服務(wù)標識管理

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1、服務(wù)標識管理服務(wù)標識管理標準作業(yè)程序一、目的規(guī)范服務(wù)標識的使用與設(shè)置，為管理及經(jīng)營活動提供方便。二、適用范圍適用于物業(yè)部各類服務(wù)標識的設(shè)置、使用、控制工作。三、職責(zé)1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負責(zé)各類服務(wù)標識設(shè)置、使用的實施工作。2、公司行政部負責(zé)對各類服務(wù)標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。四、程序要點1＞服務(wù)標識的使用、設(shè)置范圍凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標識。2、常用標識的種類(1)服務(wù)人員的標識：%1物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保

2、安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員；%1各類服務(wù)人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》。(2)各類服務(wù)場所的標識：%1公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結(jié)實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實耐用；%1公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。要求做到使顧客進入公共場所尋求服務(wù)、消費

3、時無須再詢問即可完成全過程。(1)各類服務(wù)產(chǎn)品的標識：其他公開文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標識出發(fā)文部門、適用范圉和必要的溝通、服務(wù)電話；提供給顧客的各類有償服務(wù)產(chǎn)品，如訂花等，在提供給顧客時，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。(2)所管理的各類物業(yè)標識：%1各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別；%1整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構(gòu)成和方位；%1各類設(shè)施房

4、如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。(3)特殊場所、環(huán)境的標識：%1消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示；%1緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向；%1重點設(shè)備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。(4)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。(5)設(shè)備設(shè)施標識：%1配電室(高低壓)必須用標牌標識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣；%1中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號；%1凡有使用

5、范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標識牌明顯標識出限制使用范圍；%1因設(shè)備檢修而影響到住戶口常工作、生活時，維修人員應(yīng)當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。(1)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標示牌、車位線和禁停線予以標識。有建筑高度限制車輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標識。3、標識的設(shè)置要求(1)便于觀察。(2)便于識別。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標準或通用法則。(3)便于實施。(4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。(5)具有可追溯性：%1需要進行追溯性的標識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期

6、、來源、相關(guān)人員簽名等;%1有追溯性要求的標識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。4、標識的設(shè)置制作程序(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。(2)彳亍政部進行審核。(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。(4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。5、標識的EI常管理(1)行政部每月應(yīng)當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每刀的工作小結(jié)屮。(1)對于有追溯要求的記錄等標識由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。五、記錄六、相關(guān)支持文件