商務(wù)交流串講筆記

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1、2004年《商務(wù)交流》串講第一章1、交流H標：被雙方接收、理解、接受；引起對方反響P22、非語言交流：（答1?9條）P3表情：微笑，皺眉手勢：借助手和身體的動作解釋或強調(diào)語言信息姿勢：怎樣站立或坐著方位：而向別人或轉(zhuǎn)開目光接觸：輕輕捫背或搭肩接近：與對方站或坐的距離點頭：表示贊同或反對，鼓勵別人繼續(xù)講話儀表：修飾和衣著講話中的非語言交流：以音調(diào)強弱變化農(nóng)示強調(diào)和停頓，語氣和聲調(diào)寫作中的非語言表達：字體，書寫格式，文章結(jié)構(gòu)，卩血整潔性等3、口頭交流的障礙（背八條，只背條目）P5一、感覺差異二、武斷三、成見四、缺乏

2、了解五、缺乏興趣六、自我表達困難七、情緒八、個性4、交流的六個基木要素（怎樣使交流不失敗）P7一、為什么（目的）二、何人？（接收者）三、何時？何地？：地點和場景四、何事？:主題五、怎樣？：語氣和風(fēng)格（演繹方法和歸納法）5、策劃信息的步驟（只背步驟七個）P9一、列出目的二、收集佶息三、信息分組四、將信息條理化五、列出綱要六、寫出草稿七、編輯和完成終稿6、編輯檢査提要P12（P327）一、修改過長的句子，以平均18-20個單詞為宜二、每段只有一個中心意思三、使用讀者能夠看懂的詞匯四、避免非商務(wù)口語五、刪除多余詞匯六

3、、避免落入俗套七、避免不必要的字詞Sfi,尋找可能的替換詞八、使用實事求是的詞匯，不要夸張或言過其實九、盡可能采川肯定而不是否定的詞語十、采用積極而不是消極的詞語第二章1、講話的基本技能：個人素質(zhì)和聲音素質(zhì)P142、個人素質(zhì)包括：清楚，準確，移情作用，真實，放松，目光接觸，外表（個人的干凈和整潔，穿著和外表要適合環(huán)境），姿勢3、好音質(zhì)的特點：愉快，清晰，充滿感情（聲音素質(zhì)：發(fā)音的機理，聲調(diào)，音量（取決于環(huán)境），發(fā)音和口咅，發(fā)聲的緊張和放松，速度，使用停頓）4、講話應(yīng)具備的特征（次要）一：機墩；二：愉快禮貌；三:

4、富有?表情第三章P261、提高聽力的理山：一、對他人是一種鼓勵；二、擁有全部的信息；三、改善關(guān)系四、解決問題五、人與人之間的進一步理解2、你是一個好的傾聽者嗎？（次要）看書P313、有關(guān)良發(fā)傾聽的10條幫助（背）P32一、為聽做準備二、興趣三、保持開放的心態(tài)四、傾聽主要觀點五、以批判的態(tài)度聽六、抵制分心七、做筆記八、幫助講話者九、反饋十、克制3、傾聽者反應(yīng)一、輕輕點頭二、注視講許者三、說“我知道”，嗯嗯，是嗎，等四、重復(fù)講話者最后幾句話五、向講話者反映你對他剛講過話的理解4、重復(fù)用語（次要）你是說，你提到了，你

5、以前認為，你描述了，誰，什么，哪里，什么時間，為什么，怎么5、良好傾聽第一：認真聽的結(jié)果一、對他人是一種鼓勵二、擁有全部的信息三、改善關(guān)系四、解決問題五、人與人之間的進一步理解第二：認真聽的幫助（背）一、為聽做準備二、興趣三、保持開放的心態(tài)四、聽主要精神（觀點）五、以批判的態(tài)度聽六、不分心七、記筆記八、幫助講話者九、反饋十、克制第四章1、我們用來解釋語言Z外的所有這些交流都叫“附加交流”。附加交流就是除一般交流Z外的東西。2、言外之意常常表達是與所說之話相反的意思3、非語言交流是除語言以外的信息交流1、沉默是有

6、含義的：當有人提問題而我們不會回答時，P402、猶豫不決：厭倦？不同意？全體抵制？很滿意？3、沉默的意思是不明確的4、個人空間（心理空間）P47一：親密距離；二：私人距離；三：社會距離；四：公共距離；5、眼神（次要）P53表示興趣；二：反饋；三：伴隨講話；四：吸引6、姿勢：代表信息（次要）P55一：交流信息；二：交流情感；三：輔助講話；四：表現(xiàn)自我形象；五：表示關(guān)系第五章1、電話的優(yōu)勢（次要）一、速度快二、即使人們不能相見，它也可使人們相互談話三、十分平等：地位、外表和壞境都看不到四、有很強的遮蓋作用。2、缺點

7、：浪費時間；容易造成不良的第一印象；缺乏反饋的手段（沒聽見對方說的話；聽錯了對方的話；信息被誤解；不是即時的）3、P63語言觀察（簡單了解）4、打電話的基本準則（重要）P64一：簡明；二禮貌；三:機智；四：聲咅清烙五：說話慢些；六：形成積極的個性（不是擔心你的外表；把注意力集中在話上；微笑；努力放松；不要使川專業(yè)語言；避免使用陳詞濫調(diào);自然地升高；用等同的語言來代替某些身體語言）5、總機接線員的索質(zhì)?:語言的可理解性；二：速度；三：禮貌；三：準確；四：判斷力；五：機敏6、打電話之前（有時間就看）背五條P677、

8、看P90—P力第六章1、無效的面談的特征，習(xí)慣P81一、時間過長二、把重點放在討論枝節(jié)問題h三、一方說得過多，不讓另一方插嘴四、在回談中未取得預(yù)期結(jié)果，使你感到不滿意五、訃你對血談的真止H的摸不著頭腦六、有害無益七、成為一場爭論其至互相攻擊2、面談：任何有計劃的和受控制的、在兩個人（或更多人）之間進行的參與屮至少有一人是有目的的，并且在進行過程中雙方互有聽和說的談話。3、血談必須具有：