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《麥當(dāng)勞與肯德基的營銷策略比較分析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、摘要ABStract一、營銷策略理論概述（一）市場營銷的概念（二）4P理論概述（三）4C理論概述（四）4R理論概述（五）4V理論概述-、營銷策略理論概述(%1)市場營銷的概念在現(xiàn)代市場經(jīng)營經(jīng)濟(jì)條件下，市場營銷活動(dòng)滲透到了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和部門，無論是商品市場還是生產(chǎn)要素市場，無論是有形產(chǎn)品市場還是服務(wù)產(chǎn)品市場，都存在一個(gè)營銷問題，即使非盈利性的社會(huì)事業(yè)活動(dòng)，也要重視營銷的問題,曲此，人們在廣義上給市場營銷定義為：“市場營銷以滿足人們的各種需要和欲望為目的，變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的各種經(jīng)營活動(dòng)過程?！边@個(gè)定義明顯的將營銷等同于銷售、推銷和行銷，如此解釋過于狹隘，沒冇從整體上對市場營銷
2、作出科學(xué)全面的解釋。為了說明銷售僅僅是營銷的一個(gè)環(huán)節(jié)或者說是冰山的一角，在1960年，美國市場營銷協(xié)會(huì)(AMA)給市場營銷定義為「'引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者和用戶的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)?！边@個(gè)定義在當(dāng)吋算是比較先進(jìn)的，但它仍不能準(zhǔn)確地反映現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件卜?企業(yè)企業(yè)以消費(fèi)者為中心、以市場為導(dǎo)向的營銷過程。隨著社會(huì)的發(fā)展，在1985年，市場營銷又被AMA定義為：“關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織口標(biāo)的交換。”這一定義就相對完善了市場營銷的概念，并促使市場營銷冇了極人的豐富和發(fā)展，最重要的是闡明了營銷活動(dòng)是-?種策劃性和創(chuàng)造性
3、的活動(dòng)。因此，這一定義也一直是作為現(xiàn)代市場營銷的權(quán)威性概念。(%1)4P理論概述隨著社會(huì)的發(fā)展，市場營銷組合開始被學(xué)者提出和使用。密歇根大學(xué)教授杰羅姆?麥卡錫首次在他的《基礎(chǔ)市場營銷》一書中提出了以企業(yè)為核心的4P組合理論，具體包括產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個(gè)要素。隨著這一組合理論的應(yīng)用和發(fā)展，產(chǎn)品因素又包括：性能、質(zhì)量、花色、品種、規(guī)格、型號、商標(biāo)、包裝、服務(wù)等小因素組合；價(jià)格因素包括：成本、基木價(jià)格、價(jià)格折扣、付款條件、信貸條件、各種定價(jià)方式等效因素組合；分銷因索包括：營銷渠道的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品運(yùn)輸方式、倉儲地點(diǎn)等
4、的選擇、批發(fā)商和中間商以及零售商的選擇和控制等小因素組合；促銷銷因素包括：廣告、人員推銷、銷售推廣活動(dòng)、公共關(guān)系等小因素組合；不管怎么樣，4P營銷組合理論更多地站在企業(yè)的角度分析企業(yè)應(yīng)該怎么做，就像菲利普?科特勒的話說就是“如果公司生產(chǎn)出適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，定出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，利用適當(dāng)?shù)姆咒N渠道，并鋪之以適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)，那么公司就會(huì)獲得成功”。這里我們不得不承認(rèn)，4P理論已不能適應(yīng)消費(fèi)個(gè)性化、人文化、多樣化特征曰益突出的新市場環(huán)境。(%1)4C理論概述從上面對4P的說明可以看出，4P里實(shí)際上隱含著4C即顧客(Customer)、便利(Convenience)>成本(Cost)、溝通(Com
5、munication)
6、售服務(wù)，消費(fèi)者既購買到產(chǎn)品又購買到便利，從而能夠取得穩(wěn)定熟客，最人限度地挖掘潛在顧客的效果。四、溝通取代促銷，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應(yīng)顧客的情感，建立基于共同利益智商的新型的企業(yè)、顧客關(guān)系。不管怎么樣，4C理論過于強(qiáng)調(diào)適應(yīng)顧客需求而忽略了關(guān)注競爭對手、潛在的競爭對手、供應(yīng)商等多種因素，冷靜分析企業(yè)的內(nèi)外部優(yōu)勢，并采取相應(yīng)的有效競爭策略。(%1)4R理論概述針對4C理論的明顯不足，4R理論隨Z誕生。它主耍包括：與顧客建立關(guān)聯(lián)(Relevancy)＞提高市場反應(yīng)速度(Reaction)、關(guān)系營銷(Relation)、和講求冋報(bào)(Return)四個(gè)要素。其屮“
7、與顧客建立聯(lián)系”是通過在營銷過程屮與顧客建立關(guān)聯(lián)并形成互助、互求、互需的關(guān)系，從而能夠最大限度地減少顧客的流失?！疤岣呤袌龇磻?yīng)速度”是通過制定策略和通過因特網(wǎng)等方式來及時(shí)了解客戶需求并滿足客戶需求，從而能夠迅速占領(lǐng)市場。“關(guān)系營銷”是通過將企業(yè)與顧客Z間的交換關(guān)系改變?yōu)橐蕾囮P(guān)系；將企業(yè)與競爭對手之間的競爭關(guān)系改變?yōu)閰f(xié)同合作關(guān)系，從而能夠控制顧客需求并創(chuàng)造和諧的外部競爭環(huán)境。“講求冋報(bào)”是通過最大限度的滿足顧客需求，并為企業(yè)和股東創(chuàng)造最人價(jià)值，從而能夠?yàn)槠髽I(yè)提供源源不斷地發(fā)展動(dòng)力。不管怎么樣，
