危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)策劃方案

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1、危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)策劃方案危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)策劃方案——11物流模擬發(fā)布會(huì)指導(dǎo)老師：王敏新聞發(fā)布會(huì)策劃責(zé)任人：蔡長(zhǎng)聯(lián)新聞發(fā)布會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：王運(yùn)濤蔡長(zhǎng)聯(lián)方夢(mèng)君徐風(fēng)風(fēng)資料搜集團(tuán)隊(duì)：楊洋宋燕陳超李雪風(fēng)潘禮俊嚴(yán)鵬李萍潘成趙冰雪伊福平銅陵學(xué)院11物流目錄：I、公關(guān)背景4II、發(fā)布會(huì)主題4一、面臨的問題4二、環(huán)境分析5三、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析5III、公關(guān)項(xiàng)目策劃5一、公關(guān)目標(biāo)5二、公關(guān)主題6三、新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間6四、發(fā)布會(huì)場(chǎng)地6五、參會(huì)人員6六、員工培訓(xùn)6七、發(fā)布會(huì)主要步驟6IV、活動(dòng)分析與總結(jié)7V、媒體關(guān)系維護(hù)VI、活動(dòng)預(yù)算7附表一:媒體記者簽到表7附表二:新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)備及注意事項(xiàng)8一、場(chǎng)地選擇

2、8二、音響設(shè)備8三、投影設(shè)備9四、茶水聯(lián)絡(luò)或購(gòu)買9附表三:危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)注意事項(xiàng)9附表四、11物流模擬heartbeat新聞發(fā)布會(huì)策劃方案（人員安排）11一、策劃過程11二、新聞發(fā)布會(huì)活動(dòng)角色扮演12VII備注：13VIII、結(jié)朿語(yǔ)14第3頁(yè)共14頁(yè)銅陵學(xué)院11物流I、公關(guān)背景Heartbeat是一個(gè)在國(guó)內(nèi)一流的服裝商，擁有超過300家的服裝連鎖店，其在電商平臺(tái)上旗艦店的零售額在公司總銷售額中占有重要比重。騰豐快運(yùn)有限公司是一家在全國(guó)各地?fù)碛斜姸嗑W(wǎng)店的主要從事公路零擔(dān)貨物運(yùn)輸、兼營(yíng)快遞和航空代理服務(wù)第三方物流企業(yè)。雙方簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系協(xié)議，Heartbe毗將公司物流業(yè)務(wù)外包給騰豐物

3、流公司，負(fù)責(zé)其線上線下物流活動(dòng)。雙十一到來(lái)之際，顧客對(duì)heartbeat服裝需求超過供應(yīng)商預(yù)期，物流壓力相應(yīng)大增。騰豐物流各地倉(cāng)儲(chǔ)中心發(fā)往全國(guó)各地的貨物吃緊，保險(xiǎn)庫(kù)存被消耗。正當(dāng)此吋，不巧發(fā)生運(yùn)輸事故，造成大量貨物受損，而無(wú)庫(kù)存補(bǔ)充，造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。此事經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)曝光，引起軒然大波，并引發(fā)了一場(chǎng)針對(duì)電子商務(wù)時(shí)代銷售與物流關(guān)系的大討論。Heartbeat首當(dāng)其沖。為度過危機(jī)，恢復(fù)信譽(yù)，提高形象，heanbeat邀請(qǐng)?jiān)谖C(jī)公關(guān)工作方面卓有業(yè)績(jī)的軒雅公關(guān)公司為其進(jìn)行公關(guān)策劃，雙方一致認(rèn)為“對(duì)輿論話語(yǔ)全的引導(dǎo)是危機(jī)能平息的關(guān)鍵雹于是決定首先召開新聞發(fā)布會(huì)，澄清事實(shí)。II、發(fā)布會(huì)主題一、面臨

4、的問題物流呪送環(huán)節(jié)的問題直接影響到heartbeat公司的信譽(yù)，進(jìn)而影響到整個(gè)商品線的銷售。經(jīng)由個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)吋代部分不明事實(shí)的個(gè)人第4頁(yè)共14頁(yè)銅陵學(xué)院11物流（甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的不負(fù)責(zé)任的傳播和媒體的批量報(bào)道，對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了重大影響。二、環(huán)境分析如今，電商競(jìng)爭(zhēng)FI益激烈，作為電商平臺(tái)上的一家企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)壓力相當(dāng)大。當(dāng)今商務(wù)的趨勢(shì)是電子商務(wù)，heartbeat電商部分經(jīng)營(yíng)的好壞直接影響到公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)形象和發(fā)展前景。眼前的“公關(guān)危機(jī)”根源不是公司核心產(chǎn)品問題，而是物流和管理的問題，而且仍在可控之時(shí)，只要采取合適措施，我們有能力化解危機(jī)，維護(hù)公司形象，擴(kuò)大影響。三、機(jī)會(huì)點(diǎn)分析危機(jī)對(duì)

5、企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可避免的。通過解決這次公關(guān)危機(jī)，更好的宣傳本公司，化危機(jī)為契機(jī)。III、公關(guān)項(xiàng)目策劃一、公關(guān)目標(biāo)1.澄清事故事實(shí)，辟除不負(fù)責(zé)任的謠言，使公眾對(duì)此事的認(rèn)識(shí)控制在有客觀原因?qū)е碌奈锪鳝h(huán)節(jié)；2.對(duì)因物流問題導(dǎo)致不能收貨的顧客理賠，表明公司是一個(gè)負(fù)責(zé)任的公司，展示公司良好形象；3.擴(kuò)大影響，培養(yǎng)新老客戶的忠誠(chéng)度，重樹客戶信心；4.與相關(guān)政府、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及新聞媒體的朋友建立良好關(guān)系，為將來(lái)的工作帶來(lái)方便。第5頁(yè)共14頁(yè)銅陵學(xué)院11物流二、公關(guān)主題物流運(yùn)輸事故？趾送體系問題？三、新聞發(fā)布會(huì)時(shí)間12月13日上午9：30-11：30四、發(fā)布會(huì)場(chǎng)地逸頓國(guó)際大酒店五、參會(huì)人員heartbeat營(yíng)

6、銷總監(jiān)heartbeat銷售部經(jīng)理騰豐物流總經(jīng)理銅陵市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)中國(guó)物流與釆購(gòu)聯(lián)合會(huì)研究員各新聞媒體六、員工培訓(xùn)在新聞發(fā)布會(huì)開始前一天分別對(duì)heartbea（高層和員工進(jìn)行培訓(xùn)。主要培訓(xùn)內(nèi)容見附表三《危機(jī)公關(guān)新聞發(fā)布會(huì)注意事項(xiàng)》。七、發(fā)布會(huì)主要步驟：——主持人宣布發(fā)布會(huì)開始，介紹出席嘉賓——heartbeat銷售部經(jīng)理和騰豐物流經(jīng)理澄清事實(shí)——銷售部經(jīng)理宣布具體理賠措施，避免類似事情再次發(fā)生的措施——heartbeat宣傳片播放，營(yíng)銷總監(jiān)介紹公司經(jīng)營(yíng)理念和第6頁(yè)共14頁(yè)銅陵學(xué)院11物流發(fā)展?fàn)顩r——專家說(shuō)明對(duì)電商和物流的看法——媒體提問時(shí)間IV、活動(dòng)分析與總結(jié)新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束3-10天

7、注意做好調(diào)查研究工作，進(jìn)行分析和總結(jié)，做好后續(xù)工作。主要調(diào)查和分析heartbeat商品線上線下銷售量、媒體反映、顧客態(tài)度、網(wǎng)友態(tài)度等，根據(jù)分析確定是否達(dá)到預(yù)定效果以及是否采取跟進(jìn)措施。V、媒體關(guān)系維護(hù)（長(zhǎng)期保持聯(lián)絡(luò)）注意長(zhǎng)期與媒體保持聯(lián)絡(luò)，讓“一血之交'‘的朋友成為中心長(zhǎng)久的朋友。VI、活動(dòng)預(yù)算（暫略）附表一：媒體記者簽到表第7頁(yè)共14頁(yè)銅陵學(xué)院11物流附表二：新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)備及注意事項(xiàng)一、場(chǎng)地選擇（提前一天抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)試設(shè)備）能夠容納