溛銎髽I(yè)的戰(zhàn)略性危機(jī)管理

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1、淺析企業(yè)的戰(zhàn)略性危機(jī)管理中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)編識(shí)碼：A文章編碼：1003-2738(2011)11-0312-01摘要：風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)管理作為企業(yè)管理的一個(gè)重要組成部分,對(duì)企業(yè)的發(fā)展和壯大有著重要的作用。風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理是一種針對(duì)危機(jī)情況所做的管理措施及因應(yīng)策略，也是組織為避免或減輕風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重威脅而從事的長(zhǎng)期規(guī)劃及不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。如何正確地識(shí)別、分析風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)因素以及制定相關(guān)的管理制度是風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的關(guān)鍵內(nèi)容。本文主要從兩個(gè)方面詳細(xì)論述瞭企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的戰(zhàn)略性危機(jī)管理，通過(guò)為企業(yè)危機(jī)管理分析，為企業(yè)的發(fā)展奠定瞭重要的基礎(chǔ)關(guān)鍵詞：企業(yè)；戰(zhàn)略性；危機(jī)管理一、企業(yè)

2、戰(zhàn)略性危機(jī)管理的基本理論(-)企業(yè)戰(zhàn)略性危機(jī)管理的定義危機(jī)管理首先是戰(zhàn)略層面的范疇，其次才是策略層面的內(nèi)容。所謂戰(zhàn)略性危機(jī)管理指的是在公司戰(zhàn)略的制度性安排上，把危機(jī)管理列為公司戰(zhàn)略層面的實(shí)施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將危機(jī)管理的制度、流程、組織和資源列入公司戰(zhàn)略管理的體系(%1)企業(yè)戰(zhàn)略性危機(jī)管理的體系企業(yè)戰(zhàn)略性危機(jī)管理主要包括兩個(gè)重要的方面：第一個(gè)層面是戰(zhàn)略層面，就是通常所說(shuō)的公司戰(zhàn)略。這個(gè)層面是在公司整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下定危機(jī)出現(xiàn)的可能性及其擴(kuò)展范圍，最終確定危機(jī)防范的措施、流程和組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。危機(jī)主要包括市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生異常變化對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生的危機(jī)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然發(fā)生對(duì)公司有重要影響的危

3、機(jī)、政府政策發(fā)生變化產(chǎn)生的危機(jī)等。第二個(gè)層面是策略層面，也即戰(zhàn)略管理中的職能層面。危機(jī)管理包括技術(shù)危機(jī)管理、品牌危機(jī)管理、人力資源危機(jī)、質(zhì)量危機(jī)管理等，由於職能層面危機(jī)管理內(nèi)容大多數(shù)通過(guò)外部的傳播途徑影響到公司的運(yùn)作，綜合表現(xiàn)在公司戰(zhàn)略和企業(yè)形象系統(tǒng)，所以會(huì)造成危機(jī)關(guān)系從這兩大層面分析，企業(yè)危機(jī)管理的根本在於企業(yè)戰(zhàn)略管理的深層內(nèi)涵，公關(guān)危機(jī)隻不過(guò)是這些深層原因的表現(xiàn)形式而已。即戰(zhàn)略性危機(jī)管理的本質(zhì)是戰(zhàn)略層面的危機(jī)管理，而不是策略性的危機(jī)管理。但是中國(guó)企業(yè)主要的危機(jī)管理案例都停留在策略危機(jī)管理的范疇（三）企業(yè)戰(zhàn)略性管理的基本流程一般戰(zhàn)略管理包括四大環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施

4、和戰(zhàn)略控制。在這每個(gè)環(huán)節(jié)中都滲透著危機(jī)管理的內(nèi)容。如在戰(zhàn)略分析中，有沒(méi)有將可能對(duì)公司戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響的環(huán)節(jié)和利益相關(guān)者都考慮到，是決策戰(zhàn)略實(shí)施能否具有危機(jī)管理能力的前提；戰(zhàn)略制定是具體制定戰(zhàn)略的過(guò)程，危機(jī)管理在此環(huán)節(jié)中的考慮是戰(zhàn)略危機(jī)管理的根本；在戰(zhàn)略實(shí)施中，是否將危機(jī)管理的各種有效措施作為戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)工作，並及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整及改善公司戰(zhàn)略，是危機(jī)管理體系的核心內(nèi)容；戰(zhàn)略控制是危機(jī)管理最直接的體現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是常說(shuō)的媒體監(jiān)控體系二、優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略性危機(jī)管理的策略(-)優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理的組織系統(tǒng)戰(zhàn)略性危機(jī)管理組織系統(tǒng)是在公司組織架構(gòu)中明確設(shè)立的組織系統(tǒng)。如危機(jī)管理委員會(huì)，這是最高層

5、次的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，一般由公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任負(fù)責(zé)人，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是該委員會(huì)的成員。它明確規(guī)定瞭公司危機(jī)管理中不同崗位的權(quán)利與責(zé)任。一般最高領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，也是最大的權(quán)力者，這能確保一旦出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，組織的整體運(yùn)行可以達(dá)到高效統(tǒng)一，從而促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的快速發(fā)展(二)深化企業(yè)戰(zhàn)略性危機(jī)管理的文化系統(tǒng)首先，深化企業(yè)危機(jī)管理理念。戰(zhàn)略性危機(jī)管理要求公司在企業(yè)文化中有深層面的危機(jī)感，在所有員工內(nèi)心中形成一種使危機(jī)存在的潛意識(shí)，這是戰(zhàn)略性危機(jī)管理的根本要求。其次，優(yōu)化企業(yè)危機(jī)的商業(yè)倫理。就是說(shuō)在危機(jī)發(fā)生後，企業(yè)應(yīng)該采取什麼樣的社會(huì)責(zé)任感，它更關(guān)註的是企業(yè)對(duì)危機(jī)所產(chǎn)生的各種影響以及為此所帶來(lái)的

6、結(jié)果應(yīng)承擔(dān)什麼樣的義務(wù)與責(zé)任，這是危機(jī)理念的核心內(nèi)容。再次，強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)轉(zhuǎn)化理念。危險(xiǎn)的反面是機(jī)遇,無(wú)數(shù)案例告訴我們，危機(jī)管理的最理想狀況是迅速將危機(jī)抑止住並將其轉(zhuǎn)化成機(jī)遇。這要求企業(yè)除瞭有防范危機(jī)的能力之外，還需要有強(qiáng)大的危機(jī)轉(zhuǎn)化能力（三）完善企業(yè)戰(zhàn)略性危機(jī)管理的信息系統(tǒng)市場(chǎng)是變化的，但通常也是有規(guī)律可循的。信息系統(tǒng)就是通過(guò)對(duì)各種信息的收集、分析、總結(jié)，得出相關(guān)的企業(yè)運(yùn)行體系的情況分析報(bào)表，然後在對(duì)歷史數(shù)據(jù)及市場(chǎng)客觀判斷的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)變化做出預(yù)測(cè)和分析。因此，信息系統(tǒng)可以使公司戰(zhàn)略根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，避免因重大環(huán)境因素的改變而對(duì)公司造成不利影響。公司必須在制定戰(zhàn)

7、略規(guī)劃及戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃後，進(jìn)行戰(zhàn)略監(jiān)控，建立戰(zhàn)略預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題提出預(yù)防和警告，使得管理層能在危機(jī)發(fā)生之前采取措施加以改進(jìn)。信息系統(tǒng)在危機(jī)管理中的作用之一就是反應(yīng)機(jī)制。在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，企業(yè)的反應(yīng)速度最終是決定危機(jī)解決效果的最重要的因素（四）建立中小企業(yè)良性的信息搜集和評(píng)價(jià)系統(tǒng)危機(jī)管理機(jī)制效用的發(fā)揮,離不開(kāi)全面而精準(zhǔn)的信息。影響中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息有外部環(huán)境信息和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息兩大類(lèi)，其中外部環(huán)境信息包括政治、經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供求信息、消費(fèi)者等與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的信息;內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息則