夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

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1、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)是加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)約平生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的指導(dǎo)思想是深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥平生體制改革總體部署，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)「示范工程”活動(dòng)

2、的目標(biāo)是:患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。它的主題是：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。2010年2月，一衛(wèi)生部辦公廳下發(fā)《2010“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程嚀舌動(dòng)方案》的通知，按照衛(wèi)生部的要求，我們科室開始啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)"的活動(dòng)主題，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的宗旨率先開展T作。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，把病人視為醫(yī)療服務(wù)的主體，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢(shì)在必行。近期來，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善并落實(shí)了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、人性化服務(wù)，營(yíng)造溫馨、安

3、全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境，把愛心奉獻(xiàn)給病人，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了滿意的效果。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來，我們的班次也進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在是APN模式,減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及護(hù)理。不僅如此。我們科室還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的裝飾，毎個(gè)病房都有不同主題的墻上貼畫，以改變了進(jìn)醫(yī)院病房冷冰冰的感覺，經(jīng)過精心布置，使患者走進(jìn)我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。在我們病區(qū)，病人有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護(hù)理操作技術(shù)還是生活上的護(hù)理都有我們承擔(dān)，把護(hù)士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和木份，

4、懷有感恩Z心，以一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房屮，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。我們科室通過一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎(chǔ)護(hù)理，剪指甲、洗頭、皮膚護(hù)理等?？诿刻於歼M(jìn)行了每H

5、護(hù)理工作量的統(tǒng)計(jì)，不斷完善，要做的更好。在病人多、護(hù)士人員少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，由于醫(yī)院的發(fā)展，我們新進(jìn)人員的增多，起點(diǎn)參差不齊，為了便我們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程，為日后晉升和獨(dú)立上崗奠定良好的基礎(chǔ)，也是為更好的達(dá)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對(duì)剛踏入醫(yī)院的我們進(jìn)行為期一個(gè)月強(qiáng)化培訓(xùn)，由資歷老的護(hù)士為我們分別演示了護(hù)理操作技術(shù)和講解了理論知識(shí)。使我們更加了解了醫(yī)院的工作模式，對(duì)我們

6、盡快熟悉工作環(huán)境，融入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)小很有幫助。進(jìn)入科室后和年資老的護(hù)士一起共事，處理一?些應(yīng)急事件，學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點(diǎn)，改掉自己的缺點(diǎn)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這對(duì)培養(yǎng)我們年輕護(hù)士很有成效，在我們科，我覺得口己也在他們身上學(xué)習(xí)到了很多不論是專業(yè)方面還有為人處事、溝通方面的知識(shí)，也是我加入了獨(dú)立值班的行列的重要因素。讓我明顯的感到自己一直在成長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會(huì)在第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)

7、做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外,還每犬為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理執(zhí)行情況。做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動(dòng)服務(wù)。我們還制作了各種標(biāo)識(shí)牌、溫驛提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識(shí)和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健贰２^(qū)便民盒內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，把以前由家屈干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從口腔護(hù)理、床上洗頭、剪指（趾）甲、會(huì)陰護(hù)理、協(xié)助排便，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實(shí)處。如今，走進(jìn)我們科室的病房，護(hù)士們愉快地在自己

8、的負(fù)責(zé)病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭，一切都是那么自然，護(hù)患z間，護(hù)士與家屬Z間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”?；颊咝氯朐?，護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士，還有同病房病友；用餐、打水，洗漱一一道來，極為口然，轉(zhuǎn)嶙間患者的陌生感消