星級門店考核方案

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1、連鎖企業(yè)參考考核方案一.目的：為了更系統(tǒng)地做好門店現(xiàn)場管理工作,片區(qū)對各門店以及各門店管理人員實行了統(tǒng)一的量化考核措施。同時為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能，力爭將現(xiàn)場管理水準提高到一個新的高度，片區(qū)采取了全年積分制的形式將每月的考核排名和個人分值予以累計，以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各門店店長管理員工工作業(yè)績。1）考核對象：門店店長、門店助理（班長）2）考核人：片區(qū)經(jīng)理片區(qū)助理3）考核項目：營業(yè)任務(wù)考核，公司重點商品考核、基礎(chǔ)管理考核4）考核方式：（1）每位門店店長、門店主管每月以100分為基數(shù)，根據(jù)片區(qū)檢查跟進發(fā)現(xiàn)問題予以扣分。（2）門店所有管理人

2、員月度考核平均分作為門店店長當(dāng)月考核分數(shù)。（3）對門店管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績，經(jīng)片區(qū)確認將在考核中予以加分鼓勵。二．考核方案：（一）、營業(yè)任務(wù)考核（20分）負責(zé)人：執(zhí)行人：郭菲序列號績效指標描述預(yù)算數(shù)/月度分值實際值考評分考評人說明1毛利額40　　考核分=實際值/預(yù)算數(shù)X402營業(yè)額30　　考核分=本月值/上月值X303營業(yè)外收入10　　考核分=實際值/預(yù)算數(shù)X104主導(dǎo)銷售10　　考核分=本月值/上月值X105來客人數(shù)10　　考核分=本月值/上月值X10100　?。ǘ?公司重點商品考核（20分）負責(zé)人：執(zhí)行人：郭菲序列號績效指標描述預(yù)算數(shù)/

3、月分值實際值考評分考評人說明1重點商品銷售量30　　考核分=實際銷售值/預(yù)算數(shù)X402員工現(xiàn)場關(guān)聯(lián)銷售20　　現(xiàn)場顧客有符合推薦條件未推薦1次扣2分關(guān)聯(lián)銷售每天5個未達到合格標準3商品陳列，POP，20　　考核分=10-1個品種未按規(guī)定扣0.5分4商品合理庫存10　　未補貨造成斷貨，及超庫存﹥30天銷量扣1分/1品種。5主推商品促銷　10　　　50%以上品種有促銷活動，每低10%扣2分6價格調(diào)查10100　　（三），基礎(chǔ)管理考核（20分）負責(zé)人：執(zhí)行人：易鋼序列號績效指標描述預(yù)算數(shù)/月度分值實際值考評分考評人說明1賣場管理20　　考核分=40-實際扣

4、分2員工規(guī)范20　　考核分=20-實際扣分3Gsp管理20　　考核分=20-實際扣分4清潔衛(wèi)生20　　考核分=20-實際扣分5收銀管理20100　　（四），會員管理考核（20分）負責(zé)人：執(zhí)行人：易鋼序列號績效指標描述預(yù)算數(shù)/月度分值實際值考評分考評人說明1新會員數(shù)量20　　考核分=40-實際扣分2資料填寫20　　考核分=20-實際扣分3活動與溝通20　　考核分=20-實際扣分4數(shù)據(jù)分析20　　考核分=20-實際扣分5會員滿意度20投訴一項扣20分，表揚加20分100　?。ㄎ澹嘤?xùn)管理考核（20分）負責(zé)人：執(zhí)行人：郭菲序列號績效指標描述預(yù)算數(shù)/月度分

5、值實際值考評分考評人說明1參與次數(shù)10　　考核分=40-實際扣分2考核分數(shù)60　　考核分=20-實際扣分3學(xué)習(xí)筆記10　　店長，店員學(xué)習(xí)筆記考核（含OA日志，論壇作業(yè)）4現(xiàn)場考核20　　每周OA健康知識抽考100　　附部分考核扣分標準：（參考部分，其他部分由負責(zé)人完善）管理考核標準附表二：類別內(nèi)容標準員工規(guī)范20分1、員工按照公司規(guī)定著裝，冬夏裝統(tǒng)一；一員工不統(tǒng)一每員工扣1分，滿分3分2、工服穿戴整齊、工牌按照規(guī)定佩帶；員工著裝清潔、無污漬、無皺褶；同一門店在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題每條扣1分3.員工在賣場聊天，靠貨架，吃東西，使用手機等與工作無關(guān)事物

6、一員工一次扣1分4.員工自身簽到不規(guī)范，未簽或代簽一員工不符合扣1分，滿分3分5、員工能主動、正確使用服務(wù)用語；一員工不符合扣1分，滿分4分6、員工各崗位流程符合標準（包括接電話、收銀）一次不符合扣1分，滿分3分Gsp行政管理20分1.公司及營運部布置交辦工作.未按時上交或明顯不符合布置工作要求的一次扣2分2、上班員工與排班表相符人員超時補休、換班未按流程操作一次不符合扣1分，滿分2分3、各類文檔齊全，保存完好，分類存放，歸整有序文檔存放多個地方扣1分，沒有對文檔進行分類扣1分，文檔凌亂扣1分，滿分3分4.管理人員離開門店公干，須在電腦留言或請假巡店

7、或電話查崗管理人員未留言一次扣2分5、顧客意見本懸掛于醒目處，并有反饋處理意見和記錄懸掛不醒目扣1分，無處理意見扣2分，滿分3分6、新員工帶教工作記錄及時、客觀帶教無責(zé)任人或帶教無記錄扣2分，內(nèi)容不經(jīng)新員工確認扣1分，滿分3分7、每月培訓(xùn)內(nèi)容完整、培訓(xùn)記錄齊全無培訓(xùn)記錄扣2分，培訓(xùn)記錄不完整扣1分，滿分3分8、參加公司及營運部召開的各種會議及培訓(xùn)必須準時到會管理人員一人次扣2分，員工扣1分，不參加扣5分清潔衛(wèi)生20分1、店內(nèi)外區(qū)域無污漬、無垃圾；無雜物責(zé)任區(qū)有污漬、有垃圾扣2分，滿分2分2、玻璃清潔、明亮；玻璃有污漬斑點扣1分，玻璃無明顯污漬但模糊不

8、清扣2分，滿分2分（實行倒扣分）3、店招、燈箱無污漬、無破損；店招和燈箱有污漬扣1分，有破損扣1分，滿分2分