試論企業(yè)服務(wù)營銷初步探析

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1、試論企業(yè)服務(wù)營銷初步探析摘要：企業(yè)要想將自身的產(chǎn)品能夠更好地銷售，在市場發(fā)展過程中能夠站穩(wěn)腳跟，那么服務(wù)營銷的手段則是重中之重。當(dāng)今社會消費(fèi)者看中的不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量與價格，更重要的則是服務(wù)質(zhì)量的高低，可以說在一定基礎(chǔ)上服務(wù)與營銷成正比的關(guān)系。本位就針對這一問題展開相關(guān)的論述，將企業(yè)服務(wù)營銷進(jìn)行初步的探討。關(guān)鍵詞：企業(yè)服務(wù)營銷探索企業(yè)服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要而在營銷過程中所釆取的措施。由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，使產(chǎn)品的服務(wù)

2、含量日益增大，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。一、企業(yè)開展服務(wù)營銷的必要性1.競爭優(yōu)勢有自身創(chuàng)造在當(dāng)今社會的推動下，隨著我國企業(yè)不斷擴(kuò)大，國外大型企業(yè)也越來越多地涌入我國，使我國國內(nèi)市場競爭愈加激烈。在這過程當(dāng)中，企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量與價格包括其他種類和方面相類似的情況也越來越明顯。在消費(fèi)者當(dāng)中，這種相類似的產(chǎn)品以及信息不能夠引起他們對企業(yè)的興趣，所以光靠產(chǎn)品之間的差異來贏得消費(fèi)者的青睞變得越來越難。所以說，在新的社會發(fā)展浪潮中，我們想要將自身的產(chǎn)品增加競爭力，那就應(yīng)該通過產(chǎn)品的相同點(diǎn)來進(jìn)行其服務(wù)營銷。服務(wù)顧名

3、思義就是讓客戶滿意的一種手段，是占領(lǐng)市場的一種重要手段，同時也是將對手?jǐn)赜隈R下的重要途徑與因素之一，所以要想讓企業(yè)能夠得到良好的發(fā)展前景，那么企業(yè)服務(wù)營銷則是我們進(jìn)行市場開發(fā)的法寶之一。1.服務(wù)營銷的關(guān)鍵在于消費(fèi)者的認(rèn)同顧客信任是對企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的一種肯定態(tài)度，同時也使顧客對企業(yè)對客戶負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)形式。服務(wù)作為營銷的一種手段及銷售模式，讓消費(fèi)者通過售前售中以及售后服務(wù)減少今后的煩惱，客戶一旦對其產(chǎn)品以及生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生足夠的依賴感，那么就會成為企業(yè)的忠實(shí)客戶，這對于產(chǎn)品銷售面的擴(kuò)大起到一定的促進(jìn)作用，同時可以保障

4、企業(yè)擁有長足的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢就會變得更加的明顯。二、我國企業(yè)服務(wù)營銷存在的問題1.企業(yè)對于服務(wù)營銷的認(rèn)識應(yīng)該加以提高在我國，很多消費(fèi)者的消費(fèi)觀念一是看所購買商品的質(zhì)量與性價比的關(guān)系，其次還要看購買商品的過程當(dāng)中所盡力的服務(wù)態(tài)度究竟是怎樣的，售后服務(wù)是否有保障，服務(wù)態(tài)度究竟又是如何。所以在消費(fèi)人群當(dāng)中我們企業(yè)應(yīng)該抓住消費(fèi)者的這一心態(tài)，讓消費(fèi)者不但可以得到性價比更高的產(chǎn)品，與此同時還要讓他們擁有滿意的服務(wù)態(tài)度，這對于企業(yè)營銷來說是至關(guān)重要的。對此我們企業(yè)在進(jìn)行銷售過程中要重視開展“銷售代表”來進(jìn)行企業(yè)的服務(wù)營銷

5、，通過培訓(xùn)讓每一名營銷代表自身的服務(wù)意識及能力得到提高，進(jìn)而使我們服務(wù)營銷面積逐步向網(wǎng)狀化發(fā)展。這樣服務(wù)營銷才會真正地得到推廣，使我們在進(jìn)行企業(yè)營銷過程當(dāng)中能夠提高其自身的服務(wù)意識，使我們企業(yè)整體服務(wù)意識上一個新臺階。1.服務(wù)質(zhì)量以及員工培訓(xùn)力度都應(yīng)加大在企業(yè)服務(wù)銷售的過程當(dāng)中，我們應(yīng)該對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一系列的監(jiān)督活動，在此過程當(dāng)中最重要的手段就是加強(qiáng)其員工的培訓(xùn)力度，讓每一名員工都可以體會到市場競爭中的殘酷。在培訓(xùn)的過程當(dāng)中應(yīng)該對其專業(yè)能力進(jìn)行不斷的提高與培養(yǎng)，讓企業(yè)員工可以直接認(rèn)識到自身的服務(wù)形象就是企業(yè)的品

6、牌形象，讓顧客可以通過服務(wù)對產(chǎn)品進(jìn)一步的進(jìn)行了解。2.服務(wù)理念創(chuàng)新則是服務(wù)營銷的根本所在如果一個企業(yè)想走出其營銷所存在的誤區(qū)，那么他們必須要在理念上得到不斷地更新，要認(rèn)識到當(dāng)今消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過程中究竟心態(tài)是什么，這樣才可以找到其正確的消費(fèi)理念，在進(jìn)行營銷的過程當(dāng)中我們應(yīng)該加強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量，這其中包括售前、售中以及售后的服務(wù)質(zhì)量提高，在此過程當(dāng)中我們還要認(rèn)識到企業(yè)服務(wù)營銷是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一種重要手段以及途徑所在，這對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展是不可缺少的環(huán)節(jié)。服務(wù)營銷應(yīng)該是企業(yè)實(shí)施經(jīng)營的一種理念，而不是企業(yè)為尋求發(fā)展所確

7、立的硬性規(guī)定，其出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是為了服務(wù)消費(fèi)者而不是為了企業(yè)短時間的發(fā)展，應(yīng)該從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，不應(yīng)該只是看重眼前而沒有長遠(yuǎn)的計劃。在進(jìn)行企業(yè)服務(wù)營銷的過程當(dāng)中，我們應(yīng)該看到的是企業(yè)對客戶的認(rèn)真態(tài)度，一切為了消費(fèi)者和為了一切消費(fèi)者，認(rèn)真去做好服務(wù)營銷，這樣我們的企業(yè)才會逐漸走向壯大，才會在消費(fèi)者中樹立一個良好的形象，自身的服務(wù)營銷理念才會得到不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。結(jié)論：以上就是我個人在對企業(yè)服務(wù)營銷過程當(dāng)中應(yīng)該注意哪些問題的一些觀點(diǎn)分析，并且找出影響我國企業(yè)服務(wù)營銷的幾個具體問題進(jìn)行了相關(guān)的分析，在分析過程當(dāng)中，我主要還

8、是就企業(yè)服務(wù)營銷的理念，以及提高自身對服務(wù)營銷的意識為主題進(jìn)行了相關(guān)的論述，在此過程當(dāng)中還包含了企業(yè)對于其開展服務(wù)營銷的必要性，這樣就使所研究的課題更加具體化。在本人研究過程當(dāng)中還存在很多不足之處，希望廣大學(xué)者能夠積極提出自身意見，為使我國企業(yè)服務(wù)營銷能夠更加順利地開展貢獻(xiàn)力量。參考文獻(xiàn)：[1]蔣文英?塑造品牌促進(jìn)營銷[A].2007年中國機(jī)械工程學(xué)會年會之第12屆全國特