打造高績(jī)效管理41

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1、第—章、績(jī)效管理概述第一節(jié)、績(jī)效和績(jī)效管理1、績(jī)效的多角度的內(nèi)涵認(rèn)為績(jī)效是一種組織為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效輸出，是組織期望獲得的結(jié)果，它包括個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、組織績(jī)效。2、績(jī)效的理論界定：績(jī)效結(jié)果說，績(jī)效行為說。任務(wù)績(jī)效：指正式定義工作各個(gè)方法；周邊績(jī)效：則是指組織自發(fā)性或超職責(zé)行為。我們認(rèn)為績(jī)效：指員工符合組織目標(biāo)的結(jié)果，同時(shí)也要考慮員工產(chǎn)生結(jié)果過程中的行為。（二）績(jī)效的性質(zhì)多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性（三）績(jī)效的影響因素：個(gè)人因素和環(huán)境因素1.2績(jī)效管遅：是管遅者對(duì)員工在企業(yè)運(yùn)行中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進(jìn)行定期考查和評(píng)估，同時(shí)和員工就所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)互相溝通、達(dá)成共識(shí)的一種正式系統(tǒng)

2、行為。1、是雙向的管理活動(dòng)2、是對(duì)員工行為和結(jié)果的管理3、是周期性、持續(xù)性的活動(dòng)。三種學(xué)說：是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)；是管理雇員的績(jī)效的系統(tǒng)；二者結(jié)合的績(jī)效系統(tǒng)。（二）績(jī)效管理的意義1、戰(zhàn)略意義：（1）績(jī)效管理可以有效的推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施（2）績(jī)效管理有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化（3）績(jī)效管理有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、管理意義：（1）績(jī)效管理是價(jià)值分配與人力資源管理決策的基礎(chǔ)（2）績(jī)效管理可以節(jié)約管理者的肘間成本（3）績(jī)效管理可以促進(jìn)有效溝通。3、開發(fā)意義：（三）績(jī)效管理體系的構(gòu)成1、績(jī)效計(jì)劃2、績(jī)效實(shí)施3、績(jī)效評(píng)估（結(jié)果和行為評(píng)估）4、績(jī)效反饋：就是要通過評(píng)估者和被評(píng)估者面談的

3、方式，反饋傳遞對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行績(jī)效考評(píng)的信息。5、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用（四）有效的績(jī)效評(píng)估管理體系的特征1、戰(zhàn)略一致性：績(jī)效管理體系與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化的一致性程度。2、明確性：企業(yè)的績(jī)效管理體系能夠在很大程度上為員工提供一種明確的指導(dǎo)，告訴他們組織對(duì)他們的期望是什么，并使他們了解如何才能實(shí)現(xiàn)這些期望和要求。3、可接受性：運(yùn)用績(jī)效管理體系的主體接受該體系的程度：具有科學(xué)性、可操作性、公平性、評(píng)估者和被評(píng)估者都能對(duì)績(jī)效評(píng)估方法有正確恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)。4、效度：測(cè)量的正確性，即一個(gè)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)能測(cè)出所測(cè)東西的程度。效度低的情況有兩種：缺失；有污染5、信度：指測(cè)量結(jié)果的一致性程度

4、，即回答測(cè)量工具是否穩(wěn)定的一個(gè)指標(biāo)。1.3績(jī)效評(píng)估和績(jī)效管理的區(qū)別評(píng)估是是過去的績(jī)效而不是未來；管理帶來未來的績(jī)效的提高，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到人力資源管理的目的。（1）人性觀不同（2）內(nèi)容不同：評(píng)估是強(qiáng)調(diào)員工的績(jī)效結(jié)果，是管理的一個(gè)局部環(huán)節(jié)，且只在特定的時(shí)間進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)事后評(píng)價(jià)。而管理不但包括以上，強(qiáng)調(diào)績(jī)效信息的分析，員工的行為和績(jī)效的改進(jìn)。（3）管理者和員工的參與方式不同（4）目的不同（5）效果不同（6）側(cè)重點(diǎn)不同績(jī)效評(píng)估和績(jī)效管理的聯(lián)系：從管理角度看，通過績(jī)效評(píng)估可以為企業(yè)的績(jī)效管理提供很多基本信息和資料，使績(jī)效管理真正幫助管理者改善管理水平，從而幫助企業(yè)獲得理想的績(jī)

5、效水平。從員工發(fā)展的績(jī)效角度看，通過績(jī)效評(píng)估來肯定員工過去的績(jī)效使員工增強(qiáng)自信，同時(shí)就能夠找出員工的不足及時(shí)給員工反饋，使員工明了未來需要改進(jìn)的地方，給予發(fā)展的方向和目標(biāo)，這正是績(jī)效管理所要達(dá)到的目的。第二節(jié)、績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)與實(shí)踐問題分析認(rèn)識(shí)誤區(qū)：1、績(jī)效管理等于績(jī)效評(píng)估2、決策者對(duì)績(jī)效管理重視不夠3、管理者認(rèn)為績(jī)效管理只是管理者單方面的事情4、員工對(duì)績(jī)效管理缺乏理解。2.2績(jī)效管理的實(shí)踐問題分析實(shí)踐問題分析：1、人力資源經(jīng)理和直線經(jīng)理定位不明2、績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)3、績(jī)效指標(biāo)缺乏科學(xué)性4、績(jī)效評(píng)估過于主觀5、忽視績(jī)效面談和績(jī)效反饋。6、績(jī)效評(píng)估結(jié)果沒能得到切實(shí)的運(yùn)

6、用。第二章、績(jī)效管理的理論基礎(chǔ)第一節(jié)、績(jī)效管理的一般理論基礎(chǔ)1?1控制論：美國諾伯特?維納（二）控制論如何作用于績(jī)效管理通過控制活動(dòng)，能提供用來調(diào)整目標(biāo)和手段的反饋信息。1.2系統(tǒng)論：指由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機(jī)整體。其核心思想是整體觀念（二）系統(tǒng)論如何作用于績(jī)效管理系統(tǒng)論有助于我們從完整、系統(tǒng)、全面的角度去分析和研究績(jī)效管理；系統(tǒng)論有助于研究績(jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系及相互影響；有助于我們從戰(zhàn)略的角度對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行全面研究，準(zhǔn)確定位績(jī)效管理在企業(yè)整體中的位置及與企業(yè)總體目標(biāo)的關(guān)系。特征：集合性、層次性、相關(guān)性。1.3信息論：對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的信息

7、進(jìn)行完整搜集、正確加工、迅速傳遞以及有效使用，以保證信息流的暢通。（二）信息論如何作用于績(jī)效管理績(jī)效結(jié)果與目標(biāo)信息的比對(duì)過程；過程監(jiān)控中的績(jī)效信息的反饋過程；績(jī)效信息在績(jī)效管理者和被管理者之間的信息溝通過程。新西蘭的基本原理在績(jī)效管理中的應(yīng)用有助于在績(jī)效管理中的形成一種信息優(yōu)勢(shì)。管理的過程實(shí)質(zhì)是信息過程?；镜囊笫切畔⒎答伒诙?jié)、績(jī)效管理的直接理論基礎(chǔ)2.1X作分析：職務(wù)分析、崗位分析，就是指全面了解、獲取與工作相關(guān)的詳細(xì)信息的過程，是對(duì)組織某個(gè)特定職務(wù)的工作肉容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究的過程，即制定職務(wù)說明和職務(wù)