千鶴小區(qū)突發(fā)停電事件處理預(yù)案

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1、千鶴小區(qū)突發(fā)停電事件處理預(yù)案一、原則1、各部門員工必須堅決服從項冃當(dāng)班（值班）最高負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場指揮。2、各部門負(fù)責(zé)人布置完成后，及時報告項冃當(dāng)班（值班）最高負(fù)責(zé)人。3、各部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人隨身攜帶通訊工具，與項冃當(dāng)班（值班）M高負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系。二、說明本預(yù)案按最壞情況編制，序號前打*號，表示需要時執(zhí)行該程序。以下為預(yù)案正文一、判斷千鶴綜合室客戶服務(wù)屮心接到停電信息或發(fā)現(xiàn)停電現(xiàn)象后，迅速通知工程室并會同其確認(rèn)停電影響范圍、停電原因、停電事件等，同時根據(jù)現(xiàn)狀立即通知各部門啟動相應(yīng)停電處理預(yù)案。二、各部門工作流程第一種停電：千鶴住宅小區(qū)外部供電線路故障引發(fā)小區(qū)全

2、部停電。（一）、千鶴綜合室客戶服務(wù)中心1、通知電梯維保單位、工程室、安保室、鍋爐房和網(wǎng)絡(luò)室，簡單說明情況，請各部門迅速進(jìn)入停電預(yù)案程序。*2、當(dāng)?shù)玫诫娞堇诵畔r，立即將困人詳細(xì)信息告知電梯維保單位。隨后，客服屮心委派物業(yè)助理及時到達(dá)困人現(xiàn)場，安撫被困人員。被困人員脫險后，向被困人員表示慰問，如有傷者，應(yīng)負(fù)責(zé)照顧及主動聯(lián)系救助，并協(xié)助電梯維保人員將解救過程、處理結(jié)果及被困人員意見填寫在《事故報告》中（停電發(fā)生8：00時—17：00時期間內(nèi)，執(zhí)行該條）。3、如果停電發(fā)生在白天，預(yù)估停電時間超過90分鐘，通知完相關(guān)部門后，擬寫停電通知（通知表明停電起始時間

3、、停電原因、影響范圍、責(zé)任部門正在組織積極搶修、咨詢電話等）張貼至各樓宇；如果停電事件超過1小吋且發(fā)生在20：00吋以后，次FI張貼停電說明至各樓宇。4、隨時與供電報修電話聯(lián)系，詢問維修進(jìn)展情況，并做詳細(xì)記錄。5、接聽電話，耐心解釋各業(yè)主和使用人的咨詢電話。6、熱情接待前來客服中心的業(yè)主和使用人，耐心解釋停電原因，解決因停電突發(fā)各類事件。7、如停電超過1小時以上或遇到處理不了事宜，電話通知項□當(dāng)班或值班經(jīng)理。8、供電后，與供電報修部門聯(lián)系，確認(rèn)維修工作已經(jīng)全部結(jié)束后，通知工程室負(fù)責(zé)人和電梯維保單位負(fù)責(zé)人。*9、當(dāng)停電事件超過90分鐘吋，樓長堅守各樓宇，

4、維持秩序，耐心做好解釋工作，協(xié)調(diào)本樓與臨時出現(xiàn)的各類事項。10、擬寫《事故報告》存檔（二）、電梯維保單位1、從客戶服務(wù)中心接到停電通知后，（如從其它渠道得知停電信息后，應(yīng)告知客戶服務(wù)中心，表明已經(jīng)知道停電信息），迅速趕往各樓宇和地下車庫查看電梯停梯位置，并確認(rèn)是否發(fā)生電梯困人事件。2、當(dāng)接到發(fā)生電梯困人報警，并現(xiàn)場確認(rèn)（或現(xiàn)場自行確認(rèn)發(fā)生電梯困人事件）后，立刻通知客戶服務(wù)中心、工程室（需要時）和安保部（需要時），同時實施解救，解救后關(guān)閉電梯廳門。擬寫《事故報告》并及時交給項冃辦公室。*3、當(dāng)多部電梯同時發(fā)生困人千鶴電梯維保人員不夠時，及時將請求華堂電梯

5、維保人員支援的信息告知華堂綜合室。4、停電過程中，始終與工程室和客戶服務(wù)中心保持聯(lián)系。5、接到客戶服務(wù)中心正常供電信息后，釋放電梯緊急按鈕，試運行無誤后，向各樓宇電梯司機發(fā)布電梯運行指令。（三）、工程室*1、當(dāng)接到電梯困人信息后，必須趕往困人現(xiàn)場，配合電梯維保單位實施解救，一起配合物業(yè)助理安撫被困人員，共同完成解救工作。2、其他人員集中工程室，需要時幫助處理因停電引發(fā)的各類突發(fā)事件或事項。3、當(dāng)接到客戶服務(wù)中心正式供電信息后，迅速趕往各樓宇合閘供電，并作好具體供電事件記錄；供電后電工人員堅守崗位1小時，確無業(yè)主無報修后，方可離崗。（四）安保室1、接到停

6、電信息后，迅速通過無線通話機聯(lián)絡(luò)各在崗保安，堅守崗位，維持秩序，并加大巡邏力度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。*2、組織未執(zhí)崗保安，支援困人樓宇，協(xié)助維持秩序，實施營救。*3、啟用備用手電，組織未執(zhí)崗保安支援各樓宇，地下車庫出入口增設(shè)臨時崗，護送業(yè)主/使用人出入樓宇和地下車庫。4、（協(xié)助）處理因停電引發(fā)的其它突發(fā)事件或事項，職責(zé)范圍內(nèi)的重大事件做好《事故報告》。*5、當(dāng)停電事件超過90分鐘時，組織各部門人員和保安，在各樓宇步行梯碼放蠟燭。第二種停電：因轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施原因引發(fā)個別部位停電（一）、千鶴綜合室客戶服務(wù)中心1、通知安保室及停電涉及相關(guān)單位，簡單說明情況，請

7、相關(guān)部門迅速進(jìn)入相應(yīng)停電預(yù)案程序。如接到電梯困人信息，一并通知電梯維保單位迅速趕往困人電梯現(xiàn)場，實施營救。2-3、同第一種停電客服中心流程中的2-3條。4、維修超出首次預(yù)估時間后，要定時與工程室取得聯(lián)系，詢問維修進(jìn)展情況，并做詳細(xì)記錄。5-7、同第一種停電客服中心流程中的5-7條。8、接工程室負(fù)責(zé)人維修結(jié)束并已止式供電信息后，通知停電涉及部門。9-10、同第一種停電客服中心流程中的9-10條。（二）、電梯維保1-5、同第一種停電電梯維保流程中的1-5條。（三）、工程室1、迅速趕往停電部位，進(jìn)一步分析、判斷停電原因，更換零配件，排除故障，檢驗無誤后送電。

8、*當(dāng)檢修時間超過首次預(yù)估時間時，將信息反饋至客戶服務(wù)屮心。2、送電后通知客戶服務(wù)中心。3、供電