自考商務(wù)交流串講資料筆記.doc

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1、第一章交流過程1.交流的目標(biāo)2.非語言交流的各種形式［05試題］3.結(jié)合實例說明交流的障礙［03試題］［04試題］［05試題］4有效表達的基本技能L03試題］5.講話應(yīng)具備的特征第三章傾聽1.列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。［03試題」［04試題」［05試題M05試題］1.在傾聽時如何抵制分心？2.針對兒種分心的人，使用哪些方法使他們認真聽？3.認真傾聽的好處［04試題］4.自己如何不分心？［04試題］第四章非語言交流1.為什么說沉默是有力的交流工具？2.在時間交流上的不同文化觀3.附加交流4.言外Z意5.NVC的含義6.身體語言包括哪些形式

2、？［04試題］7社會交往中眼神冇哪些作川？&舉例說明語言交流和非語言交流的才盾9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個小時，如果沒冇道歉，面談?wù)邥鯓咏忉屇愕倪t到呢？10.如果兩個人或多個人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動作，那么哪些非語言信號要專門使用來控制伴隨語言的動作？第五章電話交流1?口頭交流的不同形式1.電話的優(yōu)缺點2.打電話的基木準(zhǔn)則3.在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個性？4.打電話之前要做哪些事項？5.打電話中注意哪些事項？6.如何利用電話收集信息？1.處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項？2.處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項？3.如何有效利用語

3、音信箱?4.請你設(shè)計一個電話留言便箋第六章面談1.而談的定義2.有效面談和無效面談3.面談的目標(biāo)4.面談信息的類型5.業(yè)務(wù)面談的類型1.面談與自發(fā)談話的區(qū)別2.下列面談的各自目的是什么？你認為以哪類信息為主？3.如何計劃面談？[()5試題]4.面談的常用開始方法。5.而談的類型有哪些？請簡單加以介紹。6.面談時提問類型有哪些？特點是什么？請舉例。7.卜?列業(yè)務(wù)而談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？第七章求職血試1.在面試前你該做什么，不該做什么。2.在面試中你該做什么，不該做什么。3.應(yīng)用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場合適用？原因是什么?4.應(yīng)用：影響有效交

4、流的因素有哪些？舉例說明。5.應(yīng)用：衡最交流的有效性的基木原則。笫八章群體內(nèi)的交流1.群體的優(yōu)勢2.群體決策的優(yōu)勢3.開會的目的4.群體的缺點6.為什么說群體做出的決策比個人做出的決策更好？7.影響群體狀況的因素8.影響群體效率的因素9.“隱密儀程”是什么意思?[05試題]10.最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？1.三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。笫九章組織和參加會議1.主席的責(zé)任2.主席可以用來促進討論的兩種技巧3.群體決策方法及優(yōu)缺點，每個方法舉例說明。［03試題］1.與會者的責(zé)任2.極的會議參與者的特征，舉例說明3會議丄作人員和成員的職責(zé)［03試題］1.如果你

5、是會議秘書，請你起草-?個正式會議議程。［03試題］［04試題］2.如果你是秘書，歹IJ出一個如何計劃會議議程的清單。3.如果你是會議秘［!；,請寫一個會議備忘錄。4.如果讓你組織會議，你該考慮哪些內(nèi)容？［03試題］5.電視會議的定義是什么？優(yōu)缺點各是什么？13?—個成功的電話會議。主席利參與者分別應(yīng)該怎么做？15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么？16.在正式會議上，公認的講話規(guī)則是什么？1&冇效的作會議主席的技巧應(yīng)用：根據(jù)會議記錄的指導(dǎo)方針，請做一份合格的會議記錄。第十章演講［03試題］1.演講的目標(biāo)及方式和方法。［05試題］2.演講提綱3.在演講前，

6、從哪些方面了解聽眾？（“考試狂"系列）1.兒種開場白的方法。舉例。2.為什么使用提要？（“考試狂"系列）3.結(jié)束演講的10個方法。4.幾種演講提要的優(yōu)缺點。5.演說家的積極形象包括哪些？10.優(yōu)秀演說家的特征11.保持聽眾興趣的演說技巧［05試題］［05試題］15.視覺輔助手段及優(yōu)缺點第十四章怎樣寫商務(wù)書信1.組織本部交流以及與相識的客戶和供應(yīng)商的交流的方法［05試題］2.組織?外部交流的方法3.書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點比較（“考試狂“系列）4.預(yù)期讀者反應(yīng)的分析5.對于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式？對哪種應(yīng)采用

7、歸納方式？對哪種采用推理方法？6應(yīng)用：肯定的信函［03試題］［03試題］［04試題］［05試題］中性的信函否定的信函說服類的信函7.在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點&四種有效地結(jié)束一封信的方式1.應(yīng)用：介紹信、查詢函第十五章如何申請工作1?應(yīng)用：請你設(shè)計一張求職申請2.應(yīng)用：簡丿力包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡歷第十六章書寫報告1?報告的類型［04試題］2.報告的基木結(jié)構(gòu)［()3試題］3.應(yīng)用：請你設(shè)計一份產(chǎn)品檢驗報告。4.應(yīng)用：長篇報告的引言的內(nèi)容，請寫一份引言。5.應(yīng)用：信函式報告(“考試狂”系列)6.應(yīng)用：綱要式報告7.“授權(quán)調(diào)査范圍”及重要性&報告的

8、重要紐成部分9.摘要及目的10?書寫報告的主要步驟1.電子郵件(E-mail)的主要特征與功能