打造高績(jī)效管理

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1、績(jī)效管理復(fù)習(xí)資料1.績(jī)效指的是員工在工作過程中所表現(xiàn)出來的與組織目標(biāo)相關(guān)并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，其中工作業(yè)績(jī)就是工作結(jié)果，工作能力和工作態(tài)度就是工作中的行為。2?績(jī)效包括：組織績(jī)效：指的是組織任務(wù)在數(shù)量質(zhì)量及效率三個(gè)層次群體績(jī)效：組織中以團(tuán)隊(duì)會(huì)部門為單位的績(jī)效，是群體在數(shù)量、質(zhì)量、效率方面的完成情況。個(gè)人績(jī)效：組織中個(gè)人在任務(wù)上的數(shù)量質(zhì)量效率的完成情況。3.績(jī)效的性質(zhì)：多因性：績(jī)效的多因性事只員工績(jī)效的優(yōu)劣并不是決定于單一的因素，而是受之于主客觀的多種因素。多維性：技校的多維性值得

2、是需要從多個(gè)維度或方面去分析和評(píng)價(jià)績(jī)效；比如員工績(jī)效的工作能力、態(tài)度、業(yè)績(jī)?nèi)齻€(gè)方面的情況。動(dòng)態(tài)性：?jiǎn)T工的績(jī)效是隨時(shí)間的推移而變動(dòng)的，原來較差的績(jī)效也有可能變好，原來較好的也會(huì)變差。4.影響績(jī)效的主要因素：技能、激勵(lì)、環(huán)境、機(jī)會(huì)5.績(jī)效診斷：就是管理者通過績(jī)效評(píng)價(jià)，判斷員工的績(jī)效水平，識(shí)別低績(jī)效的征兆，探尋導(dǎo)致低績(jī)效的原因，找出可能妨礙評(píng)價(jià)的對(duì)象實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的問題所在。診斷因素：一是員工個(gè)人因素，包括知識(shí)、技能和態(tài)度等；二是管理者的因素，比如指令不清，目標(biāo)不明，缺乏必要的指導(dǎo)等；三是環(huán)境因素，比如戰(zhàn)略不清

3、，流程不暢，文化沖突等等。6.績(jī)效管理指的是管理者用來確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過不斷改善其工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的的手段及過程。7.績(jī)效管理的特征：首先，績(jī)效管理是防止員工績(jī)效不佳和提高工作績(jī)效的有力工具。其次，績(jī)效管理還特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。最后，績(jī)效管理是一個(gè)過程，是一個(gè)包括若干個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)。&績(jī)效評(píng)價(jià)特指績(jī)效周期結(jié)束時(shí)，選擇有效地評(píng)價(jià)方法，由不同的評(píng)價(jià)主體對(duì)組織、群體及個(gè)人績(jī)效做出判斷的過程。是評(píng)定和估價(jià)員工個(gè)人工作績(jī)效的過程和方法，是員工績(jī)效形成的不可

4、或缺的因素。9.績(jī)效管理的過程：它是由績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效監(jiān)控，績(jī)效評(píng)價(jià)，績(jī)效反饋構(gòu)成的績(jī)效管理過程。10.績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理過程中非常重要和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。一是只有通過績(jī)效評(píng)價(jià)這個(gè)環(huán)節(jié)，才能將客觀的績(jī)效水平轉(zhuǎn)變成完整的績(jī)效信息，為改進(jìn)個(gè)人和組織績(jī)效提供管理決策依據(jù)；二是績(jī)效管理的關(guān)鍵決策都圍繞績(jī)效評(píng)價(jià)展開，包括評(píng)價(jià)什么內(nèi)容，多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次，誰來評(píng)價(jià)，怎么進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果如何應(yīng)用，這些決策貫穿績(jī)效管理全過程的不同環(huán)節(jié)，但都是圍繞績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行的；三是績(jī)效環(huán)節(jié)技術(shù)非常強(qiáng)，需要專門人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，更需要在管理

5、實(shí)踐中把握。績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的區(qū)別:績(jī)效管浬績(jī)效評(píng)價(jià)一個(gè)完整的管理過程注重信息的而溝通與績(jī)效目標(biāo)而達(dá)成伴隨管理活動(dòng)的全過程戰(zhàn)略性與前瞻性管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)注重考核和評(píng)估只出現(xiàn)在特定的時(shí)期滯后性9.績(jī)效評(píng)價(jià)決策：人員的薪酬變動(dòng)、職位提升、職位轉(zhuǎn)換、員工辭退10.戰(zhàn)略性績(jī)效管理，就是戰(zhàn)略性人力資源體系中的績(jī)效管理，他承接組織的戰(zhàn)略，由績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)閉循環(huán)。15.薪酬的四種形式：基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)、福利和服務(wù)16.薪酬是指員工因雇傭關(guān)系的存在從而在雇主那

6、里獲得的各種形式的貨幣收入（所有形式的經(jīng)濟(jì)收入、有形服務(wù)以及福利）17、績(jī)效管理的五個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1、戰(zhàn)略一致性標(biāo)準(zhǔn)：是指績(jī)效管理系統(tǒng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化的一致性程度，績(jī)效管理伴隨企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和文化的變化而變化。2、明確性標(biāo)準(zhǔn)：是指績(jī)效管理系統(tǒng)能夠在多大程度上為員工提供一種明確的指導(dǎo)，告訴他們須知對(duì)他們的期望是什么，并使他們了解如何才能實(shí)現(xiàn)這些期望的要求。3、可接受性標(biāo)準(zhǔn)：是指運(yùn)用績(jī)效管理系統(tǒng)的人接受該系統(tǒng)的程度，研究者們開發(fā)了許多績(jī)效評(píng)價(jià)的方法，但是，不論一種績(jī)效評(píng)價(jià)方法多么科學(xué)，如果這

7、種方法不能夠被使用它的人結(jié)婚搜，就不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。（程序公平，人際公平，結(jié)果公平）4、信度標(biāo)準(zhǔn)：是指測(cè)量的一致性程度，即是一種評(píng)價(jià)方法所得到的結(jié)果的前后一致性，以這種一致性程度作為指標(biāo)來判斷考核方法的可靠性。（重測(cè)信度、復(fù)本信度、半分信度、同質(zhì)性信度、評(píng)價(jià)者信度。）5、效度標(biāo)準(zhǔn)：指的是績(jī)效評(píng)價(jià)是否評(píng)價(jià)了要評(píng)價(jià)的內(nèi)容，即評(píng)價(jià)系統(tǒng)所測(cè)量的與所要測(cè)量的工作的績(jī)效的相關(guān)程度，簡(jiǎn)而言之就是測(cè)量與評(píng)價(jià)目的之間的相關(guān)性。（內(nèi)容效度，效標(biāo)效度，構(gòu)念效度）18、企業(yè)管理控制系統(tǒng)包括以下三個(gè)系統(tǒng)：決策系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)

8、和組織實(shí)施系統(tǒng)19績(jī)效管理的三個(gè)目的：戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋績(jī)效管理的五項(xiàng)關(guān)鍵決策：評(píng)價(jià)什么、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)結(jié)果如何運(yùn)用20.表現(xiàn)性評(píng)價(jià)，即由主管根據(jù)績(jī)效周期內(nèi)的工作表現(xiàn)對(duì)下屬做出評(píng)價(jià)的績(jī)效管理模式。21.所謂目標(biāo)管理，是指一種程序或過程，它使組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織