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1、績效管理復習資料1.績效指的是員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標相關并且能夠被評價的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績就是工作結果，工作能力和工作態(tài)度就是工作中的行為。2?績效包括：組織績效：指的是組織任務在數(shù)量質量及效率三個層次群體績效：組織中以團隊會部門為單位的績效，是群體在數(shù)量、質量、效率方面的完成情況。個人績效：組織中個人在任務上的數(shù)量質量效率的完成情況。3.績效的性質：多因性：績效的多因性事只員工績效的優(yōu)劣并不是決定于單一的因素，而是受之于主客觀的多種因素。多維性：技校的多維性值得
2、是需要從多個維度或方面去分析和評價績效；比如員工績效的工作能力、態(tài)度、業(yè)績三個方面的情況。動態(tài)性：員工的績效是隨時間的推移而變動的，原來較差的績效也有可能變好，原來較好的也會變差。4.影響績效的主要因素：技能、激勵、環(huán)境、機會5.績效診斷：就是管理者通過績效評價，判斷員工的績效水平，識別低績效的征兆，探尋導致低績效的原因，找出可能妨礙評價的對象實現(xiàn)績效目標的問題所在。診斷因素：一是員工個人因素，包括知識、技能和態(tài)度等；二是管理者的因素，比如指令不清，目標不明，缺乏必要的指導等；三是環(huán)境因素，比如戰(zhàn)略不清
3、，流程不暢，文化沖突等等。6.績效管理指的是管理者用來確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織的目標保持一致，通過不斷改善其工作績效，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的的手段及過程。7.績效管理的特征：首先，績效管理是防止員工績效不佳和提高工作績效的有力工具。其次，績效管理還特別強調溝通輔導及員工能力的提高。最后，績效管理是一個過程，是一個包括若干個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。&績效評價特指績效周期結束時，選擇有效地評價方法，由不同的評價主體對組織、群體及個人績效做出判斷的過程。是評定和估價員工個人工作績效的過程和方法，是員工績效形成的不可
4、或缺的因素。9.績效管理的過程：它是由績效計劃，績效監(jiān)控，績效評價，績效反饋構成的績效管理過程。10.績效評價是績效管理過程中非常重要和關鍵的一個環(huán)節(jié)。一是只有通過績效評價這個環(huán)節(jié)，才能將客觀的績效水平轉變成完整的績效信息，為改進個人和組織績效提供管理決策依據(jù)；二是績效管理的關鍵決策都圍繞績效評價展開，包括評價什么內容，多長時間評價一次，誰來評價，怎么進行評價，評價結果如何應用，這些決策貫穿績效管理全過程的不同環(huán)節(jié)，但都是圍繞績效評價進行的；三是績效環(huán)節(jié)技術非常強，需要專門人員進行系統(tǒng)設計，更需要在管理
5、實踐中把握?？冃Ч芾砼c績效評價的區(qū)別:績效管浬績效評價一個完整的管理過程注重信息的而溝通與績效目標而達成伴隨管理活動的全過程戰(zhàn)略性與前瞻性管理過程中的一個環(huán)節(jié)注重考核和評估只出現(xiàn)在特定的時期滯后性9.績效評價決策：人員的薪酬變動、職位提升、職位轉換、員工辭退10.戰(zhàn)略性績效管理，就是戰(zhàn)略性人力資源體系中的績效管理，他承接組織的戰(zhàn)略，由績效計劃，績效監(jiān)控、績效評價和績效反饋四個環(huán)節(jié)構成一個閉循環(huán)。15.薪酬的四種形式：基本工資、績效工資、獎金和獎勵、福利和服務16.薪酬是指員工因雇傭關系的存在從而在雇主那
6、里獲得的各種形式的貨幣收入（所有形式的經(jīng)濟收入、有形服務以及福利）17、績效管理的五個評價標準：1、戰(zhàn)略一致性標準：是指績效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)目標和企業(yè)文化的一致性程度，績效管理伴隨企業(yè)戰(zhàn)略、目標和文化的變化而變化。2、明確性標準：是指績效管理系統(tǒng)能夠在多大程度上為員工提供一種明確的指導，告訴他們須知對他們的期望是什么，并使他們了解如何才能實現(xiàn)這些期望的要求。3、可接受性標準：是指運用績效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度，研究者們開發(fā)了許多績效評價的方法，但是，不論一種績效評價方法多么科學，如果這
7、種方法不能夠被使用它的人結婚搜，就不能發(fā)揮應有的作用。（程序公平，人際公平，結果公平）4、信度標準：是指測量的一致性程度，即是一種評價方法所得到的結果的前后一致性，以這種一致性程度作為指標來判斷考核方法的可靠性。（重測信度、復本信度、半分信度、同質性信度、評價者信度。）5、效度標準：指的是績效評價是否評價了要評價的內容，即評價系統(tǒng)所測量的與所要測量的工作的績效的相關程度，簡而言之就是測量與評價目的之間的相關性。（內容效度，效標效度，構念效度）18、企業(yè)管理控制系統(tǒng)包括以下三個系統(tǒng)：決策系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)
8、和組織實施系統(tǒng)19績效管理的三個目的：戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的績效管理的四個環(huán)節(jié)：績效計劃、績效監(jiān)控、績效評價、績效反饋績效管理的五項關鍵決策：評價什么、評價主體、評價方法、評價周期、評價結果如何運用20.表現(xiàn)性評價，即由主管根據(jù)績效周期內的工作表現(xiàn)對下屬做出評價的績效管理模式。21.所謂目標管理，是指一種程序或過程，它使組織中的上下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織
