[經(jīng)營管理]辦事處人員管理手冊

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1、辦事處人員管理手冊上海笨鳥科技有限公司二00七年三月二十日1部門職能2崗位設置3崗位職責4任職資格5薪酬標準6績效薪考核方案7附件1.部門職能辦事處（服務中心）職能①根據(jù)公司的營銷目標，制定并組織推廣計劃，辦好各類推廣所需的證件；②建立并完善本區(qū)域的渠道網(wǎng)絡的建設；根據(jù)市場部招商計劃，會同市場部組織區(qū)域內(nèi)招商計劃的實施，發(fā)展工程代理商；③協(xié)助工程代理商參與工程項目的跟蹤和談判；④向代理商捉供培訓和技術咨詢、打樣和施工指導等技術服務工作；⑤作項目技術方案、標書，交公司技術支持部審核；⑥負責區(qū)域內(nèi)代理商的管理和協(xié)調；⑦協(xié)助處理區(qū)

2、域內(nèi)發(fā)貨、工程施工過程屮出現(xiàn)的各種問題；⑧責區(qū)域內(nèi)代理商項目的服務指導工作；⑨完成營銷屮心交辦的其它任務。2.崗位設置序號崗位名稱編制1辦事處主任1人2辦事處技術支持工程師1人3辦事處技術服務人員1人4辦事處文員1人3.崗位職責3.1辦事處主任①根據(jù)公司的營銷目標，制定并組織推廣計劃，辦好各類推廣所需的證件；②建立并完善本區(qū)域的渠道網(wǎng)絡的建設；根據(jù)市場部招商計劃，組織區(qū)域內(nèi)招商計劃的實施，發(fā)展工程代理商；③深入了解公司產(chǎn)品在應用過程中的優(yōu)勢和劣勢，并與競爭產(chǎn)品進行比較分析，提出相應的改進意見；④協(xié)助工程代理商參與工程項目的跟

3、蹤和談判及技術方案和技術標書制作；⑤區(qū)域內(nèi)代理商的管理和協(xié)調；①負責辦事處內(nèi)部人員的管理和考核；②保質保量完成營銷中心交辦的其它任務。3.2辦事處技術支持工程師①向代理商提供技術培訓和技術咨詢等技術服務；②協(xié)助工程代理商參與工程項目的跟蹤和談判；③制作項目技術方案、標書，交公司技術支持部審核；④完成辦事處主任交辦的其它任務。3.3辦事處技術服務人員①及時更新冇關技術知識，不斷捉高專業(yè)技能；②對區(qū)域內(nèi)代理商的項目進行技術指導服務并跟蹤至項目結束；③根據(jù)辦事處主任下達的打樣任務進行打樣和技術指導；④妥善管理、維護制作樣板的材料、

4、工具和設備；⑤保質保量完成辦事處主任交辦的其它任務。3.4辦事處文員①建立健全代理商檔案并做好分類保管工作；②根據(jù)代理商的要求（提供樣板、資料、說明書、打樣、施工指導、技術標書、設計施工方案和咨詢等服務），填寫《服務訂購書》，上報營銷服務中心，確認落實;③負責接聽電話并做好電話記錄；④做好本部門內(nèi)部管理和服務工作，如辦公設備設施（空調、電腦、飲水機、電話、辦公桌椅等）的維護和保養(yǎng)，辦公用品領用發(fā)放，下班或辦公人員外出時關閉空調、電腦、飲水機等電器電源等；⑤保質保量完成辦事處主任交辦的各項任務。3.任職資格4.1辦事處主任崗位

5、名稱辦事處主任年齡45歲以下學歷大專以上專業(yè)建筑類相關專業(yè)性別不限崗位經(jīng)歷三年以上銷售工作經(jīng)驗人際協(xié)調能力A很高探3高C比較高D不高學習能力※人很高B高C比較高D不高口頭表達能力※人很高B高C比較高D不高書面表達能力A很高探13高C比較高D不高組織管理能力A很咼探13咼C比較咼D不咼3.2辦事處技術支持工程師崗位名稱技術支持工程師年齡45歲以下學歷大專以上專業(yè)建筑類相關專業(yè)性別不限崗位經(jīng)歷二年以上銷售工作經(jīng)驗人際協(xié)調能力A很高B高※（:比較高D不高學習能力※人很高B高C比較高D不高專業(yè)技能（口頭和書面表達能力）※人很高B高C

6、比較高D不高3.3辦事處技術服務人員崗位名稱辦事處技術服務人員年齡45歲以下學歷不限專業(yè)不限性別不限崗位經(jīng)歷三年以上相關工作經(jīng)驗人際協(xié)調能力A很咼B咼C比較咼探。不咼學習能力A很高探3高C比較高D不高11頭表達能力A很高B高※（:比較高I）不高書面表達能力A很高B高C比較高探。不高專業(yè)技能（打樣）※人很高B高C比較高D不高4.4辦事處文員崗位名稱辦事處文員年齡35歲以下學歷大專以上專業(yè)不限性別不限崗位經(jīng)歷一年以上相關工作經(jīng)驗學習能力A很咼探13咼C比較咼D不咼口頭表達能力A很高探3高C比較高D不高書面表達能力A很高B高※（:

7、比較高I）不高組織管理能力A很高B高※（:比較高D不高專業(yè)技能（人際協(xié)調能力）※人很高B高C比較高D不高5?薪酬標準?1JAA-.岡位基礎薪初級職稱薪崗位薪基礎薪+崗位薪屮級高級辦事處主任5000/500/100020002500辦事處技術支持工程師5000/500/100015002000辦事處技術員5000/200/40010001500辦事處文員5000/100/20070012006.績效薪考核方案6.1辦事處主任考核辦法A、刀度考核指標1）出勤與工作日報（出勤率）按公司相關考勤規(guī)定執(zhí)行。2）月度計劃完成率3（招商計

8、劃、培訓計劃及其它計劃）滬實際完成件數(shù)/計劃完成件數(shù)X100%完成率評價結果280%150<80%03）客戶滿意度和投訴（滿意率）客戶滿意度評價表評價項目評價結果服務態(tài)度□非常好□好□冇待改進□差服務質量□非常好□好□有待改進□差每次客戶滿意度得分二服務態(tài)度分x30%+服務質量分X70%服