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《淺談公關(guān)禮儀論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、耳錄摘耍1關(guān)鍵詞21.公關(guān)策略概論31.1公關(guān)策略的含義31.2公關(guān)策略特征32.項(xiàng)目過(guò)程屮的公關(guān)管理42.1崗位職責(zé)42.2流程圖42.3立項(xiàng)和執(zhí)行5max.bookll8.com立項(xiàng)流程6max.bookll8.com行過(guò)程及管理63.Cosplay酒會(huì)項(xiàng)目中的公關(guān)技巧83.1形象塑造93.2語(yǔ)言技巧104.研究發(fā)現(xiàn)和結(jié)論134?1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題134.2改進(jìn)辦法1415致謝16摘耍：Cosplay酒會(huì)活動(dòng)的公關(guān)策略為案例，以大二酒店崗位實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題為根源，論述了構(gòu)建良好的公共關(guān)系對(duì)項(xiàng)目的順利展開(kāi)具有重要作用，在此基礎(chǔ)上提出了公共關(guān)系策略
2、以供參考。關(guān)鍵詞Cosplay酒會(huì)中的公關(guān)策略研究1.公關(guān)策略概論1.1公關(guān)策略的含義公共關(guān)系的定義：斯坦利(Stanley,1982)將公共關(guān)系(publicrelations)定義為：公共關(guān)系是一種管理功能，它判斷公眾的態(tài)度和意見(jiàn)，讓組織的政策符合公眾的利益，制定并執(zhí)行行動(dòng)方案，以贏得公眾的理解和善意。公共關(guān)系學(xué)會(huì)(IPR)給出了更簡(jiǎn)潔的定義：公共關(guān)系是慎重而有計(jì)劃地在組織與其公眾之間，建立并不斷保持相互理解的關(guān)系。1.2公關(guān)策略特征公關(guān)的實(shí)質(zhì)意味著需要對(duì)一系列公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行有效的管理，這些活動(dòng)旨在樹(shù)立并保持組織在關(guān)注它的公眾形象和特征。
3、這些活動(dòng)包括：1通過(guò)贊助藝術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)、慈善活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)等活動(dòng)，來(lái)改善公司作為企業(yè)公民的地位。2通過(guò)舉辦形式多樣的活動(dòng)，對(duì)外宣傳公司的理念與冃標(biāo)。3媒體關(guān)系，其目的是發(fā)布好消息、進(jìn)行危機(jī)管理，減少損害。4加強(qiáng)與主要供貨商和顧客的溝通，增強(qiáng)公司在市場(chǎng)內(nèi)部的影響力和知名度。5加強(qiáng)也與股東與投資方的溝通，增強(qiáng)信任和理解，促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通，充分調(diào)動(dòng)公司員工的積極性，增強(qiáng)公司凝聚力。2.項(xiàng)目過(guò)程中的公關(guān)管理公關(guān)項(xiàng)目過(guò)程管理分為公關(guān)立項(xiàng)、公關(guān)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控、公關(guān)結(jié)項(xiàng)三個(gè)階段。2.1崗位職責(zé)客戶經(jīng)理：負(fù)責(zé)執(zhí)行公關(guān)項(xiàng)目各階段的工作。項(xiàng)
4、目進(jìn)展計(jì)劃項(xiàng)目和公關(guān)項(xiàng)目管理員:負(fù)責(zé)執(zhí)行公關(guān)項(xiàng)目各階段的管理公關(guān)項(xiàng)目各階段應(yīng)文檔2.2流程圖公關(guān)項(xiàng)目管理過(guò)程分為公關(guān)立項(xiàng)、公關(guān)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控、公關(guān)結(jié)項(xiàng)三個(gè)階段。如圖所示（見(jiàn)圖1）。圖1公關(guān)項(xiàng)目管理流程圖2.3立項(xiàng)和執(zhí)行公關(guān)的立項(xiàng)就是項(xiàng)目公關(guān)的策劃程序。它的基本流程在osplay酒會(huì)屮的表現(xiàn)是如圖所示（見(jiàn)圖2）。圖2立項(xiàng)流程圖公關(guān)執(zhí)行過(guò)程的管理內(nèi)容：公關(guān)執(zhí)行過(guò)程中，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)從多方面對(duì)執(zhí)行進(jìn)度、狀態(tài)、費(fèi)用等情況進(jìn)行過(guò)max.bookll8.com立項(xiàng)流程立項(xiàng)條件：客戶經(jīng)理獲取一定市場(chǎng)信息后，與業(yè)務(wù)主管或部門總經(jīng)理進(jìn)行溝通，經(jīng)確認(rèn)需要進(jìn)行跟
5、蹤，展開(kāi)項(xiàng)冃的進(jìn)一步公關(guān)，且預(yù)計(jì)項(xiàng)目的成功率達(dá)到60%時(shí)，方可申請(qǐng)立項(xiàng)；無(wú)公關(guān)立項(xiàng)的銷售合同，為方便客戶關(guān)系的維護(hù)，可以補(bǔ)辦公關(guān)立項(xiàng)手續(xù)。市場(chǎng)信息包含以下內(nèi)容：客戶的決策流程、資金規(guī)模、項(xiàng)冃的商務(wù)條款、項(xiàng)冃需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、招投標(biāo)流程和較為明確的公關(guān)預(yù)算。數(shù)據(jù)填寫的具體要求如下：公關(guān)項(xiàng)目名稱由以下內(nèi)容構(gòu)成：區(qū)域簡(jiǎn)稱（盡量填寫）+客戶簡(jiǎn)稱（必填項(xiàng)，一般不超過(guò)5個(gè)字）+項(xiàng)目簡(jiǎn)稱（必填項(xiàng)，一般不超過(guò)8個(gè)字）。對(duì)于同一個(gè)客戶的不同公關(guān)項(xiàng)目，其客戶簡(jiǎn)稱應(yīng)保持相同。公關(guān)項(xiàng)目做費(fèi)用預(yù)算時(shí)，必須對(duì)費(fèi)用用途做出說(shuō)明，盡可能準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的人員、次數(shù)情況。按
6、照小組財(cái)務(wù)部費(fèi)用管理細(xì)則要求立項(xiàng)審批：由各部門負(fù)責(zé)對(duì)公關(guān)立項(xiàng)進(jìn)行審批，審批職責(zé)由各部門根據(jù)主管業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行確定。max.bookll8.com行過(guò)程及管理公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程分為三大階段：公關(guān)跟進(jìn)階段階段客戶關(guān)系維護(hù)階段。公關(guān)跟進(jìn)階段：1階段起止：自公關(guān)項(xiàng)目立項(xiàng)完成起到獲取招標(biāo)文件或擬將進(jìn)入商務(wù)階段止。2階段工作：客戶經(jīng)理與客戶充分溝通，加強(qiáng)合作關(guān)系、收集了解客戶需求?？蛻絷P(guān)系維護(hù)階段：1階段起止：自合同成功簽訂（辦理項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)后）起到合同初驗(yàn)款收冋止。失敗的公關(guān)項(xiàng)目辦理結(jié)項(xiàng)后不進(jìn)入本階段。（2）階段工作：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)在項(xiàng)冃實(shí)施過(guò)程中的客戶關(guān)
7、系，匯總反饋客戶對(duì)項(xiàng)冃實(shí)施的意見(jiàn)和建議；負(fù)責(zé)督促客戶按時(shí)回款，直至本項(xiàng)目的初驗(yàn)完畢、初驗(yàn)款收回。公關(guān)執(zhí)行階段流程圖：公關(guān)項(xiàng)冃立項(xiàng)完成到公關(guān)項(xiàng)冃結(jié)項(xiàng)開(kāi)始之間的階段。在此階段中，公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程和公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行管理過(guò)程即公關(guān)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)控基本同步進(jìn)行。二者同步關(guān)系如圖所示（見(jiàn)圖3）圖3公關(guān)執(zhí)行階段項(xiàng)目變更：公關(guān)項(xiàng)目立項(xiàng)結(jié)項(xiàng)期間，可能因外界因素變化，發(fā)生變更2.4整體公關(guān)項(xiàng)目管理整體公關(guān)項(xiàng)目分為個(gè)人整體公關(guān)和部門整體公關(guān)兩類。個(gè)人整體公關(guān)項(xiàng)目只有總裁室成員方可立項(xiàng)，部門整體公關(guān)項(xiàng)目須為開(kāi)展市場(chǎng)業(yè)務(wù)的部門方可立項(xiàng)。分管業(yè)務(wù)中包含市場(chǎng)部門的總裁室成員可設(shè)
8、立個(gè)人整體公關(guān)項(xiàng)目；分管部門中不包含市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門的總裁室成員，不再單獨(dú)設(shè)立個(gè)人整體公關(guān)項(xiàng)目總裁室成員個(gè)人整體公關(guān)項(xiàng)目的預(yù)算金額報(bào)總裁室討論確定總裁室成員的個(gè)人整體公關(guān)費(fèi)用，只能報(bào)
