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《自考商務(wù)交流串講資料筆記.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、第一章交流過程1.交流的目標(biāo)2.非語言交流的各種形式［05試題］3.結(jié)合實(shí)例說明交流的障礙［03試題］［04試題］［05試題］4有效表達(dá)的基本技能L03試題］5.講話應(yīng)具備的特征第三章傾聽1.列出5種表明我們正在聽的方式，并加以解釋。［03試題」［04試題」［05試題M05試題］1.在傾聽時(shí)如何抵制分心？2.針對(duì)兒種分心的人，使用哪些方法使他們認(rèn)真聽？3.認(rèn)真傾聽的好處［04試題］4.自己如何不分心？［04試題］第四章非語言交流1.為什么說沉默是有力的交流工具？2.在時(shí)間交流上的不同文化觀3.附加交流4.言外Z意5.NVC的含義6.身體語言包括哪些形式
2、？［04試題］7社會(huì)交往中眼神冇哪些作川？&舉例說明語言交流和非語言交流的才盾9.假設(shè)你在一次面談中晚去了半個(gè)小時(shí)，如果沒冇道歉，面談?wù)邥?huì)怎樣解釋你的遲到呢？10.如果兩個(gè)人或多個(gè)人談話，他們必須輪流說話，并要使用十分禮貌的伴隨動(dòng)作，那么哪些非語言信號(hào)要專門使用來控制伴隨語言的動(dòng)作？第五章電話交流1?口頭交流的不同形式1.電話的優(yōu)缺點(diǎn)2.打電話的基木準(zhǔn)則3.在電話中你該怎樣表現(xiàn)自己的個(gè)性？4.打電話之前要做哪些事項(xiàng)？5.打電話中注意哪些事項(xiàng)？6.如何利用電話收集信息？1.處理難接電話應(yīng)該做到哪些事項(xiàng)？2.處理難接電話應(yīng)該避免哪些事項(xiàng)？3.如何有效利用語
3、音信箱?4.請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)電話留言便箋第六章面談1.而談的定義2.有效面談和無效面談3.面談的目標(biāo)4.面談信息的類型5.業(yè)務(wù)面談的類型1.面談與自發(fā)談話的區(qū)別2.下列面談的各自目的是什么？你認(rèn)為以哪類信息為主？3.如何計(jì)劃面談？[()5試題]4.面談的常用開始方法。5.而談的類型有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)單加以介紹。6.面談時(shí)提問類型有哪些？特點(diǎn)是什么？請(qǐng)舉例。7.卜?列業(yè)務(wù)而談的類型，你選擇哪些結(jié)構(gòu)？第七章求職血試1.在面試前你該做什么，不該做什么。2.在面試中你該做什么，不該做什么。3.應(yīng)用：語言交流主要有哪些形式？在哪些場(chǎng)合適用？原因是什么?4.應(yīng)用：影響有效交
4、流的因素有哪些？舉例說明。5.應(yīng)用：衡最交流的有效性的基木原則。笫八章群體內(nèi)的交流1.群體的優(yōu)勢(shì)2.群體決策的優(yōu)勢(shì)3.開會(huì)的目的4.群體的缺點(diǎn)6.為什么說群體做出的決策比個(gè)人做出的決策更好？7.影響群體狀況的因素8.影響群體效率的因素9.“隱密儀程”是什么意思?[05試題]10.最合適的群體規(guī)模是什么？為什么？1.三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及特征。笫九章組織和參加會(huì)議1.主席的責(zé)任2.主席可以用來促進(jìn)討論的兩種技巧3.群體決策方法及優(yōu)缺點(diǎn)，每個(gè)方法舉例說明。［03試題］1.與會(huì)者的責(zé)任2.極的會(huì)議參與者的特征，舉例說明3會(huì)議丄作人員和成員的職責(zé)［03試題］1.如果你
5、是會(huì)議秘書，請(qǐng)你起草-?個(gè)正式會(huì)議議程。［03試題］［04試題］2.如果你是秘書，歹IJ出一個(gè)如何計(jì)劃會(huì)議議程的清單。3.如果你是會(huì)議秘［!；,請(qǐng)寫一個(gè)會(huì)議備忘錄。4.如果讓你組織會(huì)議，你該考慮哪些內(nèi)容？［03試題］5.電視會(huì)議的定義是什么？?jī)?yōu)缺點(diǎn)各是什么？13?—個(gè)成功的電話會(huì)議。主席利參與者分別應(yīng)該怎么做？15.建議、議案和決議的區(qū)別是什么？16.在正式會(huì)議上，公認(rèn)的講話規(guī)則是什么？1&冇效的作會(huì)議主席的技巧應(yīng)用：根據(jù)會(huì)議記錄的指導(dǎo)方針，請(qǐng)做一份合格的會(huì)議記錄。第十章演講［03試題］1.演講的目標(biāo)及方式和方法。［05試題］2.演講提綱3.在演講前，
6、從哪些方面了解聽眾？（“考試狂"系列）1.兒種開場(chǎng)白的方法。舉例。2.為什么使用提要？（“考試狂"系列）3.結(jié)束演講的10個(gè)方法。4.幾種演講提要的優(yōu)缺點(diǎn)。5.演說家的積極形象包括哪些？10.優(yōu)秀演說家的特征11.保持聽眾興趣的演說技巧［05試題］［05試題］15.視覺輔助手段及優(yōu)缺點(diǎn)第十四章怎樣寫商務(wù)書信1.組織本部交流以及與相識(shí)的客戶和供應(yīng)商的交流的方法［05試題］2.組織?外部交流的方法3.書面交流與口頭交流的優(yōu)缺點(diǎn)比較（“考試狂“系列）4.預(yù)期讀者反應(yīng)的分析5.對(duì)于不同的書信類型（肯定、中性、否定、說服），你覺得哪種應(yīng)采用演繹方式？對(duì)哪種應(yīng)采用
7、歸納方式？對(duì)哪種采用推理方法？6應(yīng)用：肯定的信函［03試題］［03試題］［04試題］［05試題］中性的信函否定的信函說服類的信函7.在信函中采用提問的開頭的優(yōu)點(diǎn)&四種有效地結(jié)束一封信的方式1.應(yīng)用：介紹信、查詢函第十五章如何申請(qǐng)工作1?應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一張求職申請(qǐng)2.應(yīng)用：簡(jiǎn)丿力包括哪些內(nèi)容，寫一份完整的簡(jiǎn)歷第十六章書寫報(bào)告1?報(bào)告的類型［04試題］2.報(bào)告的基木結(jié)構(gòu)［()3試題］3.應(yīng)用：請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告。4.應(yīng)用：長(zhǎng)篇報(bào)告的引言的內(nèi)容，請(qǐng)寫一份引言。5.應(yīng)用：信函式報(bào)告(“考試狂”系列)6.應(yīng)用：綱要式報(bào)告7.“授權(quán)調(diào)査范圍”及重要性&報(bào)告的
8、重要紐成部分9.摘要及目的10?書寫報(bào)告的主要步驟1.電子郵件(E-mail)的主要特征與功能
