創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結

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1、創(chuàng)誠信示范醫(yī)院總結“勤慎服務，品德為先”，這是1912年**醫(yī)院的前身**醫(yī)院提出的一條“院訓”，意為：醫(yī)生是為病人服務的，秉承醫(yī)德，以誠伺君，一言一行均需小心謹慎，一舉一動都要勤慎周到。伴隨時間的巨輪，歷經(jīng)百年傳承和創(chuàng)新，“勤慎服務，品德為先”這一“為醫(yī)之本”，早已融入了醫(yī)院為民政策的制定、便民措施的實施、真心服務的付出、就診病人的感念之中。一、“誠信”從觀念轉換入手“誠信服務”是一種服務理念的創(chuàng)新。第11頁20**年，新一屆班子在市政府、市局為民辦實事精神的指導下繼承傳統(tǒng)，走出歷史，創(chuàng)新思路，“以誠信服務，創(chuàng)品牌

2、效益”作為院班子工作重點納入目標任務。成立了以**院長為組長的“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院領導小組”和辦公室，制定了《深化優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院實施計劃》；提出了“以病人為中心，視病人為朋友”、“讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始”的服務理念。觀念決定行動。為使這一服務理念得到全院職工的認同，并深深的植根于職工行為之中，年初，醫(yī)院先后召開了“深化優(yōu)質(zhì)服務，爭創(chuàng)誠信示范醫(yī)院動員大會”和臨床、醫(yī)技、機關科室、老專家、青年骨干座談會，**院長與大家共同分析形勢，談醫(yī)院的現(xiàn)狀和面臨的危機，幫助大家轉變觀念，明確目標。伴隨著觀念的轉變，醫(yī)院按照

3、《成都市創(chuàng)建“誠信示范醫(yī)院”考評標準》進行了目標任務分解，下達目標任務，落實目標責任，實行目標責任追究制，全院護士長以上的干部與院長簽訂了“創(chuàng)誠信示范醫(yī)院目標責任書”，承諾以優(yōu)質(zhì)服務為載體，全面提高服務質(zhì)量，精誠為病人服務，打造百年老院誠信服務不衰的品牌。為從根本上轉變干部的管理觀念和服務理念，4月22日—24日，醫(yī)院對全體管理干部進行了為期三天的封閉式培訓。邀請**大學高級會計師**教授、**大學公共管理學院**老師、**大學**主任、**大學**教授、**律師事物所**律師，對全體管理干部進行了《全成本核算》、《

4、企業(yè)文化建設與管理》、《市場營銷觀念的建立與演變》、《領導藝術》、《人力資源管理》、《醫(yī)療糾紛處理技巧》等六個專題的講座，以及余世維《領導商數(shù)》中“服務品質(zhì)”、“思考力、決策力、執(zhí)行力”、“服務，多走一步“不怕做不到，只怕想不到”等電教專題片。全體干部人手一本并集中閱讀了《沒有任何借口》。通過培訓，大家受益扉淺，從思想深處和管理現(xiàn)狀中悟出了存在的差距，進一步促進了管理觀念的轉變，從科學管理、服務理念和現(xiàn)代營銷等方面認識的提高，大大激發(fā)了管理熱情和實踐的干勁。學習結束后，全院干部以飽滿的激情投入到創(chuàng)建誠信醫(yī)院和促進醫(yī)院

5、發(fā)展之中。二、著力解決群眾看病難、看病貴，夯實“誠實守信”的內(nèi)涵第11頁我院優(yōu)質(zhì)服務工作始于1990年，同年首批榮獲市“優(yōu)質(zhì)服務示范單位”榮譽稱號。15年來，醫(yī)院不斷深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，尤其是近兩年，隨著醫(yī)療市場競爭加劇，百姓對醫(yī)療服務需求及標準要求增高，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務無論在形式和內(nèi)容上都不斷深化?！耙圆∪藶橹行摹钡姆绽砟钜沿灤┯卺t(yī)院工作、植根于職工行為之中。醫(yī)院兩個文明建設取得了豐碩的成果，社會知名度和美譽度不斷攀升，先后榮獲了四川省文明單位、全國用戶委優(yōu)質(zhì)服務月先進單位、省委組織部“共產(chǎn)黨員實踐‘三個代表’示范黨組

6、織”、市“優(yōu)質(zhì)服務最佳單位”、市“文明單位標兵”等榮譽稱號6****個。優(yōu)質(zhì)服務需要與時俱進，需要在實踐中不斷探索、改進、更新。爭創(chuàng)“誠信示范醫(yī)院”，就是要通過提高醫(yī)護質(zhì)量、規(guī)范服務流程、控制醫(yī)藥費用、保障醫(yī)療安全等細微之處來維護病人權益，深化優(yōu)質(zhì)服務，樹立新形勢下的醫(yī)療行業(yè)文明窗口良好形象。1、大力改造就醫(yī)環(huán)境，努力滿足病人需求醫(yī)院科室設置按三級甲等醫(yī)院標準設置，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美、安全、整潔、舒適，各科室功能布局和主要服務流程規(guī)范上墻，科室設置和就醫(yī)條件能滿足病員需求。為讓病人來院就診更加方便、快捷，近年來，醫(yī)院投入大

7、量資金，改造病人就醫(yī)環(huán)境，繼內(nèi)科樓、門診樓改造裝修之后，20**年醫(yī)院又投入100****萬元，全面改造裝修了外科大樓，更換了外科樓電梯3部，新增病人就診休息椅、電視、刷卡電話；新建配電房全面投入使用，病房、醫(yī)療用房及辦公區(qū)全部安裝空調(diào)，保證了醫(yī)療用電和病人取暖、降溫需求。20**年醫(yī)院加大環(huán)境整治力度，門診各樓層擺放了4****盆綠色植物，翻耕并綠化裸露地面，粉刷了花架走廊和部分樓房外墻；規(guī)范設置了美觀、醒目的路牌和導醫(yī)標識；增添病人就診休息椅；各樓層增添飲水機，為就診病員提供開水、一次性紙杯、輪椅；把困難留給職工

8、，把方便讓給病人。職工泊車于院外街道指定處，把院內(nèi)停車場讓給病人使用；院內(nèi)職工自行車棚移至家屬區(qū)，將原址改建為供病人休息的綠蔭帶，為病人提供更多的修養(yǎng)環(huán)境。2、加強行風建設，完善規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量第11頁醫(yī)院行風建設實行院長一崗雙責制，堅持糾—評—建相結合。制訂有《醫(yī)務人員醫(yī)德行為規(guī)范手冊》、《醫(yī)患五項談話制度》、《工休座談會制度》，特殊檢