20130819_門診禮儀培訓

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1、醫(yī)院禮儀之－－有“禮”走遍天下前言隨著醫(yī)院的進步，醫(yī)護禮儀在醫(yī)院整體形象中顯得越來越重要。為了給病人提供更優(yōu)質的服務，應該從樹立良好的職業(yè)形象入手。每位員工都應該了解講究禮儀的重要性，如果我們平時多一個溫馨的微笑，一句熱情的問候，會增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為銀康醫(yī)院的一員，有義務、也有必要通過自律，不斷地提高個人自身修養(yǎng)，真正成為擁有社會公德的人員?！耙圆∪藶橹行?、以服務為先導”是每位銀康員工的期望。我們的一言一行都代表著銀康的企業(yè)形象，如對病人服務不周，態(tài)度不佳，也會導

2、致醫(yī)院的信譽下降。根據(jù)醫(yī)院服務性質的需求，從“規(guī)范、維護、優(yōu)化”三個方面著手對醫(yī)院醫(yī)護人員的服務進行改進，以“尊重、溝通、規(guī)范、互動”為主題，理論與實際相互結合，通過進行實際演練，把禮儀常識貫穿于站、坐、立、行、走等生活細節(jié)，使禮儀得到真正的學以致用。目錄開啟完美形象站姿、坐姿、蹲姿、立姿、行姿、走姿服飾、引導、操作醫(yī)療器械的正確姿勢儀表儀容行為舉止言談禮節(jié)醫(yī)德規(guī)范服務標準醫(yī)院禮儀電話禮儀辦公室禮儀完美形象的開始：第一印象首因效應：問候+微笑+儀表+儀容+專業(yè)當我們微笑時，病人能感覺到視線向下表現(xiàn)權

3、威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。專業(yè)形象標準站姿標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60°，身體重心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。好的站姿，不是只為了美觀而已，對于健康也是非常重要站姿規(guī)范站姿的基本要領1、頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。2、雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰4

4、、雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。5、雙腿并攏立直，兩腳跟靠緊，腳尖分開呈60度，男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。錯誤站姿：①兩腳分叉分得太開；②交叉兩腿而站；③一個肩高一個肩低；④松腹含胸；⑤一支腳在地下不停地劃弧線；不停地搖擺身子，扭捏作態(tài)；與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直。標準的坐姿挺胸，眼睛平視前方，左、右大腿大致平行，膝彎屈大致成直角，足平放在地面上，手輕放在大腿上。坐姿如果不正確，除了看起來沒精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響脊椎壓迫神經(jīng)。還應時時保持上半身挺直，也就是頸、

5、胸、腰都要保持平直。坐姿規(guī)范基本坐姿規(guī)范1、入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。2、面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。3、雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。4、立腰、挺胸、上體自然挺直。5、雙膝自然并攏，雙腿正放或側放?！　?、至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。7、起立時，右腳向后收半步而后起立?！　?、談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。錯誤坐姿1、坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳。2、不要顛腳晃臂。3、不要把腳搭到椅子扶手或桌子面上。4、兩腳更不

6、能做有節(jié)奏的哆嗦動作。5、不要叉開雙腿，不要坐在椅子扶手上。蹲姿不要突然下蹲；不要距人過近；不要毫無遮掩；不要蹲在椅子上；不要蹲著休息。說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。標準走姿正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時，應保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài)。行走時做到“六個不要”：即步幅不要過大；步速不要過快；行進間

7、不要將手插在衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。服飾禮儀護士的發(fā)型：戴護士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下３厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。引導患者的手勢規(guī)范

8、一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部。推醫(yī)療車規(guī)范雙手輔助車沿把手兩側，軀干略向前傾，進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。端醫(yī)療盤規(guī)范取自然站立姿態(tài)，雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3—5公分，要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，不可將手指伸入盤內。持病歷夾姿左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿