掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案

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1、掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案1.目的規(guī)范項(xiàng)目掃雪鏟冰應(yīng)急處理流程，保證降雪天氣小區(qū)業(yè)戶、車輛通行安全與環(huán)境整潔，有效控制因降雪引發(fā)的人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失，規(guī)避公司管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。2.適用范圍適用于人和天地物業(yè)項(xiàng)目。3.職責(zé)及分工分工人員構(gòu)成職責(zé)總指揮項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人1.決定預(yù)案啟動(dòng)并下達(dá)啟動(dòng)指令；2?負(fù)責(zé)掃雪鏟冰的全面指揮；3.負(fù)責(zé)解決各部門在應(yīng)急時(shí)遇到的各類問題；4.無(wú)法及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可指定人員為臨時(shí)總指揮，快速、有效地的清除小區(qū)積雪、結(jié)冰。副總指揮物業(yè)保潔負(fù)責(zé)人1.協(xié)助總指揮實(shí)施掃雪鏟冰工作；2.協(xié)助各部門解決應(yīng)急時(shí)遇到的各類問題；3.在無(wú)法聯(lián)系到總指

2、揮時(shí)擔(dān)任臨時(shí)總指揮并履行總指揮職責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮項(xiàng)目保潔專業(yè)主管/領(lǐng)班1.按照總指揮或副總指揮的指令，實(shí)施掃雪鏟冰工作；2.及時(shí)、準(zhǔn)確地將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋給總指揮或副總指揮及信息傳遞組。清掃組項(xiàng)目保潔/秩序維護(hù)/客服/工程人員1?聽從指揮人員的指揮，實(shí)施掃雪鏟冰；信息傳遞組客服1?負(fù)責(zé)信息的采集、記錄、跟進(jìn)、反饋、存檔；2.區(qū)域客服主任負(fù)責(zé)因降雪而引起詢問的解釋、安撫，妥善處理投訴及回訪；并對(duì)所管區(qū)域樓單元廳，臺(tái)階、過道進(jìn)行清掃?？刂埔龑?dǎo)組保潔/秩序維護(hù)員1?引導(dǎo)車輛或人員順利通行；2.對(duì)各樓宇臺(tái)階、步行梯、坡道等部位鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；3.

3、救助受傷人員及轉(zhuǎn)移受損物資。注：a.各組組長(zhǎng)由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，部門負(fù)責(zé)人暫不在項(xiàng)目時(shí)，由部門最高職務(wù)者擔(dān)任;b.非辦公時(shí)間，總指揮或副總指揮可由項(xiàng)Fl總值人員或項(xiàng)口現(xiàn)場(chǎng)最高職務(wù)者擔(dān)任。4.應(yīng)急物資儲(chǔ)備4.1項(xiàng)目物業(yè)保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)于每年十一月份依據(jù)本項(xiàng)目管理面積、保潔服務(wù)方掃雪鏟冰物資儲(chǔ)備、現(xiàn)有物資折舊、損耗等情況，按公司相關(guān)規(guī)定編制本項(xiàng)口掃雪鏟冰物資采購(gòu)計(jì)劃，該采購(gòu)計(jì)劃由項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人審核后上報(bào)公司審批，審批完成時(shí)限為十一月底前;4.2掃雪鏟冰物資采購(gòu)實(shí)施執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定；4.3掃雪鏟冰物資應(yīng)由項(xiàng)目物業(yè)保潔負(fù)責(zé)人和庫(kù)房管理人員共同驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)

4、容包括：物資種類、數(shù)量、規(guī)格、有無(wú)損壞等內(nèi)容；4.3掃雪鏟冰物資的領(lǐng)用及歸還執(zhí)行公司庫(kù)房管理制度相關(guān)要求。5.應(yīng)急實(shí)施5.1項(xiàng)目物業(yè)保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，對(duì)于可能的降雪天氣，應(yīng)提前通知保潔服務(wù)方做好掃雪鏟冰準(zhǔn)備。5.2降雪發(fā)生后，項(xiàng)目保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速通知保潔服務(wù)方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)掃雪鏟冰、鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置警示標(biāo)示等，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及吋向信息傳遞組反饋。5.3信息傳遞組應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)反饋信息報(bào)項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人，并根據(jù)其指示啟動(dòng)掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案，通知各應(yīng)急小組按職責(zé)分工投入掃雪鏟冰應(yīng)急工作。4.4總指揮到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)移交指揮權(quán)并匯報(bào)掃雪鏟冰

5、現(xiàn)場(chǎng)情況，總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況指揮擔(dān)雪鏟冰。5.5各應(yīng)急小組根據(jù)總指揮指示及職責(zé)分工進(jìn)行相應(yīng)的掃雪鏟冰工作。5.5.1清掃組工作a.組織人員實(shí)施分區(qū)掃雪鏟冰；b.合理分配掃雪鏟冰工具，提高工作效率。5.5.2控制引導(dǎo)組工作a.引導(dǎo)業(yè)戶及車輛有序通行；b.對(duì)樓宇臺(tái)階、坡道、步行梯、大理石地面等鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；c?救助因降雪、結(jié)冰受傷的業(yè)戶，轉(zhuǎn)移受損物資；d.引導(dǎo)救護(hù)/保險(xiǎn)公司車輛。5.5.3信息傳遞組工作比對(duì)掃雪鏟冰進(jìn)行跟蹤記錄，并對(duì)來(lái)電、來(lái)訪客戶進(jìn)行安撫、解釋；b.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受損情況進(jìn)行拍照取證；5.6醫(yī)療救護(hù)/保險(xiǎn)單位到場(chǎng)后，按照醫(yī)療

6、救護(hù)/保險(xiǎn)單位的要求提供必要的協(xié)助。5.7應(yīng)急過程注意事項(xiàng)5.7.1應(yīng)以清掃樓宇臺(tái)階、主路、便道、小區(qū)車輛/人行通道出入口、輔路、易滑地段為先，保證人員車輛通行便利；5.7.2應(yīng)急人員在掃雪鏟冰過程中，應(yīng)注意地面濕滑以防引發(fā)人身傷害；5.7.3應(yīng)急小組成員在施救過程發(fā)生人身傷害時(shí)，應(yīng)安排后備人員補(bǔ)充相應(yīng)崗位，并將受傷成員轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行救助；5.7.4項(xiàng)目行政應(yīng)將項(xiàng)目員工在掃雪鏟冰事件屮發(fā)生的人身傷害情況上報(bào)物業(yè)公司人力資源部，并按照公司相關(guān)制度進(jìn)行后續(xù)處理；5.7.5在掃雪鏟冰過程中園區(qū)主干道避免使用融雪劑，以減少對(duì)環(huán)

7、境的污染；5.7.6特殊部位使用融雪劑后，不得將含有融雪劑的殘冰、殘雪堆積在樹耳、綠地內(nèi)，以免危害園林植物的正常生長(zhǎng)；5.7.7白天降雪應(yīng)隨

8、］寸清掃；夜間降雪，應(yīng)于次日上午8吋前將園區(qū)主干道清掃干凈,保證業(yè)戶正常出行。