鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度

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1、鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度一、領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)要在醫(yī)院黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的管理工作，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理辦公室，科室建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組。2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由院領(lǐng)導(dǎo)、各黨支部書記、院紀(jì)檢監(jiān)察、黨辦、院辦、工會、人事、醫(yī)療、護(hù)理等科室負(fù)責(zé)同志組成。主要職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作。（2）負(fù)責(zé)對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究和考核評價(jià)，制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的目標(biāo)、規(guī)劃、制度、規(guī)定等。（3）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督全院各部門、各科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，督促醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理、宣傳

2、、教育、考核，把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。（4）負(fù)責(zé)實(shí)施獎優(yōu)罰劣，對嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范的人員作出表彰決定，提出獎勵辦法，對違反醫(yī)德規(guī)范的人員作出處理意見。3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室設(shè)在院紀(jì)檢監(jiān)察室，主任由紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)同志擔(dān)任。辦公室組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評督查小組，成員由各黨支部書記以及黨辦、院辦、人事、工會、醫(yī)療、護(hù)理等部門有關(guān)人員組成。主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)組織實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃、措施和方案。開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)宣傳教育活動。（2）負(fù)責(zé)對各部門、各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)狀況的考核、評價(jià)與督查工作，及時(shí)將考核結(jié)果通報(bào)全院，并與科室當(dāng)月經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤。（3）每月組織一次病人滿

3、意度調(diào)查，每半年進(jìn)行一次深入社區(qū)征詢意見調(diào)查，召開一次院外監(jiān)督員座談會，并及時(shí)將有關(guān)內(nèi)容反饋給醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)科室。（4）收集并妥善管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評資料。收集和登記好人好事、感謝信、錦旗、鏡匾等。對違章違紀(jì)事件調(diào)查核實(shí)與取證，受理病人投訴，并按照醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組意見報(bào)有關(guān)部門通報(bào)批評或兌現(xiàn)罰金。4、科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理小組由科室主任、護(hù)士長和醫(yī)護(hù)代表共同組成。主要職責(zé)：（1）在日常工作中充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理、考評、監(jiān)督、指導(dǎo)的職能，經(jīng)常分析職工思想狀況，加強(qiáng)宣傳教育工作，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)制度落到實(shí)處。（2）制定本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建

4、設(shè)獎懲意見與實(shí)施。（3）每月召開一次病區(qū)病人座談會，對病人所提意見應(yīng)有處理結(jié)果和記錄。科室解決不了的問題對口逐級上報(bào)。（4）及時(shí)完成院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組和管理辦公室布置的任務(wù)，認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與活動記錄。二、考核辦法1、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組每年年終對各部門、各科室、每個(gè)職工做出綜合評價(jià)，評價(jià)結(jié)果作為個(gè)人晉職、晉級、科室評先、評優(yōu)，全院獎懲的主要依據(jù)，并實(shí)行一票否決。2、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室每月對全院各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行一次考核評分。對查實(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違紀(jì)問題，采取雙重處罰辦法，即除按照獎懲規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處罰外，還要按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核辦法扣罰科室相應(yīng)

5、分?jǐn)?shù)，與科室當(dāng)月效益工資掛鉤。3、各科室管理小組每月對本科職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況考核一次，與工資掛鉤兌現(xiàn)；每季度對本科職工寫出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評意見，上報(bào)管理辦公室存檔。4、在實(shí)際考核過程中，要實(shí)事求是，嚴(yán)肅認(rèn)真，不得弄虛作假，不得無中生有，不得無理取鬧。要重事實(shí)、講原則、以理服人。要嚴(yán)格按照考核標(biāo)準(zhǔn)，防止人為因素，對以任何理由干擾醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核工作的，要視情節(jié)給予必要的組織紀(jì)律處分。三、監(jiān)督制約機(jī)制和主要措施：1、醫(yī)院內(nèi)部可采?。邯ィ?）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案；（2）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任書；（3）醫(yī)患道德雙向承諾書；（4）病人投訴卡；（5）門診、病區(qū)設(shè)立意見箱

6、和意見簿；（6）紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)科設(shè)立舉報(bào)與投訴電話；（7）病區(qū)工休座談會；（8）病人對醫(yī)院工作滿意度調(diào)查和征詢意見表；（9）院長接待日；（10）門診服務(wù)臺值班制與行政總值班接待制；（11）行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究制；（12）其他形式2、醫(yī)院外部可采?。邯ィ?）聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會；（2）定期走訪社會單位征詢意見；（3）公布舉報(bào)、監(jiān)督、投訴電話；（4）建立病人走訪與信函回饋制；（5）新聞輿論監(jiān)督；（6）其他形式四、考評細(xì)則：1、醫(yī)護(hù)人員工作期間著裝不整潔，不佩帶胸前卡上崗，不使用服務(wù)規(guī)范用語者，一次扣1分。2、凡因工作不

7、主動，服務(wù)態(tài)度差，解釋不到位，對病人生、冷、硬、頂導(dǎo)致病人不滿意，被投訴一次扣1分，罰個(gè)人50元并扣科室1分。3、凡不執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，推諉病人延誤病人治療時(shí)間，引起病人及家屬不滿意扣1分，并根據(jù)情節(jié)輕重給予待崗處理。4、工作人員工作不負(fù)責(zé)任、推諉，故意刁難病人，拖延治療時(shí)間，訓(xùn)斥病人，與病人、家屬、陪護(hù)發(fā)生爭吵者扣1分，如情況嚴(yán)重者再罰款個(gè)人500元,通報(bào)全院。5、擅離職守者扣1分，造成嚴(yán)重后果或不良影響的，給予其他處分。6、凡科室及個(gè)人私收病人現(xiàn)金（藥品、檢查、治療等費(fèi)用）一經(jīng)舉報(bào)，查證屬實(shí)的除如數(shù)退還收取的費(fèi)用外（收取金額500元以下按收取金額的

8、5倍罰款，500元以上按金額的10倍罰款），視情節(jié)給