創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結(jié)創(chuàng)誠信醫(yī)院倡議書

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1、倉Ij誠信示范醫(yī)院總結(jié)倉lj誠信醫(yī)院倡議書“勤慎服務(wù)，品德為先”，這是1912年xxx醫(yī)院的前身xxx醫(yī)院提出的一條“院訓(xùn)”，意為：醫(yī)生是為病人服務(wù)的，秉承醫(yī)德，以誠伺君，一言一行均需小心謹慎，一舉一動都要勤慎周到。伴隨時間的巨輪，歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新勤慎服務(wù)，品德為先，，這一“為醫(yī)之本3早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實施、真心服務(wù)的付出、就診病人的感念之中。一、“誠信”從觀念轉(zhuǎn)換入手“誠信服務(wù)”是一種服務(wù)理念的創(chuàng)新。XX年，新一屆班子在市政府、市局為民辦實事精神的指導(dǎo)下繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新

2、思路，“以誠信服務(wù)，創(chuàng)品牌效益”作為院班子工作重點納入目標任務(wù)。成立了以XX院長為組長的“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”和辦公室，制定了《深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院實施計劃》；提出了“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務(wù)理念。觀念決定行動。為使這一服務(wù)理念得到全院職工的認同，并深深的植根于職工行為之中，年初，醫(yī)院先后召開了“深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)誠信示范匡院動員大會”和臨床、醫(yī)技、機關(guān)科室、老專家、青年骨干座談會，XX院長與大家共同分析形勢，談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機，幫助大家轉(zhuǎn)變觀

3、念，明確目標。伴隨著觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院按照《成都市創(chuàng)建“誠信示范醫(yī)院”考評標準》進行了目標任務(wù)分解，下達目標任務(wù)，落實目標責(zé)任，實行目標責(zé)任追究制，全院護士長以上的干部與院長簽訂了“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院目標責(zé)任書”，承諾以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全面提高服務(wù)質(zhì)量，精誠為病人服務(wù)，打造百年老院誠信服務(wù)不衰的品牌。為從根本上轉(zhuǎn)變干部的管理觀念和服務(wù)理念，4月22日-24日，醫(yī)院對全體管理干部進行了為期三天的封閉式培訓(xùn)。邀請XX大學(xué)高級會計師XX教授、XX大學(xué)公共管理學(xué)院XXX老師、XX大學(xué)XXX主任、XX大學(xué)XXX教授、X

4、X律師事物所XX律師，對全體管理干部進行了《全成本核算》、《企業(yè)文化建設(shè)與管理》、《市場營銷觀念的建立與演變》、《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《人力資源管理》、《醫(yī)療糾紛處理技巧》等六個專題的講座，以及余世維《領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)》中“服務(wù)品質(zhì)”、“思考力、決策力、執(zhí)行力”、“服務(wù)，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等電教專題片。全體干部人手一本并集中閱讀了《沒有任何借口》。通過培訓(xùn)，大家受益扉淺，從思想深處和管理現(xiàn)狀中悟出了存在的差距，進一步促進了管理觀念的轉(zhuǎn)變，從科學(xué)管理、服務(wù)理念和現(xiàn)代營銷等方面認識的提高，大大激發(fā)了管理熱情

5、和實踐的干勁。學(xué)習(xí)結(jié)束后，全院干部以飽滿的激情投入到創(chuàng)建誠信醫(yī)院和促進醫(yī)院發(fā)展之中。二、著力解決群眾看病難、看病貴，夯實“誠實守信”的內(nèi)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作始于1990年，同年首批榮獲市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”榮譽稱號。15年來，醫(yī)院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，尤其是近兩年，隨著醫(yī)療市場競爭加劇，百姓對醫(yī)療服務(wù)需求及標準要求增高，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)無論在形式和內(nèi)容上都不斷深化?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念已貫穿于醫(yī)院工作、植根于職工行為之中。醫(yī)院兩個文明建設(shè)取得了豐碩的成果，社會知名度和美譽度不斷攀升，先后榮獲了四川省文明單

6、位、全國用戶委優(yōu)質(zhì)服務(wù)月先進單位、省委組織部“共產(chǎn)黨員實踐'三個代表，示范黨組織”、市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)最佳單位”、市“文明單位標兵”等榮譽稱號60多個。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要與時俱進，需要在實踐中不斷探索、改進、更新。爭創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”，就是要通過提高醫(yī)護質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程、控制醫(yī)藥費用、保障醫(yī)療安全等細微之處來維護病人權(quán)益，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立新形勢下的醫(yī)療行業(yè)文明窗口良好形象。大力改造就醫(yī)環(huán)境,努力滿足病人需求醫(yī)院科室設(shè)置按三級甲等醫(yī)院標準設(shè)置，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美、安全、整潔、舒適，各科室功能布局和主要服務(wù)流程規(guī)范上墻，

7、科室設(shè)置和就醫(yī)條件能滿足病員需求。為讓病人來院就診更加方便、快捷，近年來，醫(yī)院投入大量資金，改造病人就醫(yī)環(huán)境，繼內(nèi)科樓、門診樓改造裝修之后，XX年醫(yī)院又投入1000多萬元，全面改造裝修了外科大樓，更換了外科樓電梯3部，新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話；新建配電房全面投入使用，病房、醫(yī)療用房及辦公區(qū)全部安裝空調(diào)，保證了醫(yī)療用電和病人取暖、降溫需求。XX年醫(yī)院加大環(huán)境整治力度，門診各樓層擺放了40余盆綠色植物，翻耕并綠化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分樓房外墻；規(guī)范設(shè)置了美觀、醒目的路牌和導(dǎo)醫(yī)標識；增添病人

8、就診休息椅;各樓層增添飲水機，免費為就診病員提供開水、一次性紙杯、輪椅；把困難留給職工，把方便讓給病人。職工泊車于院外街道指定處，把院內(nèi)停車場讓給病人使用；院內(nèi)職工自行車棚移至家屬區(qū)，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶，為病人提供更多的修養(yǎng)環(huán)境2、加強行風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實行院長一崗雙責(zé)制，堅持糾一評一建相結(jié)合。制訂有《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)患五項談話制度》、《工休座談會制度》，特殊檢查、特殊用藥、特殊治療