虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任研究

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1、虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任研究摘要信任是從組織行為學(xué)領(lǐng)域研究虛擬團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要課題。與傳統(tǒng)組織中的信任相比，虛擬團(tuán)隊(duì)屮的信任主耍是認(rèn)知或行為定向的；它在最初兒次互動(dòng)的基礎(chǔ)上迅速建立起來，并通過隨后的溝通行為維持下去，所以溝通行為和溝通內(nèi)容的特征對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中信任的建立和維持有著特殊重耍的意義。由于目前研究方法所限，無法確定虛擬團(tuán)隊(duì)中信任與績(jī)效的因果關(guān)系，但是它們Z間存在著密切的相關(guān)關(guān)系。關(guān)鍵詞虛擬團(tuán)隊(duì)，信任，績(jī)效。分類號(hào)B849:C931背景介紹虛擬組織是Davidow和Malone在《虛擬公司：建立充滿活力的21世紀(jì)組織》一書中所提及的一個(gè)

2、概念，從提出之H起，越來越受到公眾的注目。煨擬組織是組織應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)和信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，然而，它并不是傳統(tǒng)意義上的一種組織設(shè)計(jì)，而是包含各種形式的協(xié)同工作(co-work)o這種協(xié)同工作，既可以發(fā)生在一個(gè)組織內(nèi)，也可以同時(shí)涉及幾個(gè)組織。在組織行為學(xué)領(lǐng)域，研究者主要通過虛擬團(tuán)隊(duì)來對(duì)虛擬組織的特點(diǎn)進(jìn)行研究的。1.1虛擬團(tuán)隊(duì)的概念虛擬團(tuán)隊(duì)(virtualteam),又被稱為全球分布式團(tuán)隊(duì)(globaldistributedteam),盡管研究者對(duì)其概念的闡述不盡相同，但是仍然達(dá)成了基本共識(shí)，認(rèn)為虛擬團(tuán)隊(duì)包含兩個(gè)主要的特征,其一，團(tuán)

3、隊(duì)成員間通過各種電子技術(shù)進(jìn)行溝通；英二，團(tuán)隊(duì)成員的分布跨越地域、跨越時(shí)間、跨越組織界限。除了這兩個(gè)共同特征外，研究者根據(jù)研究側(cè)重點(diǎn)的不同，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定義時(shí)，還較多涉及以卜特征，比如：虛擬團(tuán)隊(duì)通常是臨時(shí)性團(tuán)隊(duì)；虛擬團(tuán)隊(duì)成員具有文化上的差異，虛擬團(tuán)隊(duì)擁有一個(gè)共同目標(biāo)；虛擬因隊(duì)成員具有角色上的差異卩7。Zigrus較好的概括了目前研究領(lǐng)域中關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)的概念：虛擬團(tuán)隊(duì)是個(gè)體的集合，這些個(gè)體具有在不同維度上分散(dispersion)的特質(zhì)，分散的維度主要包括：地域維度、組織維度、吋間維度、文化維度；個(gè)體間通過信息溝通技術(shù)協(xié)同工作，從

4、而達(dá)成一泄的目標(biāo)叫1.2虛擬團(tuán)隊(duì)中的信任信任對(duì)于任何組織而言都是十分重要的。有研究表明，信任與許多組織變量：溝通質(zhì)量、績(jī)效、公民行為、合作、問題解決等都有顯箸關(guān)系％在虛擬團(tuán)隊(duì)屮，信任的作用更是不可收稿FI期：2(X)3-O8-O6通訊作者：李曉軒e-mail:xiaoxuim.l@sohu.com電話:010-62657697替代。由于虛擬團(tuán)隊(duì)的工作是任務(wù)定向的，其成員間的溝通不可能像傳統(tǒng)組織屮那樣充分，其至根木是在對(duì)彼此一無所知的情況下開始合作的；再加上虛擬團(tuán)隊(duì)絕大部分是扁平結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)組織屮權(quán)力的影響微乎其微。所以，虛擬團(tuán)隊(duì)屮協(xié)

5、調(diào)和控制成員的重要機(jī)制信任成為研究的熱點(diǎn)。以往對(duì)于團(tuán)隊(duì)屮信任的研究主要是在傳統(tǒng)組織情境屮進(jìn)行的。研究者給信任卜?定義時(shí)主要有兩種不同的如度。信任的社會(huì)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“道徳責(zé)任”，認(rèn)為信任的形成來口于個(gè)體擁有共同的價(jià)值觀一一口己對(duì)他人的義務(wù)。一般而言，這些價(jià)值觀是建立在成員Z間的親悄、熟悉性或者共同的背景、興趣上面的，因而是建立在一種感情的基礎(chǔ)Z上的。根據(jù)這種觀點(diǎn)，信任被定義為“接受一致關(guān)系(由情感引發(fā)的忠誠(chéng))的態(tài)度基礎(chǔ)”同。信任的理性觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信任是一種口我利益的計(jì)算，認(rèn)為信任涉及對(duì)他人的期望，這種期望是建立在成員間對(duì)某個(gè)行為過程權(quán)衡得失

6、的計(jì)算上面。根據(jù)這種觀點(diǎn)，信任被定義為一種狀態(tài)，即在存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，對(duì)他人動(dòng)機(jī)的確信的、積極的期望。持有這種觀點(diǎn)的人把人看作是一個(gè)“理性”的行為者。信任的這兩種定義各有實(shí)證支持，然而在虛擬環(huán)境中的信任是否與傳統(tǒng)信任的概念一-致，成為虛擬因隊(duì)研究者們首先需要確定的問題。1.3虛擬I才I隊(duì)中是否存在信任？盡管研究者對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)屮信任的重要性達(dá)成了共識(shí)，但是對(duì)于虛擬團(tuán)隊(duì)屮信任關(guān)系是否能夠存在和維持，眾多研究者的看法卻存在分歧。在傳統(tǒng)的信任文獻(xiàn)中，信任是隨時(shí)間建立起來的，共同的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、多次互動(dòng)、共同的經(jīng)歷、對(duì)未來聯(lián)系的期望都町促進(jìn)信任的發(fā)展。

7、另外，面對(duì)血的接觸中的非語言線索被認(rèn)為對(duì)建立信任或修復(fù)破損的信任起著非常重要的作用叫然而，虛擬團(tuán)隊(duì)具有遠(yuǎn)距離溝通的特性，面對(duì)面接觸機(jī)會(huì)極為有限甚至根本不可能。那么如果沒有面對(duì)面的接觸，信任能否建立起來呢？但是對(duì)虛擬因隊(duì)的大量分析后，許多研究者普遍認(rèn)為在虛擬因隊(duì)中，信任不但存在，而口還起著重要的作用。信任取代了傳統(tǒng)組織中的權(quán)威，成為虛擬團(tuán)隊(duì)中協(xié)作和控制的重要機(jī)制何。具體而言，信任有助于虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突的解決、目標(biāo)定向、共同價(jià)值觀的形成2。因?yàn)楹瘟顺蓡T間的信任，虛擬團(tuán)隊(duì)可以從對(duì)成員作用、責(zé)任、來源的懷疑中解放出來，把精力集中于具體的任務(wù)

8、，進(jìn)行協(xié)同努力說?⑶，最大程度上發(fā)揮虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)。因此，研究者開始圍繞虛擬團(tuán)隊(duì)屮的信任的特點(diǎn)、影響因素、建立和維持過程等，進(jìn)行一系列的研究。2虛擬團(tuán)隊(duì)屮信任的特點(diǎn)在傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)屮，研究者主要關(guān)注的是長(zhǎng)期關(guān)系屮的信任形成。在這種環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)不會(huì)隨某項(xiàng)任