運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

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1、運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容服務(wù)綜述：1、服務(wù)包含兩種方式，其中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包含內(nèi)容詳見(jiàn)附表一。2、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的響應(yīng)方式見(jiàn)附表二附表一服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表服務(wù)類別服務(wù)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價(jià)值體驗(yàn)服務(wù)方式備注自助服務(wù)自助服務(wù)5千條常見(jiàn)問(wèn)題速查提供自助互助平臺(tái)，方便您自助查詢、下載、解決問(wèn)題自助下載專區(qū)最新補(bǔ)丁包下載自助學(xué)習(xí)中心各類培訓(xùn)課件在線閱讀自助互助問(wèn)吧致遠(yuǎn)問(wèn)吧互動(dòng)交流自助資訊服務(wù)《致遠(yuǎn)服務(wù)》E刊10期《致遠(yuǎn)服務(wù)》精品E刊提供多種學(xué)習(xí)資料，便于您獲取致遠(yuǎn)最新的服務(wù)資訊、IT運(yùn)行維護(hù)、新功能應(yīng)用、常見(jiàn)問(wèn)題及解決技巧等知識(shí)，提高系統(tǒng)管理、協(xié)同應(yīng)用能力郵件《協(xié)同管理》季刊4期《協(xié)同管理》季刊（包括致遠(yuǎn)管理動(dòng)態(tài)，致遠(yuǎn)管理實(shí)

2、踐等信息）郵件最佳行業(yè)實(shí)踐案例定期推送最佳協(xié)同實(shí)踐案例集郵件協(xié)客聯(lián)盟線下交流新產(chǎn)品優(yōu)先體驗(yàn)客戶與客戶之間，客戶與致遠(yuǎn)之間的經(jīng)驗(yàn)交流，知識(shí)傳遞，功能體驗(yàn)等互動(dòng)交流活動(dòng)邀請(qǐng)您參加各種形式的老客戶活動(dòng)，提供分享交流平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域級(jí)用戶俱樂(lè)部活動(dòng)致遠(yuǎn)公司級(jí)用戶年會(huì)致遠(yuǎn)呼叫中心問(wèn)題咨詢1個(gè)工作日應(yīng)用問(wèn)題咨詢與解決有問(wèn)題時(shí)遠(yuǎn)程座席及時(shí)幫您解決問(wèn)題，保障您系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行熱線/遠(yuǎn)程運(yùn)行維護(hù)2個(gè)工作日系統(tǒng)問(wèn)題遠(yuǎn)程診斷復(fù)雜問(wèn)題數(shù)據(jù)修復(fù)當(dāng)服務(wù)器宕機(jī)、病毒侵入，各種情況的數(shù)據(jù)丟失發(fā)生時(shí)，給出解決方案或建議系統(tǒng)健康體檢針對(duì)本地用戶使用情況定期進(jìn)行系統(tǒng)的檢查及信息化健康檢查，輔助優(yōu)化系統(tǒng)使用情況遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同應(yīng)用診斷本地化服

3、務(wù)本地電話及時(shí)服務(wù)針對(duì)客戶實(shí)際使用問(wèn)題提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、調(diào)試針對(duì)客戶實(shí)際使用問(wèn)題提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、調(diào)試遠(yuǎn)程系統(tǒng)故障本地機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)針對(duì)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，提供本地機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)感受本地化的關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)功能應(yīng)用培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)&產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)提升企業(yè)信息化管理、協(xié)同應(yīng)用能力；培養(yǎng)專業(yè)人員的運(yùn)維能力遠(yuǎn)程/現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)信息化管理專家培訓(xùn)提升企業(yè)管理專家級(jí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)流程優(yōu)化培訓(xùn)&針對(duì)職能、業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)解決方案培訓(xùn)&或行業(yè)特色應(yīng)用最佳實(shí)踐案例培訓(xùn)附表二服務(wù)響應(yīng)方式服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方式交付方式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間400專線遠(yuǎn)程方式指客服中心技術(shù)支持工程師通過(guò)電話向客戶提供技術(shù)問(wèn)題解答的過(guò)程。5×11

4、小時(shí)＋周六8小時(shí)接通響應(yīng)遠(yuǎn)程運(yùn)維遠(yuǎn)程方式指客服中心運(yùn)維工程師通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)和數(shù)據(jù)修復(fù)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修復(fù)、系統(tǒng)調(diào)試的過(guò)程。5×8小時(shí)即時(shí)響應(yīng)郵件服務(wù)遠(yuǎn)程方式指客服中心技術(shù)支持工程師通過(guò)技術(shù)支持郵箱受理提交的問(wèn)題或發(fā)送相關(guān)資料的郵件服務(wù)形式。5×8小時(shí)2小時(shí)響應(yīng)回訪服務(wù)遠(yuǎn)程方式指客戶服務(wù)中心技術(shù)支持工程師通過(guò)電話主動(dòng)了解當(dāng)前應(yīng)用狀況、問(wèn)題及需求的過(guò)程。5×8小時(shí)接通響應(yīng)網(wǎng)站服務(wù)遠(yuǎn)程方式指客戶服務(wù)中心通過(guò)管理、更新服務(wù)網(wǎng)站的支持系統(tǒng)接收、解答客戶問(wèn)題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問(wèn)答。7×24小時(shí)通知時(shí)起8小時(shí)響應(yīng)上門(mén)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)方式指客戶服務(wù)中心技術(shù)工程師上門(mén)到客戶現(xiàn)場(chǎng)解決緊急救援服務(wù)；協(xié)助完成產(chǎn)品的升

5、級(jí)、數(shù)據(jù)遷移的服務(wù)。7×24小時(shí)2小時(shí)響應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)方式指客戶服務(wù)中心培訓(xùn)講師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課堂視頻的形式為進(jìn)行個(gè)性化培訓(xùn)的過(guò)程。5×8小時(shí)2小時(shí)響應(yīng)