資源描述：
《通信企業(yè)營銷服務(wù)工作探析》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、通信企業(yè)營銷服務(wù)工作探析摘要：在通信企業(yè)快速發(fā)展的進程中，要處理好經(jīng)營與營銷服務(wù)的關(guān)系，必須有新觀念、培育忠誠的用戶和跟蹤服務(wù)意識，才能實現(xiàn)效益最大化。關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)；新觀念；創(chuàng)新服務(wù)中圖分類號:F626文獻標識碼：A文章編號:1007-9599(2012)10-0000-02縱觀歷史的發(fā)展不難看出，服務(wù)是通信企業(yè)出售的商品，是競爭手段、是通信企業(yè)獲利的途徑，改善服務(wù)決是獲得更大利益的需要。面對當今瞬息萬變的市場，通信企業(yè)要正確處理強化經(jīng)營與搞好營銷服務(wù)的關(guān)系，員工要轉(zhuǎn)變觀念，以創(chuàng)新的精神去應(yīng)對前進路上的挑戰(zhàn)。這就對企業(yè)如何進行營銷服務(wù)工作提出了創(chuàng)新要求。一、做好通信企業(yè)營銷服務(wù)工作，
2、要有新觀念營銷與服務(wù)是企業(yè)介入市場競爭的重要環(huán)節(jié)，它表現(xiàn)在企業(yè)各有關(guān)環(huán)節(jié)，“腰來腿不來”或“牛事不發(fā)馬事發(fā)”，也難以達到預(yù)期經(jīng)營的目的，所以，它是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，也是市場需求反饋和企業(yè)再創(chuàng)新的關(guān)鍵所在，要想達到預(yù)期的經(jīng)營目的，必須要有新觀念。觀念就是思想意識，企業(yè)員工的觀念是否能跟上市場發(fā)展變化，大的方面講它關(guān)系到一個企業(yè)的決策方向乃至興衰，小的方面講影響員工個人的言行。在營銷服務(wù)要求上，根據(jù)企業(yè)當前改革發(fā)展的方針和任務(wù)，營銷服務(wù)工作也要樹立如下三個觀念：（一）效率第一的觀念傳統(tǒng)評價事物是看對事物使了多少力，用了多少功，再來看其效果，甚至不看效果，只看努力的程度。這種重視過程忽視結(jié)果
3、的評價體系，不僅不會激勵人，還挫傷能人的積極性。樹立效率第一的觀念，強調(diào)在用人、考核工作情況，考評干部時，不僅看努力的程度，更重要的是看客觀效果，以此鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，以創(chuàng)新的精神，不斷提高效率，實現(xiàn)自身價值。不斷學(xué)習(xí)其他公司好的營銷服務(wù)做法，例如：電話快修和快裝服務(wù)，以快制勝，改革工作流程，帶動了固定電話和寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。（二）知識不斷更新的觀念人作為勞動和生產(chǎn)者，要具備有知識、有能力、有智慧、有理想、有道德、守紀律的綜合素質(zhì)，才能不被改革所淘汰。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要主動去適應(yīng)市場，有時甚至要甘當被動的適應(yīng)者。尤其在企業(yè)改革中，許多員工可能面臨第二次擇業(yè)，對
4、此，員工們要充分發(fā)揮自身最大潛能，參與崗位培訓(xùn)，不斷補充、更新知識，努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。所以說只有知識不斷更新，才能促進營銷服務(wù)水平的不斷提升，來滿足現(xiàn)實3G時代客戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的服務(wù)需求，以及寬帶延伸服務(wù)在內(nèi)的全業(yè)務(wù)服務(wù)，滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求。（三）樹立服務(wù)守信譽的觀念信譽是企業(yè)獲取市場贏得競爭取勝的根本，而改善服務(wù)是獲取用戶信任、樹立通信企業(yè)信譽的根本；要獲取市場就必須先樹立通信企業(yè)的信譽，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得用戶的信任。以長春百貨大樓為例，他們之所以在同行業(yè)競爭中利于不敗，就是他們言實守信、信譽第一，他們提出來的口號“不滿意就退貨”已傳遍春城的大街小巷，這個口號
5、提出近二十年了，還是久勝不衰，依然富有時代性。當前，通信企業(yè)正面臨著激烈的市場競爭和多家運營商的競爭挑戰(zhàn)，只有通過改善營銷服務(wù)，把服務(wù)做細、做實，采取回訪客戶，向客戶征求意見，不滿意可以退貨等營銷服務(wù)手段，來獲取用戶信任，使通信企業(yè)的服務(wù)更貼近百姓心里，用著通信企業(yè)的產(chǎn)品放心、舒心，企業(yè)的信譽就會進一步提升。二、做好通信企業(yè)營銷服務(wù)工作，要用真誠來培育忠誠客戶所謂忠誠客戶，就是不管時間、條件如何變化，客戶永遠選擇你的服務(wù)。忠誠客戶和企業(yè)之間已不是服務(wù)者和被服務(wù)者的關(guān)系，而是朋友和伙伴的關(guān)系。每個企業(yè)如果有若干個忠誠客戶，面對市場經(jīng)濟的風(fēng)風(fēng)雨雨就可左右逢源了。（一）企業(yè)為什么要著力培養(yǎng)忠誠
6、客戶在市場經(jīng)濟條件下，隨著通信方式的不斷增多，一個不容忽視的問題擺在企業(yè)面前：一方面客戶對服務(wù)商有了更多的選擇余地，誰的服務(wù)好，價格便宜，客戶就選擇誰，他們具有一定的流動性；另一方面誰擁有更多的忠誠客戶，誰就在未來競爭中站穩(wěn)了腳跟。例如：十幾年前尋呼行業(yè)的“改頻”、“跑臺”，就是一個很殘酷的競爭實例。隨著通信企業(yè)的重組，對于固定電話網(wǎng)來說，就有很多的競爭對手，所以說通信企業(yè)有責任培育忠誠的客戶，并把忠誠客戶當成企業(yè)搞好服務(wù)的終極目標。（二）企業(yè)靠什么才能使客戶忠誠于你舒適的營業(yè)環(huán)境與和藹可親的態(tài)度、周到細致的服務(wù)都是必要的，但更重要的是為客戶服務(wù)的忠誠之心。在市場經(jīng)濟條件下，誰的服務(wù)好，
7、誰就能誠心實意地為客戶著想，客戶就對誰忠誠。以忠誠之心去服務(wù)客戶，換回來的必將是客戶的滿意和豐厚的利潤。從客戶的角度考慮，才能誠心服務(wù)客戶，為客戶提供人性化的、體驗式服務(wù)，從身邊的小事做起，來感動客戶，化解客戶心中的不快，只有這樣，客戶才能忠誠于你。俗話說：“心誠則靈”，搞好市場經(jīng)濟也是如此。（三）要想留住客戶的心，就要不斷服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新就是站在客戶的立場上，不斷推出客戶需要的新業(yè)務(wù)，充分揭示企業(yè)不斷創(chuàng)造市場、適應(yīng)市場而優(yōu)化生產(chǎn)要
