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。二、辦事處機(jī)構(gòu)職能在公司營(yíng)銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下，根據(jù)本區(qū)域市場(chǎng)的具體特點(diǎn)，制定適用的市場(chǎng)策略和管理方式；對(duì)營(yíng)銷屮心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，完成銷售任務(wù)，并對(duì)其運(yùn)作費(fèi)用進(jìn)行冇效控制；規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系；建立客戶檔案，負(fù)責(zé)維護(hù)目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，并做好售后服務(wù);完善前端的市場(chǎng)信息平臺(tái)功能。三、管理總則辦事處管理應(yīng)納入營(yíng)銷屮心管理系統(tǒng)，員工的思想和行為必須符合公司和營(yíng)銷屮心的耍求和規(guī)范；明確分工、職責(zé)與權(quán)限，實(shí)行激勵(lì)

4、考核制度，逐步形成一套管理嚴(yán)密、運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。四、崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級(jí)主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不管任務(wù)完成與否都要在4小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行復(fù)命。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，從完成任務(wù)時(shí)計(jì)4小時(shí)之內(nèi)必須通知上級(jí)主管已完成任務(wù)。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程屮，發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)冇不可克服的困難，無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，需在4小時(shí)Z內(nèi)通知上級(jí)主管；剛接受任務(wù)，冇突發(fā)事件發(fā)生或某些困難未考慮到，認(rèn)定此任務(wù)無(wú)法完成，需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置第二章辦事處崗位責(zé)任制度一、辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）崗位職責(zé)任用原

5、則：山營(yíng)銷中心派出玄接上級(jí)：銷售計(jì)劃部經(jīng)理1、傳達(dá)、分解、落實(shí)銷售計(jì)劃部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。2、對(duì)本辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)承擔(dān)全部責(zé)任。3、主持每月銷售目標(biāo)的制定,報(bào)批銷售計(jì)劃部后分解落實(shí)，并督導(dǎo)實(shí)施；簽發(fā)每批次的訂單與退換貨申請(qǐng)，主持?jǐn)M訂下月、下周分品種要貨計(jì)劃（意向）。4、監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)口報(bào)告（成功手冊(cè)）以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)審、指導(dǎo)。5、保持木轄區(qū)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商，關(guān)注通路價(jià)格的穩(wěn)定性，洞察預(yù)測(cè)通路危機(jī),并及時(shí)應(yīng)對(duì)；親自對(duì)重要客戶定期巡訪與

6、維護(hù)。6、組織建立健全客戶檔案，分析市場(chǎng)需求，判斷消費(fèi)傾向，提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議。7、策劃木區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng)，報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評(píng)估。8、制建辦事處的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)怦。9、組織辦爭(zhēng)處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn)，召集辦事處人員例會(huì)，及時(shí)解決員工在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問(wèn)題。10、組織制定并定期調(diào)整庫(kù)存的安全定額標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)銷售計(jì)劃部。11、負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績(jī)效考評(píng)工作。二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任用原則：由營(yíng)銷屮心派出，或由銷售計(jì)劃部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅感由霞?jí)：辦事處經(jīng)理（或

7、玄屬區(qū)域經(jīng)理）1.協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售n標(biāo)計(jì)劃和n標(biāo)分解計(jì)劃，完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷售綜合n標(biāo)，提出促銷建議。2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)秩序的維護(hù)，重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等，協(xié)助調(diào)解渠道沖突。3.建立客戶檔案，按計(jì)劃巡訪客戶，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息，協(xié)助辦事處經(jīng)理進(jìn)行客戶評(píng)估。4.填寫(xiě)日工作計(jì)劃與總結(jié)（成功手冊(cè)）、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃，完成每周的工作報(bào)告，上報(bào)辦事處經(jīng)理（百屬區(qū)域經(jīng)理）。5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳公司政策，并對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)（庫(kù)存、訂貨、展示、售后服務(wù)等）

8、，幫助經(jīng)銷商對(duì)經(jīng)營(yíng)冃標(biāo)進(jìn)行分解，提出完成冃標(biāo)的建議，主動(dòng)向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹、產(chǎn)品宣傳工作，保證新產(chǎn)品得以順利推廣。6.協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作，解決質(zhì)量問(wèn)題引起的糾紛。7.執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃；規(guī)范終端賣(mài)場(chǎng)的布置和產(chǎn)品的展示，協(xié)助經(jīng)銷商做好展示樣品定期更換保證產(chǎn)品展示位置明顯、突出，保持展板及產(chǎn)品整潔。&力爭(zhēng)做到賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)粋*產(chǎn)品的銷售，定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)、銷售技巧