連鎖企業(yè)參考考核方案星級(jí)門(mén)店考核方案

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1、連鎖企業(yè)參考考核方案一.目的：為了更系統(tǒng)地做好門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理工作,片區(qū)對(duì)各門(mén)店以及各門(mén)店管理人員實(shí)行了統(tǒng)一的量化考核措施。同時(shí)為充分發(fā)揮每一位管理員工潛能，力爭(zhēng)將現(xiàn)場(chǎng)管理水準(zhǔn)提高到一個(gè)新的高度，片區(qū)采取了全年積分制的形式將每月的考核排名和個(gè)人分值予以累計(jì)，以一種更為直觀、動(dòng)態(tài)的形式反映各門(mén)店店長(zhǎng)管理員工工作業(yè)績(jī)。1）考核對(duì)象：門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店助理（班長(zhǎng)）2）考核人：片區(qū)經(jīng)理片區(qū)助理3）考核項(xiàng)目：營(yíng)業(yè)任務(wù)考核，公司重點(diǎn)商品考核、基礎(chǔ)管理考核4）考核方式：（1）每位門(mén)店店長(zhǎng)、門(mén)店主管每月以100分為基數(shù)，根據(jù)片區(qū)檢查跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以扣分。（2）門(mén)店所有管理人

2、員月度考核平均分作為門(mén)店店長(zhǎng)當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)。（3）對(duì)門(mén)店管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績(jī)，經(jīng)片區(qū)確認(rèn)將在考核中予以加分鼓勵(lì)。二．考核方案：（一）、營(yíng)業(yè)任務(wù)考核（20分）負(fù)責(zé)人：執(zhí)行人：郭菲序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/月度分值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1毛利額40　　考核分=實(shí)際值/預(yù)算數(shù)X402營(yíng)業(yè)額30　　考核分=本月值/上月值X303營(yíng)業(yè)外收入10　　考核分=實(shí)際值/預(yù)算數(shù)X104主導(dǎo)銷(xiāo)售10　　考核分=本月值/上月值X105來(lái)客人數(shù)10　　考核分=本月值/上月值X10100　?。ǘ?公司重點(diǎn)商品考核（20分）負(fù)責(zé)人：執(zhí)行人：郭菲序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/

3、月分值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1重點(diǎn)商品銷(xiāo)售量30　　考核分=實(shí)際銷(xiāo)售值/預(yù)算數(shù)X402員工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售20　　現(xiàn)場(chǎng)顧客有符合推薦條件未推薦1次扣2分關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售每天5個(gè)未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)3商品陳列，POP，20　　考核分=10-1個(gè)品種未按規(guī)定扣0.5分4商品合理庫(kù)存10　　未補(bǔ)貨造成斷貨，及超庫(kù)存﹥30天銷(xiāo)量扣1分/1品種。5主推商品促銷(xiāo)　10　　　50%以上品種有促銷(xiāo)活動(dòng)，每低10%扣2分6價(jià)格調(diào)查10100　?。ㄈ?，基礎(chǔ)管理考核（20分）負(fù)責(zé)人：執(zhí)行人：易鋼序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/月度分值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1賣(mài)場(chǎng)管理20　　考核分=40-實(shí)際扣

4、分2員工規(guī)范20　　考核分=20-實(shí)際扣分3Gsp管理20　　考核分=20-實(shí)際扣分4清潔衛(wèi)生20　　考核分=20-實(shí)際扣分5收銀管理20100　?。ㄋ模?，會(huì)員管理考核（20分）負(fù)責(zé)人：執(zhí)行人：易鋼序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/月度分值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1新會(huì)員數(shù)量20　　考核分=40-實(shí)際扣分2資料填寫(xiě)20　　考核分=20-實(shí)際扣分3活動(dòng)與溝通20　　考核分=20-實(shí)際扣分4數(shù)據(jù)分析20　　考核分=20-實(shí)際扣分5會(huì)員滿(mǎn)意度20投訴一項(xiàng)扣20分，表?yè)P(yáng)加20分100　?。ㄎ澹?，培訓(xùn)管理考核（20分）負(fù)責(zé)人：執(zhí)行人：郭菲序列號(hào)績(jī)效指標(biāo)描述預(yù)算數(shù)/月度分

5、值實(shí)際值考評(píng)分考評(píng)人說(shuō)明1參與次數(shù)10　　考核分=40-實(shí)際扣分2考核分?jǐn)?shù)60　　考核分=20-實(shí)際扣分3學(xué)習(xí)筆記10　　店長(zhǎng)，店員學(xué)習(xí)筆記考核（含OA日志，論壇作業(yè)）4現(xiàn)場(chǎng)考核20　　每周OA健康知識(shí)抽考100　　附部分考核扣分標(biāo)準(zhǔn)：（參考部分，其他部分由負(fù)責(zé)人完善）管理考核標(biāo)準(zhǔn)附表二：類(lèi)別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)員工規(guī)范20分1、員工按照公司規(guī)定著裝，冬夏裝統(tǒng)一；一員工不統(tǒng)一每員工扣1分，滿(mǎn)分3分2、工服穿戴整齊、工牌按照規(guī)定佩帶；員工著裝清潔、無(wú)污漬、無(wú)皺褶；同一門(mén)店在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問(wèn)題每條扣1分3.員工在賣(mài)場(chǎng)聊天，靠貨架，吃東西，使用手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)事物

6、一員工一次扣1分4.員工自身簽到不規(guī)范，未簽或代簽一員工不符合扣1分，滿(mǎn)分3分5、員工能主動(dòng)、正確使用服務(wù)用語(yǔ)；一員工不符合扣1分，滿(mǎn)分4分6、員工各崗位流程符合標(biāo)準(zhǔn)（包括接電話(huà)、收銀）一次不符合扣1分，滿(mǎn)分3分Gsp行政管理20分1.公司及營(yíng)運(yùn)部布置交辦工作.未按時(shí)上交或明顯不符合布置工作要求的一次扣2分2、上班員工與排班表相符人員超時(shí)補(bǔ)休、換班未按流程操作一次不符合扣1分，滿(mǎn)分2分3、各類(lèi)文檔齊全，保存完好，分類(lèi)存放，歸整有序文檔存放多個(gè)地方扣1分，沒(méi)有對(duì)文檔進(jìn)行分類(lèi)扣1分，文檔凌亂扣1分，滿(mǎn)分3分4.管理人員離開(kāi)門(mén)店公干，須在電腦留言或請(qǐng)假巡店

7、或電話(huà)查崗管理人員未留言一次扣2分5、顧客意見(jiàn)本懸掛于醒目處，并有反饋處理意見(jiàn)和記錄懸掛不醒目扣1分，無(wú)處理意見(jiàn)扣2分，滿(mǎn)分3分6、新員工帶教工作記錄及時(shí)、客觀帶教無(wú)責(zé)任人或帶教無(wú)記錄扣2分，內(nèi)容不經(jīng)新員工確認(rèn)扣1分，滿(mǎn)分3分7、每月培訓(xùn)內(nèi)容完整、培訓(xùn)記錄齊全無(wú)培訓(xùn)記錄扣2分，培訓(xùn)記錄不完整扣1分，滿(mǎn)分3分8、參加公司及營(yíng)運(yùn)部召開(kāi)的各種會(huì)議及培訓(xùn)必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)管理人員一人次扣2分，員工扣1分，不參加扣5分清潔衛(wèi)生20分1、店內(nèi)外區(qū)域無(wú)污漬、無(wú)垃圾；無(wú)雜物責(zé)任區(qū)有污漬、有垃圾扣2分，滿(mǎn)分2分2、玻璃清潔、明亮；玻璃有污漬斑點(diǎn)扣1分，玻璃無(wú)明顯污漬但模糊不

8、清扣2分，滿(mǎn)分2分（實(shí)行倒扣分）3、店招、燈箱無(wú)污漬、無(wú)破損；店招和燈箱有污漬扣1分，有破損扣1分，滿(mǎn)分2分