物業(yè)服務(wù)標(biāo)識(shí)管理

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1、服務(wù)標(biāo)識(shí)管理一、目的z&eQ~!J規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置，為管理及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供方便。cBE1P二、適用范圍p,

2、xqB9?適用于物業(yè)部各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。osL#i!#a?三、職責(zé)M]#8;?1、管理公司各部門(mén)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置、使用的實(shí)施工作。^yo.P!F?2、公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。B

3、qg_,5T$m?四、程序要點(diǎn)2VVvzC?1、服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍x4wS/?凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用

4、服務(wù)標(biāo)識(shí)。7TQr"o[q?2、常用標(biāo)識(shí)的種類(lèi)"8anibo.?(1)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)：9dwE?①物業(yè)部各類(lèi)管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員；yb;O[:pR?②各類(lèi)服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職責(zé)和投訴電話，便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見(jiàn)《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。twxJs(Hkx2?(2)各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)：q]LScl~?①公司各部、各處及下屬各部門(mén)的大門(mén)均設(shè)置有醒目的門(mén)牌和指

5、引牌。門(mén)牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門(mén)名稱(chēng)、結(jié)實(shí)耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用；ujx:pH?②公共場(chǎng)所門(mén)前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使顧客進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無(wú)須再詢問(wèn)即可完成全過(guò)程。7}u^&R1?(3)各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)：}yD6;Q[)S?其他公開(kāi)文件，如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門(mén)、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話；uM$cpx?提供給顧客的各類(lèi)有償服務(wù)產(chǎn)品，如訂花等，在提供給顧客時(shí)，均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄；均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門(mén)、時(shí)間、使用說(shuō)明，以免誤用。

6、:GDrnfm3?(4)所管理的各類(lèi)物業(yè)標(biāo)識(shí)：6:kODq"?①各類(lèi)房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別；oC:i7$q?②整個(gè)廣場(chǎng)的街道、方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱(chēng)、廣場(chǎng)方位。管理公司在每個(gè)托管廣場(chǎng)區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場(chǎng)明顯位置標(biāo)識(shí)出廣場(chǎng)的建筑構(gòu)成和方位；i`EW9"?③各類(lèi)設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車(chē)庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱(chēng)。

7、rN>]?(5)特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí)：q^36#l?①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí)，且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示；4O@#2#?②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識(shí)出通

8、道位置及逃生方向；UT;v?③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。a&+Lv}$?(6)公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。+p{$6O?(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)：1x3e84Y?①配電室（高低壓）必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，并注明“非工作人員請(qǐng)勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣；"8}wW?②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào)；,um8V?③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用范圍；l}~XnO+c`?④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí)，維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)

9、場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如“電梯維修”等警示。(8)停車(chē)場(chǎng)及泊車(chē)位和行駛限制速度，以標(biāo)示牌、車(chē)位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車(chē)輛最大高度的，應(yīng)在建筑物車(chē)輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。5`Srd?3、標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求(1)便于觀察。hdP(2)便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。-z}e}f?(3)便于實(shí)施。=*5wg1_b'?(4)不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。F_eV4r6Q!?(5)具有可追溯性：v4'@-?①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等；[$[qME]r#T?②

10、有追溯性要求的標(biāo)識(shí)（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權(quán)的涂改。cOiWXfD?4、標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序bl-ssHZ1)相關(guān)使用、責(zé)任部門(mén)提出設(shè)置申請(qǐng)。>&+z.(2)行政部進(jìn)行審核。*3%hz}mH?(3)審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批。FO&p2n?(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營(yíng)部對(duì)外聯(lián)系制作。rqC=jw?5、標(biāo)識(shí)的日常管理!#^saRs&?(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識(shí)的使用情況進(jìn)行至少一次普查，并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。c]/8qI/L?(2)對(duì)于有追溯要求的記錄等標(biāo)識(shí)由經(jīng)辦部門(mén)或公司保存，保存期詳見(jiàn)各個(gè)具體工作的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

11、程序。物業(yè)安保人員崗位職責(zé)及巡回檢查制度一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，