組織情境中的觸碰行為

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1、組織管理IORGANIZATlONMANAGEMENT劉超(通訊作者)，中國人民大學(xué)商學(xué)院，博士研究生。電子郵箱：liuchao007@ruc．edlLcn。劉軍，中國人民大學(xué)商學(xué)院，教授、博士生導(dǎo)師。李巧．中國人民大學(xué)商學(xué)院，博士研究生。本文系中國人民大學(xué)2015年度拔尖創(chuàng)新人才培育資助計劃成果、國家杰出青年科學(xué)基金(71425003)支持成果?！駝⒊瑒④娎钋蓛?nèi)容摘要隨著工作和生活方式日趨現(xiàn)代化，組織內(nèi)員工的觸覺體驗日趨減少，觸碰行為甚至成為一些組織的“禁忌”。本文對相關(guān)文獻進行回顧，界定了組織情境中的觸碰行為，按動機區(qū)分出不同種類的組織觸碰行為

2、，并探討了組織觸碰行為的前因與結(jié)果變量。本文認為。組織觸碰行為能為組織管理帶來積極的影響結(jié)果，包括個體情緒、組織人際關(guān)系及氛圍等。企業(yè)人力資源管理者可以借鑒觸碰行為的前沿研究，制定合適的準(zhǔn)則、程序及制度來指導(dǎo)組織觸碰行為。關(guān)鍵詞組織情境觸碰行為前因變量結(jié)果變量觸碰的功能比語言及情緒溝通強十倍不止，該死的，它幾乎影響我們做的一切事情?！狥ield(2001)一、組織觸碰行為的興起從嬰兒時期開始，人類就體會到各種觸碰經(jīng)驗。觸碰作為一種獲取信息的手段，能夠幫助我們更好地感知和認識這個世界。而幼年時期感受到的來自母親的親密觸碰，例如溫柔的撫摸和溫暖的擁抱

3、等，對人類建立安全感、主動建立親密關(guān)系具有重要的影響(依戀理論)。腦神經(jīng)科學(xué)的研究表明觸碰物體能夠產(chǎn)生生物電，激活大腦皮層的某些區(qū)域，進而引發(fā)一系列的生理和心理反應(yīng)。教育心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)幼年時期觸碰行為的缺失會造成多動癥、自閉癥等不良后果。觸碰的研究大多集中在腦神經(jīng)科學(xué)、教育心理學(xué)，病理學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，管理學(xué)則鮮有涉及，原因主要有三。首先，由于觸覺的先天屬性，因而觸碰帶來的感受被認為是理所當(dāng)然，容易被管理研究者忽略(Field，2001)。其次，從方法論上講，由于觸覺概念的內(nèi)生復(fù)雜f生導(dǎo)致其較難界定與測量，Morris(1971)等指出，人際身體觸碰

4、就有457種不同的表現(xiàn)形式。最后，觸碰行為在很多組織甚至被列為“禁忌”(Fullereta1．，2011)。然而，近年來興起的具身研究表明人們的身體狀態(tài)會引發(fā)一系列心理和情緒反應(yīng)，例如觸摸粗糙的物體會讓人覺得人際交往更加艱澀，觸摸裝熱水的被子會讓人感覺到人際溫暖，觸摸重的寫字板會讓人覺得寫字板上簡歷的求職者更加重要等。而且研究發(fā)現(xiàn)，即使我們看不到觸碰的對象，觸碰行為依舊能傳遞一定的情緒(Hertensteineta1．，2009)，其甚至已成為治療心理疾病的科學(xué)療法。因此，本文認為在組織情境中，社交或者生理意義上的觸碰也會引發(fā)一系列心理變化，并影響

5、到員工的組織認同感、工作態(tài)度和激情等。學(xué)者可以通過探究觸碰行為的前因和結(jié)果，為實踐中制定人力資源管理策略來改善員工工作狀態(tài)提供啟示。在組織情境中，觸碰行為對于員工具有權(quán)變的影響，有的個體在被觸碰后會感知到積極的情緒體驗(如友好、關(guān)愛等)，但其它個體對同樣的觸碰的感知卻有可能是“無意義”甚至是消極、厭惡的。而不同的情緒體驗會影響員工的工作動機、工作嵌入度與精神狀態(tài)。很多情況下，相比于同性，員工對于異性朋友的觸碰有更加強烈的反應(yīng)(Heslineta1．，1983)。異性朋友的安撫、觸碰更可能讓挫敗或情緒耗竭的員工重燃斗志、重獲效能感(Nuszbaume

6、ta1．，2014)。另外，在工作場所中，當(dāng)我們被組織中的所喜愛、欽佩的對象(特別是領(lǐng)導(dǎo))所觸碰時(Fullereta1．，2011)，我們會對工作充滿熱情與動力，更愿意與之建立合作關(guān)系。近來的研究也表明，觸碰行為可以通過調(diào)節(jié)被觸碰者的心理壓力而增進其身體與精神健康(Lighteta1．，2005)。但現(xiàn)實情況是，工作場所中人際間的觸碰行為變得越來越少，有些企業(yè)甚至制定“不允許觸碰”政策來防止性騷擾、工作沖突，這無疑是關(guān)閉了—種能提升員工工作動力的“引擎”。而且，在現(xiàn)代工業(yè)時代，新的生產(chǎn)方式與工作情境使得上下級、同事間的交往處處體現(xiàn)著“理性”的尊重

7、，過度強調(diào)私人安全距離，員工之間的觸碰行為被社會交互雙方盡可能的回避，觸碰行為很多時候只是局限在少數(shù)的朋友內(nèi)。可以說，不少員工對于觸碰的需求處于一種饑餓狀態(tài)。就理論界而言，雖然觸碰行為的確存在于組織管理中，但目前相關(guān)的研究幾乎沒有，理論上存在著一定的知識斷層，因此觸碰是值得組織管理研究者探索的領(lǐng)域。Fuller等(2011)的研究是唯——篇介紹工作場所中的觸碰行為，但文章沒有對組織中的觸碰行為進行清晰的界定，且僅關(guān)注人際觸碰，而忽視對物體的觸碰。本文的主要目的是通過對觸碰行為相關(guān)的研究進行回顧來界定組織情境中的觸碰行為，并力圖1)厘清組織情境中的觸

8、碰行為是什么，內(nèi)涵主要包括什么；2)探索員工為什么會發(fā)生觸碰行為，即組織觸碰行為的前因變量；3)分析觸碰行為對于員工有什么