探討物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度融合

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1、探討物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度融合胡錦濤總書記在“七一”重要講話中指出“群眾利益無小事”。實現(xiàn)人民群眾的願望、滿足人民群眾的需要、維護人民群眾的利益,是“三個代表”重要思想的根本出發(fā)點和落腳點。對於為礦區(qū)居民提供服務的我們來說，更要認真學習、深刻領會、貫徹落實胡錦濤總書記重要講話精神，時刻把群眾利益放在心上，站在“三個代表”重要思想的高度，大力加強社區(qū)建設，確保礦區(qū)的發(fā)展和穩(wěn)定。我們初單位服務區(qū)域卄平方公裡，轄區(qū)內(nèi)有林個物業(yè)小區(qū)，共有**萬餘戶，**萬餘人。公司服務區(qū)域廣、小區(qū)多且分散，周邊單位多，這給我們工作帶來諸多困難。然而社區(qū)作為礦區(qū)人們生活的共同體，其地位和作

2、用顯得越來越重要，如何著力加強社區(qū)建設，確保礦區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展？工作方式和途徑也許有很多，本文僅從物業(yè)管理企業(yè)文化和社區(qū)文化建設相結合的角度，談一點學習認識。社區(qū)是指一定地域內(nèi)城市居民的自治組織，物業(yè)管理是為居民提供與房地產(chǎn)有關的全方位服務的企業(yè)。對於社區(qū)建設，目前礦區(qū)采取居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)公司三結合共同管理的方式，其中物業(yè)公司在礦區(qū)建設中扮演著重要的角色，礦區(qū)與物業(yè)公司相互依存、相互滲透、相互促進。社區(qū)文化建設更離不開物業(yè)公司的組織和參與，並越來越成為物業(yè)公司提高物業(yè)管理水平美譽度的重要途徑，探索物業(yè)管理企業(yè)文化建設與社區(qū)文化建設適度融合，不僅有利於樹立物業(yè)公司的品牌和

3、形象，還有利於加強社區(qū)居民思想建設，提高居民的思想道德素質(zhì)。一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動物業(yè)市場發(fā)展的關鍵仁企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。企業(yè)文化是形成於20世紀80年代的企業(yè)管理理論。作為一種現(xiàn)代化的企業(yè)管理理論，它是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的、具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。其意義在於通過符合企業(yè)發(fā)展需要的共同價值觀來培育塑造認同企業(yè)價值觀的企業(yè)人，制定有利於企業(yè)價值觀形成的規(guī)章制度、行為規(guī)范，使企業(yè)的產(chǎn)品、服務、管理經(jīng)營行為、物質(zhì)環(huán)境、員工形象等都一致傳達企業(yè)價值觀，在社會上樹立可供識別的企業(yè)品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)的差別化市場發(fā)展

4、戰(zhàn)略，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。就公司內(nèi)部管理而言，企業(yè)文化通過塑造價值觀推行價值觀來實現(xiàn)管理，是企業(yè)管理中的“德治”。企業(yè)文化以其特有的管理功能，對提高物業(yè)管理人員的服務意識、規(guī)范物業(yè)管理人員的服務行為作用巨大，物業(yè)管理人員可以因此提高管理服務的主動性，不斷改進管理服務程序、流程、方法、技能，完善物業(yè)管理服務。另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。如果我們小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度十分有限，那物業(yè)管理的規(guī)范化發(fā)展就會受到極大的制約。物業(yè)管理制度建設本身是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，這由物業(yè)公司根據(jù)國傢的法規(guī)來自

5、我建設、自我完善；業(yè)主對物業(yè)管理制度的認知能力與認同程度則需要多種渠道、多種形式的文化建設活動來培養(yǎng)提高，這也主要靠我們物業(yè)公司來做，其實質(zhì)是物業(yè)公司企業(yè)文化在社區(qū)的宣化、延伸、滲透。換句話說，隻有通過社區(qū)文化建設，宣傳各項法規(guī),弘揚社會公德，促進感情交流，提高居民素質(zhì)，才能有效增進社區(qū)認同度，從而，為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會文化基礎。2、企業(yè)文化建設是物業(yè)市場競爭的需要。當前，物業(yè)的市場競爭已經(jīng)從人才、技術、管理水平、服務程序和服務質(zhì)量等方面全面鋪開。從深層次分析，要全面提升物業(yè)公司的競爭力要靠企業(yè)管理制度、企業(yè)的服務經(jīng)營理念、職工的綜合素質(zhì)來支撐並實現(xiàn)，因此，現(xiàn)代

6、企業(yè)間的競爭是企業(yè)文化的競爭。物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場發(fā)展的需要。品牌是凝聚企業(yè)形象的重要載體，沒有品牌支撐，企業(yè)的影響力就受到制約。物業(yè)公司要想從激烈的市場競爭中脫穎而岀，必須建設自己的知名品牌。品牌競爭從根本上來說是文化的競爭。可以說，沒有文化的環(huán)境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。品牌所蘊涵的功能價值、品質(zhì)含量、服務質(zhì)量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強。樹立品牌，我們要運用文化眼光對待物業(yè)管理，創(chuàng)造充滿文化氛圍的環(huán)境，形成

7、獨特的管理風格，使物業(yè)管理具有鮮明的生命力。第三，物業(yè)的品牌形象的根基，最終落在物業(yè)基礎管理的服務上，而物業(yè)管理服務質(zhì)量，不隻是體現(xiàn)在服務的技術水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務的態(tài)度與行為上。員工的服務態(tài)度與行為怎樣，取決於員工對公司、對業(yè)主的認識，這正是價值］范疇也就是企業(yè)文化所傾註的領域。企業(yè)文化對提高企業(yè)管理服務質(zhì)量有著不可取代的作用。二、社區(qū)文化建設是物業(yè)公司企業(yè)文化的旋轉舞臺1.社區(qū)文化建設是物業(yè)公司理應承擔的社會責任。社區(qū)文化，從廣義上看，它是社區(qū)居民在特定區(qū)域內(nèi)長期實踐中創(chuàng)造出來的物質(zhì)財富與精神財富的總和